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1、洗浴业管理规范之第二篇总经理室管理第二篇 总经理室管理 目前一般企业管理实行董事会领导下的总经理负责制，总经理执行董事会决议，全面负责企工作的正常运转，运用科学合理的经营方针使企业稳步发展，实施全新的市场战略使企业具备强；争优势，实现董事会总的经营目标。总经理室是公司进行经营活动和现代科学管理过程中的重要办事机构，它的主要职能： (一)办事职能，完成总经理交办的工作。 (二)参谋职能，负责了解、收集、综合整理各类信息，为总经理决策提供依据。 (三)组织实施总经理的决策与计划。 (四)总经理室机构设置：图：P45第一章 总经理办第一节 组织机构一、机构设置图：P45二、人员配置总经理一名，副总经
2、理一名，办公室主任一名，秘书一至二名。第二节 岗位职责 一、总经理 (一)认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法令和有关规定，坚持社会主义经营方向，努力搞好公司的经营管理，使公司创造良好的经济效益和社会效益； (二)向董事会负责，执行董事会决议，定期向董事会报告工作，全面领导企业的日常工作，保证企业营业正常运转； (三)以浴客为中心制定企业经营方针和目标、营销策略、价格策略、竞争策略、远期发展目标，批准公司各项管理及工作制度、服务规范，规定各级管理人员和员工的岗位职责，保证实现管理科学化、标准化； (四)主管管理考核、评审，不断提高整体管理水平，调动全员积极性，创造竞争氛围，关心员工，赏罚分
3、明，使公司有高度凝聚力； (五)确保企业经营正常运行所需的必要的资源配备； (六)负责拟定企业年度工作计划和工作总结，检查和督导公司的培训工作，加强“软件”建设，重视选拔和培养人才，努力提高员工队伍的综合素质，不断提高服务质量； (七)加强公司的全面质量管理工作、安全管理工作、思想政治工作和计划生育工作，履行企业安全、消防第一责任人的所有职责； (八)负责召集和主持企业重大行政会议，检查和督导各级管理人员的工作，协调各部门之间的关系，有重点地定期巡视接待场所及各部门、各岗位经营及工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决，并将巡视结果及指示传达至有关部门； (九)负责企业各部门部长、经理职务以上
4、人员的签订、录用及辞退，并组织培训督导，提高管理队伍的综合素质； (十)负责审核和上报公司年度财务预算和决算，向各部门下达年度经营计划和工作任务，健全各项财务制度，审阅分析每日、每月、每季及年度财务报表，检查每日营收情况，督导财务部门做好成本控制，费用节流工作，负责企业各类费用收支的审批，保证企业资金运用合理，提高创收水平，并负责企业所有经济合同的审批； (十一)保持和发展公司与社会各界良好的公共关系，树立和完善公司的社会形象； (十二)完成上级董事会、董事长授权和交办的其他任务； (十三)领会董事长培养人才的意识并切实实施。 二、副总经理 (一)按照总经理工作指示和授权，协助总经理抓好企业的
5、经营管理、策划及拓展各种经营管理活动，在分管范围内负责，完成总经理交办的各项任务； (二)贯彻执行企业经营管理体系的规范、标准，确保其建立、实施和保持，根据总经理的部署和分管的业务范围，制定方案并组织实施； (三)领导企业内部的评审、考核，向最高管理者报告标准管理体系的推行情况，包括改进的需求； (四)实行逐级分层管理，做好上传下达、沟通协调工作，检查和督导各部门的工作实务，充分发挥各部门的职能作用，确保在整个企业内提高满足浴客要求的意识，负责监督标准管理的服务质量； (五)对企业的服务质量负直接责任，定期组织召开安全工作、管理工作会议，实施监督检查； (六)负责企业员工的思想教育和队伍建设以
6、及员工的招聘、奖惩等管理工作；(七)负责组织制定、修改企业的各项管理制度、工作标准、工作记录并监督实施；(八)负责企业部分费用收支的审批； (九)调查分析国内外有关市场状况及同业状态，有针对性地向总经理提供准确信息和提出策划方案，供其参考和决策； (十)经总经理授权，代表企业与政府、上级主管单位及社会各界进行沟通、联络和交往。总经理不在浴所时，受总经理委托，根据自己的职权范畴行使总经理职权，主持全面工作，保证企业正常、有序运转。 三、办公室主任 (一)对总经理负责，全面主持总办工作，协助总经理决策、协调，带领总办全体员工保证管理指令得到贯彻落实； (二)坚持经常性的调查研究，收集市场信息，分析
7、经营管理状况，根据总经理的指示，会同各职能部门就经营管理、市场开发、物业管理、人力开发、质量管理、安全保卫、公共关系、员工生活等，提供信息和工作方案，为总经理的正确决策提供依据； (三)围绕公司经营目标、计划的实施过程，开展综合调研，做好信息收集、处理、反馈，及时总结推广经验，出谋划策，保证公司生产经营计划的顺利实施和各项经营指标的完成； (四)根据公司工作重点和总经理意图，搞好综合协调，解决工作中的矛盾和问题，做到互相协调，提高工作效率； (五)根据总经理指示，负责做好重要的外事活动、对外联系事宜，使总经理与外界联系的渠道保持通畅，安排好重要活动日程表、一般性接待工作的客饭安排以及各项接待活
