物业客服工作流程内容培训

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1、物业客服工作流程内容培训物业客服工作流程及内容培训入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立一户一档3、空房管理定期检查制度4、空房的使用制度5、空房钥匙管理收费管理：1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询2、代收代缴费用的收取水、电、煤气、电视等缴费通知单的发放；收费期；费用明细；业主费用查询清洁消杀管理：1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及效劳标准3、检查制度：检查频率、方式抽查？检查记录整改保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录：公共区域巡视；楼内巡视；保安队员文明效劳、着装要求4、检查制度：检查频率、方式抽查？；检查记录；整改；5

2、、监控中心管理：监控记录；录像带管理；6、访客管理：出入登记记录绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作方案及施行的管理新增、补种、更换3、检查制度：检查频率、方式抽查？；检查记录；整改业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理：及时性；准确性；向业主反响结果4、投诉率的统计：及时率；处理率业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、?意见调查表?的发放与回收制度3、意见调查统计：图表统计；调查报告；向全体业主公布调查结果；预防与纠正措施社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理：台帐；更新记录；检测记录；3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放装修管理1、装修手续的办理：装修备案申请表；装修协议；装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处分及整改制度停车场位的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度维修效劳制度1、24小时值班制度2、承受报修，填写?报修维修单?3、维修到场时限4、维修效劳收费标准的制定5、业主确认制度6、维修回访制度：频率；比例；整改7、维修及时率、返修率的统计制度房地产e网