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1、第一篇绪论第一章管理学导论第一节管理和管理者什么是管理学？管理学是人类从管理实践中，特别是从企业管理实践管理实践中总结并提升到理论，形成系 统性知识的一门学科。人们学习和研究管理学的主要目的认识管理特点，通晓管理职能，理解管理原理，总结管理规律，提高管理效率。一、组织的定义组织和管理的关系组织是管理的逻辑起点，管理是组织的特有活动，管理与组织并存，对组织产生重要影响。组织产生原因人类生活在地球上，在利用和开发各种资源过程中，意识到组织起来能够达到个人无法达到 的目标。组织的定义为实现一个共同目标而相互协作的群体。管理对组织的作用通过管理，正确定位组织目标，强化成员协作意愿，确定并优化组织内部协
2、作关系，使组织 持续运行和发展。二、管理的定义国外学者专家对管理的定义科学管理创始人泰罗定义管理：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方 法去干。即让被管理者明确目标，并用最好的方法去工作。法国科学管理专家法约尔从管理的基本职能和过程定义管理：管理是经营活动中的一种活 动，包括计划、组织、指挥、协调、控制等五个要素。孔茨从管理的服务功能定义管理：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效 地完成既定目标。诺贝尔经济学奖获得者西蒙认为管理即制定决策。管理的关键是决策，决策贯穿管理全过程。管理的综合定义管理就是在特定时空环境下，管理者对组织的资源进行计划、组织、领导和控制，以
3、有效实 现组织目标的过程。管理定义的四层含义管理环境：管理是在特定的时空环境中进行的，环境既带来了条件和机遇也形成了约束和威 胁，管理者应正确应对环境及其变化，促进组织目标的实现。管理实质：管理的实质是对组织各类资源的协调和整合。管理者需要解决和协调好资源有限 性与目标多重性这一基本矛盾，提高管理的效率和效果。管理职能：计划、组织、领导和控制是管理的基本职能，也是管理活动区别于其他专业活动 的主要标志和基本手段方法。管理目的：目标是管理的基本出发点，目标的实现程度体现了管理的效果。三、管理者及其职责管理者的定义管理者是管理活动的主体，实质是为有效实现组织目标，负责对组织资源进行计划、组织、 领
4、导和控制的人员。管理者的职责管理者的职责不是为了自己的任务而工作，而是帮助组织内他人完成任务。对管理者定义和分类研究的意义对管理者定义是必要的，对管理者的分类研究更是了解和优化管理的基础。因为管理者工作 及所处地位决定了其管理能力和职责履行状况，对组织运营发展至关重要。金字塔型组织的三类层次管理者高层管理者：是配置整个组织资源，对组织中长期发展规划起决定作用的核心人物。 中层管理者：是贯彻高层管理机构的决策，落实任务，指导协调监和督基层组织活动的中间 层次管理者。基层管理者：是面向广大基层作业人员和客户，负责协调处理基层日常事务的一线管理者。 职责是按计划开展业务，组织监督协调作业，确保按时按
5、质按量完成作业任务。三个层次的管理者都要为实现组织共同目标而进行计划、组织、领导和控制工作。中层和基 层管理者主要贯彻执行高层管理者的计划，而高层管理者对组织的运行效率和效果承担主要 责任。第二节管理的任务、职能和特点一、管理的任务1、实现本组织的目的和使命本组织的目的和使命就是其创立的基本出发点，管理就是为有效实现组织目标和使命而开展 工作。2、使工作富有活力，并使员工有所成就组织实际是利益相关共同体，人力即是第一资源，只有重视人力资源的开发和管理，为员工 谋利益，员工工作才富有活力并有所成就，才能有效实现组织的目的和使命。3、关心对社会的影响，承担社会责任人类任何组织具有社会性，社会进步的
