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1、-*学校物业投标文件技术响应文件第一章 管理思路及管理目标1第一节 物业管理思路1第二节 物业管理目标3第三节 质量管理目标3第二章 工程管理组织机构、管理制度和人员配置4第一节 管理组织机构与管理制度 4一、 管理组织机构精简高效，部门布局合理4二、 管理制度完整、全面、细化、可操作性强8第二节 人员配置合理，人员素质及管理经历22一、 人员配置表22二、 拟任本工程负责人及下属负责人的学历证书及上岗证24第三章 物业管理与效劳组织实施方案31第一节 员工招聘及培训专案31一、本工程的员工招募、培训、上岗专案31二、员工日常管理、培训教育等制度健全35三、各类人员的薪酬配置39 四、考核评价
2、机制合理40第二节 保洁效劳专案 43一、 保洁效劳管理方案及目标承诺43二、 保洁质量检查及监视措施44三、 垃圾收集、转运管理58四、 劳动保护、保洁工具、工作服装配置58五、 清洁、保洁人员平安作业手册60第三节 设施设备管理专案68一、 效劳质量标准68二、 主要的设施运行管理70三、 设施设备管理制度节选73四、 设施设备的维修94五、 设施设备的保管96第四节 能源管理专案97第五节 楼宇效劳专案98一、 学生公寓效劳99二、 办公会议楼效劳100三、 教学楼及图书馆102四、 工勤效劳104五、 校园效劳104六、 培训部效劳108第六节 秩序维护效劳专案113一、管理理念和目标
3、113二、管理模式114三、人员编制及岗位设置119 四、管理措施121五、突发事件应急处置123六、相关制度节选138第四章 质量及承诺保证措施173一、 工作交接、进场专案173二、内部质量监管方案181三、应急预案191四、迎新、放假效劳方案221五、配合学院搬迁的工作方案224完毕语 227. z.-第一章 管理思路及管理目标第一节 物业管理思路 一、建立优化的管理机制 公司将以教学比天大师生最重要的效劳需求着眼，建立符合学院品牌建立需求的效劳供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理效劳。 二、推行适合的管理模式 坚持以人为本，市场为源，管理为根底，质量为生命经营
4、理念，实施双向式管理模式，突出超前的主动管理与效劳。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供效劳方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理本钱。 三、坚持一贯的效劳理念 坚持奉献真诚效劳，追求卓越管理的效劳宗旨，竭力为广阔师生打造平安、和谐、舒适的学习办公居住环境。将秉承以人为本、高效标准、持续改良、顾客满意的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理效劳。 四、运用快捷高效的网络平台 公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接收学院，管理处即可通
5、过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况，防止管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了管理效率及效劳的透明度。一旦现场出现运行和管理的重大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮助，确保物业效劳的正常运行。第二节 物业管理目标 结合学院新校区工程实际情况，其管理目标定位为：以效劳教学，效劳师生为已任，提供优质、平安、高效、有序的效劳和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化气氛营造、效劳管理水平
6、等方面成为高等院校物业管理的典范。 该物业一经全面接收，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001国际质量保证体系进展标准化运作，其物业管理目标如下： 一、在全面接收后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，到达*市物业管理示范校区的管理标准。 二、在全面接收后二年内，该物业到达全国物业管理示范校区物业管理标准。 三、在甲乙双方共同努力下，创造共赢的经济成果。第三节 质量目标响应招标方要求，努力达成以下质量目标 一、师生满意率达：80%以上； 二、合同履约率达：98%以上； 三、上岗培训合格率达：100%； 四、合理投诉解决率达：100%； 五、效劳人员持证上岗率达：100%。. z.-第二章
7、 工程管理组织机构、管理制度和人员配置第一节 管理组织机构与管理制度 一、管理组织机构精简高效，部门布局合理 为保障校区物业管理效劳优化，结合工程人文特点及行业法规，拟设立物业管理处，采用一站式网络物业管理效劳，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构及监视机制。 一管理机构名称及监视体系 1、公司下设工程管理机构物业管理处，按照物业效劳合同约定对校区实施专业化、标准化的物业管理效劳。 2、后勤管理处和公司共同构成对物业管理处的监视管理。 3、工程经理既是指挥员，又是催促检查者，当各项工作指令下达后，工程经理可通过信息反应渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进展综合评估和判断，
8、纠正错误，抑制工作盲点。4、在监视机构控制方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进展，而监视控制的措施以预先控制与信息反应控制相结合的方式进展。物业管理处监视机制流程图隶属关系方案目标管理监 督协 同管理与效劳物业管理处公司后勤管理处 二组织架构及人员配置 1、管理处的人员配备以高效、精干作为指导原则； 2、在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线； 3、人员编制力求精干并根据员工特长分配职务； 4、在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享； 5、使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。物业管理处组织架构客户中心公寓管理楼宇安保巡逻保卫部综合维修配电室垃
9、圾清运楼宇保洁校区保洁培训部效劳教学效劳环境管理部物业管理处工程维修部组织架构设计说明： 1、设置原则：精干高效、目标管理 2、设置形式：垂直领导、整体协调岗位设置及效劳人员配置表不含外围序号岗 位人数(人)一物业管理处21管理处经理12物业助理兼品质、培训、人事专员1二保卫部211保卫主管12保卫班长33保卫员17三环境管理部181保洁主管12办公楼保洁43公寓保洁员24实训楼保洁员25校区保洁员45教学楼保洁员5四客户效劳中心111客户主管兼接待员12教学管理员23培训部效劳员24公寓管理员6五工程维修部81维修主管12配电工33维修工4合计60人二、管理制度完整、全面、细化、可操作性强 一管理制度目录序号类别文件名称备注一岗位职责1工程经理岗位职责
