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1、第五章 介入 助人的关键阶段 第二节 直接介入的行动及策略 一、 促使服 务对象运用现有资源 从社会生态系统框架出发 ,社会工作的直接介入行动关注于 提 供完成生命任务的资源以满足人的需要 ,从而消除问题。但是 ,有的服务对象由于缺 少完 成生命任务所需要的资源 ,影响了他们社会功能的正常发挥 ,有的服务对象不了 解现存可以 使用的资源 ,还有的服务对象虽然知道存在哪些可以帮助他们解决总是 的资源,但并不使用 权用它们 ,致使问题恶化。当上述情况存在时 ,社会工作者都要采 取介入行动促使用服务对 象运用现有的资源。 具体策略包括两个方面 :首先 ,帮助 服务对象运用自己的内在 资源 ,以达到改
2、变的目标 ,工作者的任务是 :帮助服务对象 对事物采取正确的分析态度与方 法,从而能够有效地解决问题 ,改进服务对象扮演社 会性角色的技巧 ,发掘他的潜能 ,并帮 助他们建立积极的人生观。在这里 ,工作者主要 扮演辅导者、促进者、提供意见者和教育者 的角色。 其次 ,帮助服务对象运用现有 的外部资源。运用外部资源的目的是将服务对象 系统与资源系统连结起来以增强 服务对象的社会功能。外部资源包括了正式的资源系统 各 类服务机构和非正式 的资源系统 家庭、邻居、亲戚、朋友等 ,这里 ,社会工作者主要扮演 中介人、 倡导 者和促进者的角色。 PPkao 考试 网 二、 进行危机介入 危机介入是一种
3、特殊的介 入,目的在于去除服务对象的紧张情绪 ,恢复功能 ,使他们走出危机 危机介入 的技巧 包括:1、 将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上 , 而不是解决整个问题。 2、 帮助宣泄由危机带来的紧张情绪 ,给予支持 ,以防精神崩溃。 3介入目标要实现。要 瞄 准服务对象当前的需要 ,对服务对象不能要求太高。 4 担任教导角色 ,包括告诉服 务对 象应该做什么 , 同时也为他们做一些力所能及的事。 三、 运用活动作为介入 的策略 活 动 :针对某些既定的目标或者任务的行为。社会工作者运用活动作为帮助 服务对象的介入行 动,协助他们开展某些特别的社会技能 ,达到解决问题的目的。例 如 ,运用小
4、组活动 ,设计 角色扮演来帮助不善表达的服务对象练习与他人的沟通技巧 , 帮助他们在现实生活中获得满 意的人际关系。通过活动提升服务对象的的能力是 单独一对一辅导方法达不到的效果 运 用活动作为介入策略时 , 要考虑下列因素 1、 介入目标 2、 服务对象的情况 3、 资 源和设备的配备 四、调解行动 调解行动 :社 会工作者帮助服务对象与环境中的系统 一起找到利益共同点、从而带来改变的介 入策略 调解的重点是通过服务对象与环境系统 互动,消除冲突 ,满足共同需要 旧房 拆迁的调解 进行调解介入时 ,社会工作者要做 到 1、 帮助服务对象与环境系统进行 接触 2、 协助环境系统回应服务对象的需要 3、 协助双方界定共同目标 现代社会 生活日益复杂 ,利益冲突经常性存在与不同群体之间 , 调解也日益成为社会工作者重 要的介入行动。调解介入的要点是保持中立 ,协助利益冲突双 方找到共同点 五、运 用影响力 为有效帮助服务对象 ,工作者要有意识地运用各种能 够影响服务对象改变 的力量 包括:诱导 奖励与处罚 劝导 运用有说服力 的观点改变服务对象的 观念 利用关系运用人际关系去影响目标系统的行为 利用 环境使外部社会 环境有利于服务对象的改变