6、同时，要求组织管理时关注本组织对社会的影响，承 担起应尽的社会责任。管理的三项任务实质及关系管理三项任务实质是管理者面对组织、员工和社会这三方面应担负的主要职责，他们相互联 系，相互作用，缺一不可。二、管理的四大基本职能1、计划职能计划职能是管理的首要职能，管理者需要根据组织所处环境和自身条件，确定组织目标，制 订行动方案的系列工作。2、组织职能组织职能是为实现组织目标，根据计划安排，设置组织形式，配置相关人员，明确组织内部 分工合作关系。组织设计包括机构设计和结构设计。机构设计是根据安排事物设置岗位形成部门。结构设计 是根据组织活动和环境规定不同部门间的相互关系。3、领导职能领导职能是指领导
7、对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标 而努力。具体包括对被领导这的指导、沟通和激励。4、控制职能控制职能是根据计划要求，督促和检查相关活动，发现偏差，查明原因，采取措施，给予纠 正的系列工作。控制的主要难度在于要根据新的情况调整计划、组织和领导工作。三、管理职能的联系和发展管理职能的联系管理的四个职能既存在一定的前后逻辑关系又相互联系、相互支持、相互渗透、相互包容, 共同服务于组织目标的实现。管理职能的发展管理职能的发展是管理实践活动发展的体现，也是管理理论研究的成果。计划管理职能发展最快的是战略管理。组织管理的新发展一方面体现在组织的多样化和柔性化，另一方面体现在
8、组织响应能力的提 高。组织管理的本质是人力资源的开发和管理。领导职能的发展经历了由领导素质理论向领导行为理论，继而向领导权变理论的转变。 控制职能的发展一方面表现为现代管理控制的人性化和多样化，另一方面表现为电子信息技 术应用的网络化、系统化和同步化。四、管理的特性管理的特性包括管理的公益性、综合性、科学性和艺术性。管理的公益性管理的公益性是由管理的目标和对象决定的。组织是由利益相关者构成的共同体，实现组织 的目的并非为个人谋利，包含管理者在内的个人利益都不具有特殊地位。管理者确保目标的 实现即是确保为组织、集体谋利，管理目标正确的条件下，被管理者也许配合管理者搞好工 作。管理的综合性管理的综
9、合性是由管理工作需要处理和协调各种关系决定的，根本原因在于管理者需要面对 复杂的环境系统、综合地分析并解决问题。管理的综合性要求管理者具备一定的综合素质，接受多样性的综合培养，处理解决问题时更 多寻求各类专家意见。管理的科学性管理的科学性是因为管理本身是一门有知识体系的科学，管理者需要按照规律性进行管理活 动。管理的艺术性管理的艺术性是因为管理的环境、对象随时在变化，需要管理者审时度势，灵活而独创地有 效实现目标。管理的艺术性要求有经验的管理者随时关注新的情况，主动持续学习，以适应变化并独创性 地解决。管理科学性和艺术性的关系两者并不排斥，管理的科学性反映的是管理的共性，管理的艺术性反映的是管
10、理的个性。共 性存在于个性之中，相互依赖，相互补充。管理的科学性为管理的艺术性奠定基础，有利于 管理者们把握管理的本质，而管理的艺术性则是管理的科学性的具体化，生动化地实现。二 者并存，相互依赖，缺一不可。第三节管理的角色和管理技能、管理角色管理角色的定义管理角色是指特定的管理行为类型管理角色的类型管理角色包括人际关系方面的角色、信息情报方面的角色、决策方面的角色 人际关系的角色是指管理者在多方社交人际关系中扮演担当着不同的角色。信息情报方面的角色是由于组织需要随时接受信息，处理信息，输出信息，这就要求管理者 能跟踪、传播和发言相关信息。决策方面的角色是管理者在组织运行过程中面对各种矛盾和问题
