管理学考试知识点梳理

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1、第一章管理与管理学第二节管理的职能与性质12管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划.制定目标并确实为达成这些目标所必的行动，组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转一一这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（二）（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制:

2、控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新:创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。管理的性质管理的自然属性.不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是 一种客观存在。管理的社会属性1：科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所 有权分离2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3：西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4:企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护。第三节管理者的角色与职能21管理者的角色（亨利。明茨

3、伯格）人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色:监督者、发言人、传播人；决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者的职能（罗伯特。卡茨）管理者必须具备三种技能1、技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。2、人际技能3、概念技能:能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概 念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。4、第二章管理思想的发展第二节西方传统管理思想47西方早期管理思想的产生1:亚当。斯密国富论1776（英国）认为:劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的 一切生活用品的源泉是本国人

4、民每年的劳动。他在分析“劳动生产力”的因素时，特别强 调了 “分工”的作用；2:查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方 面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了 “边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出 界限，作为报酬的依据；3:罗伯特。欧文（英国的空想主义家）提出了 “在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人 事管理的创始人。科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论是科学管理之父。泰罗创立的科学管理理论的主要观点 1:科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学

5、管理的核心问题是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变； 泰罗提出的以下管理制度1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代 表作1911年科学管理原理。亨利。甘特重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划 图表“甘特图”，代表作工业的领导1916、工作组织1919。布雷斯及他的妻子两 人以进行“动作研究”而著称。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰 罗制”着重解决的问题是

6、用科学的方法提高生产现场的生产效率问题（二）对“泰罗制”的评价。“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很 不顺利，遭到了资本家和工人的反对。遭到反对原因：一方面是因为社会上传统意识的影响另一方面是由于它本身也存在着弱点我们应当用历史的观点客观地评价。1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学 管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应 了资本主义地发展。3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4：（局限）泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动

7、， 在体力技能上受很大的压榨。5局限:泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制， 涉及的问题比较小，内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。（三）法约尔的“组织管理理论”泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。“组织理论”的中心问题:组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 他认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的A/六个方面的职能:技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管 理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）B/14条原则1:分工2:权力与责任3:纪律4:统

8、一命令5:统一领导6:员工个人要服 从整体7:人员的报酬要公平8:集权9:等级链10:秩序11:公平12:人员保持稳定13: 主动性14:集体精神。法约尔的贡献:在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点。马克 斯。韦伯:德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论。第三节西方现代管理思想的发展641:世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2:企业规模在激烈竞争中迅速扩大3:科学技术的个发展4:职工队伍的结构、文化程度都有了变化。社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求a:突出了企业的经营决策问题b:要求运用更先进的管理手段c:要求管

9、理理论和经营方法能充分调动人的积极性一:行为科学学派（一）行为科学的由来泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看 成“社会人”即:影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学 是一门研究人类行为规律的科学（二）“行为科学”的早期理论一一人群关系论（代表人梅奥）霍桑试验.目的:找出工 作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经。试验表明，照明度的一般改变 不是影响生产率的决定因素。观点:1:企业的职工是社会人2:满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3:企业中实际存在一种“非正式组织”一一企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群

10、关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人 服从。4：企业应采用新型的领导方法影响:人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为， 而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控 制人的行为以达到预定目标。（三）“行为科学”学派的主要理论1：需求层次理论一一马斯洛尚未满足的需要一一为目标而驱使的行为一一目标的满足马斯洛的需要层次理论有 两个基本的观点：a: 一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够 影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。分五级A:生理需要B:安全需

11、要C:感情和归属需要D:尊重需要:自我实现需 要，缺点:缺乏客观实际性2:双因素理论一一美国心理学家雷德里克。赫茨伯格.赫茨伯格抛弃了传统的观点:满意 （对立面） 不满意.提出新观点:满意 没 有满意一一没有不满意一一不满意调查认为:使职工感到满意的因素都是工作的性质和内 容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的 因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）保健因素:当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职 工起不到激励的积极作用。包括企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的 关系、工作安全，个人生活、工作条件等（2）激励因素:这些因

12、素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时， 也不会造成职工的极大不满。包括工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、 个人发展的可能性、职责结论:激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、 是否得到提升为中心的。保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条 件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层 次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论3:X、Y理论（1）X理论和Y理论一一麦戈雷格.X理论的主要观点:人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由 于

13、人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强 制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志， 通常满足于平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点:人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一 种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和 制造性。结论:乂理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，尸理论则假设高层次的需要支配着 人的行为。麦戈雷格认为y比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员 工提供富有挑战性的工作，建立良好的群体关系（2）超Y理论一一乔伊。洛尔施主要观点:管

14、理方式要由工作性质、成员素质等来决定不同的人对管理方式的要求不 同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承 担责任。这种人欢迎以乂理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性 的机会。这种人则欢迎期理论来指导工作。4:Z理论一威廉。大内.主要观点:认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容：a:企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b:上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作c:实行个人责任制d:上下级之间关系要融洽e:对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。F:相对缓慢的评价和稳步提拔G:控

15、制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。二：“管理科学学派（一）管理科学学派的主要特点1:生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的 消耗取得最大的经济效益2：使衡量的标准定量化3：依靠计算机进行各项管理4：强调使用先进的科学理论和管理方法。主导思想使用先进的数理方法及管理手 段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素（二）数学模型与“管理科学”1：根据模型的作用可分为:描述性模型和指示性模型2：根据模型的变量种类分为:确定性模型和随机性模型（二）系统管理理论的应用：把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究企 业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组 成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系系统的6要素:人、物质、财、任务、信息、设备。企业的具体组织是各式各样的，但 可按照理论将上述6个要素分为许多个系统，如技术子系统、财务子系统等！三：“决策理论”学派.“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论”学派主要观点：1：管理就是决策2：决策分为程序性决策和非程序性决策程序化决策:按既定的程序所