sr东方耕技PSTC1客户满意度调查表#实验室服务先导尊敬的客户:非常感谢您对北京五洲东方科技发展有限公司的大力支持与信任， 您是我们重要的合作伙伴和尊贵的服务对象，为了进一步了解您对我公司商品及服务的评价， 我们特开展了客户满意度调查工作， 您的任何意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的 商品和更满意的服务为此，我们将占用您宝贵的几分钟时间，请协助我们填写此份问卷此外，为了答谢您的宝贵意见和建议， 我公司将赠送礼品，以表感谢谢谢！请您根据实际情况，在下列认为正确的答案前画上 “，”，并进一步提出您的意见及建议！ 客户基本资料姓名： 性别：男 女年龄：25及以下 26-35 36-45 46-55 55及以上受教育程度：高中及以下 专科 本科 研究生及以上单位名称： 所在部门：职务： 曾购买商品（可多选）：仪器 试剂及耗材行业：科研院校医院政府代理商制药石化精细化工食品饮料其他：研究领域：生命科学 材料科学 其他： 详细地址： 邮编：： ： E-mail ： 客户满意度调查客户需求调查1、我们提供的商品是否能满足您工作和研究的需要： A.是 B.否，意见及建议： 2、您认为业务代表比较合适的拜访频率是： A.小于2周 B.2-4周 C.1-3个月 D.3- 6个月 E.6个月以上3、您比较接受哪种购买仪器或试剂的方式（可多选） ：A.上门服务 B.或定购 C.本单位器材供应部门 D.邮购E.门市选购 F.邮件广告 G.使用样品后购买 H.其他： 4、促使您购买我们公司商品的主要原因是（可多选） ：A.商品质量 B.商品品牌 C.商品品种 D.商品价格 E.商品供货周期 F.服务购买过程满意度调查售前服务5、您对我们公司技术支持人员的服务态度是否满意： A.是6、您对我们公司技术支持人员对您问题的反应速度是否满意：B.否，意见及建议： A.是 B.否，意见及建议： 7、您对我们公司技术支持人员的技术水平是否满意:A.是B.否，意见及建议:8、您对我们公司销售人员的服务态度是否满意： A.是9、您对我们公司销售人员的报价速度是否满意： A.是10、您对我们公司销售人员的商品技术指标说明水平是否满意:B.否，意见及建议： B.否，意见及建议： A.是 B.否，意见及建议： 售中服务11、您对我们公司购销合同的签订方式是否满意:A.是B.否，意见及建议:12、我公司为您提供的商品及服务是否与合同一致:A.是B.否，意见及建议:13、您对我们合同执行过程中的信息反馈情况是否满意： A.是 B.否，意见及建议： 14、您对我们提供的付款方式是否满意： A.是 B.否，意见及建议： 15 、您对我们发票提供的及时性是否满意： A. 是 B. 否，意见及建议： 16 、您对我们商品交付的准时性是否满意： A. 是 B. 否，意见及建议： 17、您对我们商品到货时的包装及外观是否满意： A.是 B.否，意见及建议： 售后服务18、您对我们提供商品的质量是否满意： A.是 B.否，意见及建议： 19、您对我们提供商品的性能价格比是否满意： A.是 B.否，意见及建议： 20、您对安调服务的响应速度是否满意： A.是 B.否，意见及建议： 21、您对安调服务的技术水平是否满意： A.是 B.否，意见及建议： 22、您对工程师现场培训服务是否满意： A.是 B.否，意见及建议： 总体满意度23、您对我们提供商品的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意商品的性能价格比在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要 B.重要 C. 一般 D.不重要 E.非常不重要您对我们竞争公司商品的性能价格比总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C. 一般 D.不满意 E.非常不满意竞争公司名称： 24、您对我们提供的销售服务的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意销售服务在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要 B.重要 C. 一般 D.不重要 E.非常不重要您对我们竞争公司销售服务的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C. 一般 D.不满意 E.非常不满意竞争公司名称： 25、您对我们提供的技术支持的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意技术支持服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要 B.重要 C. 一般 D.不重要 E.非常不重要您对我们竞争公司技术支持的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C. 一般 D.不满意 E.非常不满意竞争公司名称： 26、您对我们提供的售后服务的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意售后服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要 B.重要 C. 一般 D.不重要 E.非常不重要您对我们竞争公司售后服务的总体评价如何： A.非常满意 B.满意 C. 一般 D.不满意 E.非常不满意竞争公司名称： 其他27、您从哪些渠道认识了我们公司： A.展会 B.广告（学术期刊等）C.朋友介绍 D.业务员 E.寄送的产品目录F互联网 G.其他： 28、根据您的购买经历，您是否会将我们公司推荐给你的朋友： A.肯定会 B.可能 C.说不准 D.可能不会 E.肯定不会29、您认为近几年我公司正在发展还是退步： A.发展 B.停滞不前 C.退步 D.不知道30 、请简单描述对我们公司不满意的一次服务体验： 31 、请简单描述对我们公司比较满意的一次服务体验：32、我们还能为您做些什么，请提出您的宝贵意见及建议：技术支持方面： 销售服务方面： 商品供应方面： 商品交付方面： 服务方面： 其它方面： PSTC1实验室服务先导非常感谢您能够填写我公司的调查问卷，如果您曾接受过维修服务或投诉服务请您继续 填写下述内容，谢谢！维修服务（接受过报修服务的客户请填写）1、您对接受报修的人员的态度是否满意:A.是B.否，意见及建议:2、您对维修服务的响应速度是否满意:3、您对维修服务的技术水平是否满意:4、您对维修服务的备件供应是否满意:5、您对维修服务的收费标准是否满意:A.是 B.否，意见及建议： A.是 B.否，意见及建议： A.是 B.否，意见及建议： A.是 B.否，意见及建议： 投诉服务（接受过投诉服务的客户请填写）6、您比较接受哪种投诉方式:A. B.网站C. D.书信 E.其他： 7、您对提供投诉服务的人员的服务态度是否满意：8、您对投诉服务的响应速度是否满意： A.是9、您对投诉服务的处理结果是否满意： A.是A.是 B.否，意见及建议：B.否，意见及建议： B.否，意见及建议： 礼品赠送流程：1、收到反馈的调查问卷，确认调查问卷有效性（有效性标准：调查问卷填写真实、完整，没有明显的前后矛盾内容）。
2、或E-mail确定收件人的地址（请务必在基本资料中填入有效的联系方式，以便我们与您取得联系 ）3、确认地址后，使用挂号信的方式寄出礼品非常感谢您的协助与配合，我们一定会认真阅读您的评价及建 议，及时改进我们的工作，同时，也希望您能够一如既往地支 持我们的工作，谢谢！合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行2规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》3定义、符号、缩 r略语4职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同4.5 合同管理部门履行以下职责:4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范;4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量;4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况;4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用;4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理;4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管-法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。
重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案;4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作;4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责。