11、，从组织整体出发趋利避害 地进行决策。管理技能管理技能的定义管理技能是对管理者应用管理技术和方法的能力的简称。管理技能的分类管理技能包含技术技能、人际交往技能、概念技能和时间管理技能。概念技能概念技能又叫认知技能，是管理者面对纷繁复杂的情况，进行抽象和概念化的技能。要求管理者拥有一定的知识和经验基础，抽象概括情况并系统化综合思考和决策。人际交往技能人际交往能力是指管理者与单独个人或群体中其他成员和睦相处的能力。通过和被领导者的 交际，取得他们的理解、认可和支持，人性化管理发挥被管理者的积极性和主动性，使个人 和组织都受益。技术技能技术技能是指熟练完成特定工作需要特定领域知识和技术。另外，计划、
12、组织、领导、控制、 决策、创新等软性技能也管理者是必备的基本技能。三种技能不同层次的需求I层漳理音基层管理片图1-2不同层次管理技能的要求时间管理技能组织资源最重要的是时间资源，任何节约归根到底是时间的节约，而时间的流动性、不可逆 转性、有限性，需要管理者提高时间管理技能。时间管理关系到群众利益的得失，关系到有 限时间办事和取得成果的数量，更直接关系到时间的利用效率。第四节 管理学的任务、体系和方法管理学的任务管理学的任务是揭示管理活动的规律，即管理者为有效达到目的需要遵循的一般原则。学习管理学的意义管理学的任务是揭示管理活动的规律，即管理者为实现目的，需要遵循的一般原则。管理具 有普遍性和多
13、样性，我们把握管理的共同规律，对各种管理起到一定的指导作用。管理既是 组织发展的五大要素之一，也是社会发展两大轮子之一。所以，学习管理学的共性，提高管 理水平，对社会的发展有着重大意义。I管理囲组织设廿管理学的体系彳组织Ml人员管理 团队管理 丨 |领导理论 斗领导T管理沟通 I 管理激勋t器管理控制用制L管理创新图1-3管理学知识体系管理学的方法管理学的学习研究方法主要包括唯物辩证法、归纳法和演绎法、实验法。 唯物辩证法是人们认识世界、分析问题和研究问题的基本方法。人类的认识总是由特殊到一般，再由一般到特殊，循环往复不断深化的。归纳法和演绎法就 是这一认识过程的两种推理方法。管理学中的许多问
14、题，特别是组织内部的一些管理问题，可以采用实验法进行研究。第二章管理学的产生第一节中国古代管理思想中国管理思想的历史先秦时期的管理思想是中国管理思想的产生阶段，也是中国传统管理思想的渊源。一、儒家的管理思想儒学是由孔子创立的，以“仁”为核心思想，以“仁”“义”为行为准则，维护君臣、父子、夫妇、兄弟等伦常关系，以诗书礼易春秋等为经典。儒家管理思想包含以下四个方面的内容：（一）“修己” “安人”的管理目标治国首先为人的管理，包括自我管理的“修己”和社会管理的“安人”两部分。“安人”立足于修己，安人出于人的生存需求，也是社会发展的基本要求。（二）民为邦本的管理意向（三）贵和中庸的管理标准“和”是指有
15、原则地和睦相处，小事讲协调、重原则，大问题坚持原则、不应苟同。中庸之道讲究合理适度，使人物都处于合理适度的状态，发挥最佳效益；不走极端，不破坏 管理效果。（四）德礼之治的管理手段礼具有政治制度、道德行为规范、礼仪礼节的内容，为管理过程提供一种规范形式，对所有 民众起到约束管制。二、道家的管理思想老子是道家学说的创始人，道家强调顺应自然、以柔克刚。道家学说的三方面管理理论（一）“守柔”的管理特色守柔即为出于柔弱谦下的地位，以退为进，以守为攻，以不为而为。守柔本质以适应民众需 求和追求民众幸福感为目标，达到不治而治的最终目的。（二）无为而治的管理境界无为是一种宏观积极的管理原则，对各种活动减少束缚和干预，让自己放开一步，让别人有 发展的机会，达到整体的均衡和谐。（三）善下的用人之道三、法家管理思想法家管理思想概括为“法”“术”“势”三大要素。法是管理的法律制度，术是管理的策略手 段，势是管理的权威权势。四、墨家管理思想是针对当时社会现实问题，站在劝说当权者治国立场，阐述有关管理问题的。 其核心思想是“兼相爱，交相利”
