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1、移动乡镇营业部工作总结 市区乡镇营业部自XX年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市企业的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求用户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，经过全员的共同努力取得了一定的结果，回顾XX年的工作情况，总结以下：一、市场情况截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每个月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。二、市场营销方面农村市场不一样和城市市场，在城市市场相对
2、饱和的情况下，怎样开拓农村市场？将是我们所面正确难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合企业开展的营销活动之外，依据当地情况和地域差异，结合本身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在全部乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对部分竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显著。其次，依据当地的本身特点，我们在*营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为专题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加紧新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的著名度和影响力，地方
3、关系的维护也得到了很好的发展。经过这些活动的开展不仅拉近了和用户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部本身的能力，在不停的探索中，充分调动了乡镇营业部人员主动性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。三、在业务服务方面从一名新职员成长成一名乡镇的老职员，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老职员相比我们还存在一定的差距，但经过不停的学习和业务上的不停的磨炼，努力的将差距缩小。市区营业部也组织了数次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提升，经过今年的业务技能大赛，提升了乡镇营业部的主动学习的主动性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇职员到其它营业部进行交流
4、、学习，进行对比。经过交流、学习发觉本身的不足，促进业务、服务水平的不停提升，助于乡镇整体水平的提升。围绕“金牌服务，满意100”活动,认真落实对用户的五心服务举措，总体来看，在用户咨询投诉方面能够看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。即使我们的业务量比不上市区a类厅，但我们一直抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位用户。经过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比用户满意度有了较大度的改观。四、存在的不足首先，在多运行商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实施属地化管理。因为第一次接管区域内代办
5、渠道，对代办渠道运行管理工作了解不透彻，出现了资金归集不立刻、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。其次，新业务营销工作推广力度不够。即使农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最关键的步骤就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接收向她们所提供的一切，从而达成促进有效销售的目标。最终，在乡镇营业部的发展过程中，取得了部分成绩，也同时暴露出部分不足和劣势。就整体而言，乡镇职员的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显微弱，部分乡镇职员的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设
6、、管理工作等方面仍显不足和欠缺。乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加紧发展，抓好最终二个月的市场开拓，争取全方面完成整年各项工作任务，同时为明年的工作打下良好的基础。五、XX年的工作思绪和工作设想(1)继续在市企业的领导下，团结调动全体职员的主动性，努力完成企业下达的各项指标。(2)将开发农村市场为重中之重。深入加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和用户的同时，还要充分发挥企业的政策、资源等优势作用。立刻了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌
7、握在自己手中。(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提升新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；经过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，能够看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。(4)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，和地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点给更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提升忠诚度，以应对立即到来的猛烈竞争。加深和地方关系的沟通和交流，和各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系深入巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为以后的发展打下良好的基础。(5)加强职员培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提升管理水平，主动探索求新，深入提升乡镇营业部主任各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团体。伴随电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，XX年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞!
