中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育法学专业毕业论文论网络购物中的消费者权益保护 姓 名： 学 校： 学 号： 指导教师： 定稿日期： 内容提要随着电子商务的飞速发展，网上购物这种新型购物方式已被越来越多的消费者选择和喜爱网上购物具有方便快捷、价格便宜、品种齐全等优势，但是由于网上购物特有的网络虚拟交易的特点，当消费者的合法权益受到侵害时，产生了维权艰难等问题为了更好地保证消费者的合法权益、让消费者能够安心的网上购物，本文通过分析我国网络购物中侵害消费者权益的几种主要情形和我国网络购物维权现状及国外立法经验启示，对我国网络购物中的消费者权益保护提出了几点建议关键词：电子商务 网络购物 消费者权益保护Content summaryWith the rapid development of electronic commerce industry, this new way of shopping online shopping has been selected and loved more and more consumers. Online shopping is convenient, cheap, range and other advantages, but due to the characteristics of network virtual online shopping is unique and easy, when consumers' legitimate rights and interests are infringed upon, produce rights difficult problems.In order to guarantee the legitimate rights and interests of consumers, so that consumers can secure online shopping, this paper through the analysis of several against the interests of consumers of online shopping in China and the main situation of China's online shopping rights situation and foreign legislative experience, some suggestions to protect the interests of consumers of online shopping in China put forward.Key words： E-commerce online shopping consumer protection目 录内容提要……………………………………………………………………………………2Content summary …………………………………………………………………………3前言…………………………………………………………………………………………5一、网上购物的概念及相关内容…………………………………………………………5二、消费者权益的概念及相关内容………………………………………………………5 三、我国网络购物中侵害消费者权益的几种主要情形…………………………………5 （一）网络消费者隐私难以得到保护…………………………………………………5 （二）网络虚假广告……………………………………………………………………5 （三）网络购物存在支付安全隐患……………………………………………………6 （四）履行和退货问题…………………………………………………………………6 （五）售后服务问题……………………………………………………………………6四、我国网络购物维权现状及国外立法经验启示………………………………………6 （一）维权地点难辨，维权费用高昂…………………………………………………6 （二）调查取证困难……………………………………………………………………6 （三）国外立法经验……………………………………………………………………6 （四）对我国网络购物中消费者权益保护的启示……………………………………7五、对我国网络购物中的消费者权益保护的几点建议…………………………………7 （一）建立电子商务法…………………………………………………………………7 （二）完善相关行政部门监督管理……………………………………………………7 （三）确立网络交易平台提供者的责任………………………………………………7 （四）完善经营者的披露义务……………………………………………………8 （五）确定法院管辖问题和程序………………………………………………………8 （六）保障消费者诉讼的建议…………………………………………………………8 （七）提高网络购物时的个人防范意识………………………………………………8小结…………………………………………………………………………………………9参考文献……………………………………………………………………………………9论网络购物中的消费者权益保护前言现在网络购物已经成为人们重要的日常消费方式之一。
根据艾瑞咨询最新数据显示2016年中国网络购物市场交易规模达4.7万亿元，较去年增长23.9%，仍然保持稳定的增长水平那么网络购物的魅力何在呢？首先，对于消费者来说网购方便快捷，网上商品种类齐全，网上商品价格与一般商场相比更便宜其次，对于商家来说网上销售有：没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等优势，商家还可以通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此来提高企业的竞争力再次，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置由此可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式2016年11月11日当天，全网销售额高达1770.4亿元，同比增长44.0%，全国包裹数10.7亿个双十一网购的成功，得益于中国消费市场的潜力随着网上购物人群逐步扩大，电子商务的繁荣发展是一个必然趋势我们在看到网络购物优点的同时，更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案来促进网上购物的良性发展为了加快网络购物法律规范的完善、合理维护消费者的合法权益，解决网络购物中存在的问题，避免消费者在网络购物中合法权益受到的侵害，笔者进行了初步探索。
一、网络购物的概念及相关内容网络购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，汇款)和担保交易则是货到付款等国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货2015年1月23日，国家工商行政管理总局发布的数据，2014全国网购投诉量五年最高，主要集中在合同、售后服务、质量等方面，分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%2015年3月15日《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施《处罚办法》施行后，"由……享有最终解释权"、"概不退换"等诸如此类的霸王条款将一概视为违法行为二、消费者权益的概念及相关内容消费者的权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益它是国家法律、法规及地方性法规所确认的、独自享有的权益它包括消费者在购买、使用商品时应享有的权益，也包括消费者在接受服务时应享有的权益根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者的权利共有九项：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重权、监督权。
三、 我国网络购物中侵害消费者权益的几种主要情形 （一）网络消费者隐私难以得到保护网络购物是在一种虚拟的环境下进行的，为了享受网购带来的方便与快捷服务，作为对价，消费者必然要提供自己大量的个人隐私信息，在注册会员、进行快捷支付、接收快递送货上门等过程中会泄露自己最为隐蔽的姓名、家庭住址或单位、联系方式、银行账号与密码等[1]所以网络购物中大量的私人信息被和数据等被信息服务系统收集、储存、传输，消费者的隐私权不可避免的受到威胁二）网络虚假广告网络虚假广告是指经营者在广告中展现的产品的功用在实际的生活中并不存在，只是为了推销自己的产品追求经济利益而一味地夸大自己的产品效用的广告，如夸大产品性能功效、虚假价格、虚假服务承诺等消费者在网购过程中大部分是通过网上发布的广告、小视频、宣传图片等来了解所选商品的信息的，这就造成了信息的不对称性消费者在无法辨别广告信息真伪可靠的情况下做出不恰当不合理的选择，也造成了消费者的知情权和公平交易权的严重损害三）网络购物存在支付安全隐患网上支付是网上购物绕不开的话题你也许通过某家银行的网上银行转账、支付交易保证金，或是通过一些专业的网上支付服务商（如“支付宝”）进行过网上购物支付。
所有这些通过互联网进行的支付方式都是网上支付 对于网上支付，当前的主流方式是通过银行卡（包括信用卡、借记卡和支付卡等）这种支付工具，通过浏览器输入必要的支付认证信息，经发卡行认证授权后扣款完成支付现阶段的支付安全隐患主要是支付密码泄漏、支付数据被篡改等，从而造成消费者的财产损失，使消费者的安全权难以得到保障四）履行和退货问题目前在我国的网络购物中，只有极少的一部分商品采用货到付款的方式，大多数经营者都是选择支付货款在先，暂有第三方平台（如支付宝）监管，自己发货在后的模式这种模式对于经营者来说大大降低了经营风险，但对于消费者来说弊端在于，货款一旦支付，商品的发货时间、货物质量，以及包装时的保护程度、货物运输过程中是否损坏，就完全不在消费者的掌控之中了甚至还会出现个别经营者收到货款以后，也有不履行或不适当履行的情况发生，这些现象大大降低了网站、网上购物在消费者心目中的诚信度，损害了整体网络经营者的商业信誉《消费者群益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。
依照前款规定进行退货的，经营者应当承担运输等必要费用但是在网购的环境下，消费者要想主张这项权利，却存在一定的难度有些经营者会通过要求说明正当的退货理由、故意拖延时间、要求消费者承担运输费用等等方法来增加退货的难度，这就在一定程度上增加了消费者在网上购物时的消费风险五）物售后服务问题《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理。