8、动； (六)负责总经理办人员的培训、管理和工作分配，做好日常督导，提高本部门工作效率； (七)安排企业行政会议、例行管理会议，负责会议的通知签到，做好会议记录、会议纪要的编录； (八)负责协助建立、健全公司的各项规章制度； (九)完成总经理交办的日常行政事务工作，负责加工、处理领导交办的有关公文，负责以公司名义下发、上呈文件的文字把关，负责对文件承办情况的了解与催办，负责对外开具行政介绍信等； (十)负责统一管理本单位的档案，并定期进行整理、立卷、归档工作； (十一)完成领导交办的其他任务，配合其他部门使企业经营正常运行； (十二)对总经理办的重要工作要随时请示、汇报征取意见，日常工作每周作汇
9、总上报。 四、秘书 (一)执行总经理、副总经理的批示，对办公室主任负责，协助领导决策，帮助收集决策所需的信息、资料； (二)负责日常来访的接待，电话来访的接听、答复、记录、传达； (三)负责日常会议、谈判等具体事务的安排、通知、服务； (四)协助办公室负责人做好会议记录，整理会议纪要； (五)负责文件序号的编制，文件的传递、传阅、回收工作； (六)根据办公室主任的指示，定期对文件进行整理、立卷、归档工作； (七)负责报刊杂志的预定及信函的收集、整理、分发； (八)负责按照收发文件手续做好公司文件的收发工作； (九)负责打印、复印企业形成的经领导签发的文件资料； (十)负责办公区的值日卫生、供水
10、工作，做好各部门的后勤服务工作； (十一)负责做好电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等办公设备的日常保养维护，出现故障及时联络维修，保证工作正常开展；(十二)做好日常办公用品的保管、正常使用，节约为本，满足工作之需；(十三)负责公司的名片印制工作； (十四)完成领导交办的临时工作。 第三节 任职要求 一、总经理 1熟悉洗浴行业发展态势，了解市场竞争现状，对企业发展能够做出正确的整体市场定位； 2实施专业化、规范化、标准化、科学化管理模式； 3能够合理布置人员，全面督导，调动全员工作积极性，建立一支高效、团结的集体； 4敢于改革创新，有魄力，有人格魅力，作一名卓越型领导； 5熟悉财务管理运作，
11、能够组织开源节流，提高企业创收水平； 6熟悉企业洗浴服务流程，为提高服务水平能实施合理的措施； 7执行董事会决议，实现董事会总的经营目标，与董事会培养人才、发展企业的意识一致； 8具备处理各项事务的随机应变的能力，娴熟的公关外交开拓能力，为企业正常发展打下良好的社会基础； 9具备有效的、科学的市场营销理念和广告策划能力，树立企业良好的社会形象； 10领导企业建立良好的企业文化； ： 11熟悉国家和服务业有关法规政策，熟悉企业法、经济合同法等法规； 12企业管理专业毕业，大学专科以上学历，具中级专业技术职称，有五年以上洗浴管理工作经验，曾在专业浴所任副总经理或总经理，熟悉洗浴管理业务。 二、副总
12、经理 1领会总经理的管理思想，具体按照总经理的工作指示，出色地完成具体分工任务； 2了解洗浴行业，熟悉洗浴服务流程，能够运用科学的管理方法，独立统筹企业整个经营环境； 3严格实施企业总的管理模式，保证企业管理专业化、规范化、标准化、科学化； 4具备上下沟通协调，合理变通处理工作问题的能力，善于处理紧急、突发事件； 5综合素质高，管理思想先进，善于接受新观念，做好总经理的参谋与助手； 6企业管理专业毕业，大学专科以上学历，具中级专业技术职称，有三年以上相关管理工作经验； 7工作踏实肯干，有事业心，具开拓进取精神，沟通能力强，语言表达水平高，能够全身心投入工作； 8身体健康，精力充沛，能出色完成本
13、职工作任务。 三、办公室主任 1直接对总经理负责，为总经理决策、管理实施作好参谋和服务工作； 2相关办公室管理工作经验丰富，内外协调能力强，安排好一切日常事务，保证总经理工作安排衔接顺畅； 3协调好总经理办与其他部门的工作衔接与配合，保证经营正常开展所需的一切工作需求； 4熟悉公文写作，能够全面地处理各项公文撰写、修改与校正； 5熟悉档案管理工作程序，做好企业文件的立卷归档工作； 6综合素质高，工作细心周到，沟通能力强，大专以上学历。 四、秘书 1遵纪守法，严格遵守企业的各项规章制度，具备集体意识、全局观念；2熟悉掌握企业的业务内容，了解自己的工作范畴，灵活应付工作； 3服从企业内部的工作调整
14、、安排，听从领导的工作指挥，协助办公室负责人做好内调外联工作； 4年龄2025岁，中专以上学历，综合素质高，语言表达能力强，具备灵活的人际关系协调能力； 5熟悉一般公文写作，并能按公文格式出稿打印； 6身体健康、五官端正，举止成熟稳重； 7能熟练运用wold2000、wps2000、excel2000等办公软件，打字熟练。第四节 文件控制程序 一、文件收发处理程序 公文办理包括登记、分办、批办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等程序。公文处理必须做到准确、及时、安全、统一。公文由总经理办统一收发、分办、传递、用印、立卷和归档。 (一)收文处理 1对收到的各级各类外来的公司文件，由公司总经理办秘书负责收拆、登记、初审、送签、清退和保管；总经理的收文，由公司总经理办公室签收；公司领导的亲自收件，一律交收件人亲自处理。 2对公司的收文要进行详细登记来文处理笺，主要包括来文机关、来文标题、送签领导、拟办意见等。 3对需要办理的公文，由公司总经理办公室填写来文处理笺，由办公室主任提出意见后，送总经理签批。总经理办按照总经理的批示做好办理工作，要求各部门均实行公文催办制度，负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应
