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1、it运维年度工作计划篇一：20XX年运维部工作计划.修改20XX 年工作计划结合公司今年运营发展的思路 , 我部门今年将重点提升网 络服务质量 , 提高运维人员综合业务素质。一 运维部基本情况 :运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分 , 其 中十二师辖区内有五大团场片区 , 共有用户 44126 实际使用 用户为 35525, 三网用户 2237 户，现有维护员 13 人。 市区 维护 26 个小区 ,共有用户 22570, 现有维护员 2人 .二 20XX 年运维部维修故障分析20XX年全年故障发生共10657起，占总用户数的%,故障 率为 , 主要分为 :马赛克，装修改线，公用电停
2、电，用户光纤 损坏，拆迁，机顶盒坏等。1 小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是 : 不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制 .2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。3老机顶盒损坏 5%,主要原因,大部分用户是 20XX年左 右的用户 ,使用寿命已到 ,造成故障 .4 用户装修改线 1 5 %造成线路不通， 和用户光纤的损坏造成二次熔接。5 拆迁用户的维修 10%.6 其他原因占 10%.三 20XX 年机房维护情况说明现有机房 10 个 , 计划新增机房 1 个 , 存在的问题，分机 房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的 安全隐患。四
3、 20XX 年的工作计划1、重点解快因用电造成的故障 , 与小区物业部协商取得 供电支持 , 计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做 好对用户禁止装修改线的宣传工作。3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机 房监控设施，预计建设现有分机房 11 个。4、维护人员的综合业务素质 , 加强培训 , 年初针对运维 网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半 年两周一次和对新进员工的资质培训 , 月度考试与工资挂钩 提升运维人员的服务统一标准 ,5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。每月定期对机房进行寻查、巡检工作。 对运维人员不定
4、期抽检技术性工作流程。6、加强运维人员的市场营销意识 , 新业务推介与提成7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至104团， 104 团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量 . 。8、今年运维部计划分 5 个大片区其中城区 26 个小区， 用户 22570 户其中现有三网用户 1509 户， 3 人一辆车维护， 西山、 104 团三网用户 6211 户， 3 个人维护，头屯河农场三网用户 7421 户2 人维护，三平农场三网用户 11360 户 2 人维护，五一农场 三网用户 7090 户，2 人维护， 抢修组 4 人一辆车负责 5 个大 片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护。9、今年工
5、程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修 量较大的老有线电视小区。（列如：五一农场诒心园小区一 期，楼兰酒厂，光华学校等）。10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据 业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管 道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上 对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路 （列如：师机房至 104 团， 104 团至西山等）和网管系统， 做好网络运行质量。11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及 弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他 工作任务。12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺 工作流程，为了
6、更好地为用户服务，从而提高用户满意度建 立良好的天娱传媒口碑。运维部20XX 年 11 月 8 日篇二：年度运维服务管理计划20XX 年度服务管理计划版权信息本文件涉及之信息，属 XXXX有限公司所有。未经XXXX通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。XXX技术有限公司 模板编号：XXX有限公司模板编号：1. 总体介绍 计划总则20XX 年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA “）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是 达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证 业务连续性和 IT 服务
7、连续性、不断改进服务过程。为客户 提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。适用范围用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准 后发布。 2. 总体概述 组织架构XXXX公司运维服务体系组织架构图具体职能参见XXXX运维服务体系组织结构图及职责。 服务目标XXX有限公司模板编号：3. 服务质量管理计划 服务质量管理活动为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况， 20XX 年度计划执行的服务质量管理活动有：运维服务能力内审审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。
8、运维服务能力内审由质量部负责组织实施。运维服务能力管理评审管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评 审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理 体系持续的适宜性、充分性和有效性。XXX有限公司模板编号：运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质 量部协助。运维服务体系过程改进 日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收 集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果 和客户投诉意见） ，了解客户意见和需求， 为改进提供
9、依据。 客户满意度调查每季开展一次。完成 20XX 年度未关闭的过程改进事项，详见运维服 务能力管理改进建议与跟踪表。服务过程质量监督质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发 现问题并督促问题及时解决和改进，以确保运维服务按服务 规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制 定项目质量保证计划，按计划实施并报告。 运维服务质量管 理计划XXX有限公司模板编号：篇三：运维部下半年工作计划运维部下半年工作计划为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务 器构架、网络进行优化和调整。2、利用监控平台 nagios 实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记 录相关信息，定期汇总运营信息。3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常 见的操作系统、网络和应用故障。4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监 测，游戏出现问题的解决。7、配合商务及市场部做好相关工作。
