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1、银行后勤岗工作总结平凡的我 们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大 !人生的价 值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。青年 时期是人生最宝 贵的时光，因为踌躇 满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!欢迎阅读 。20XX 年，我满怀着对金融事 业的向往与追求走 进了 xxx 支行，在 这里我将 释放青春的能量，点燃事 业的梦想。 时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在 这短短的一年中，我的人生 经历了巨大的 变化，无 论是工作上，学 习上，还是思想上都逐 渐成熟起来。在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作 柜员 。也 许有人会 说，普
2、通的柜 员何谈事业，不，柜台上一 样可以干出一番 辉煌的事 业。卓越始于平凡，完美源于 认真。我热爱这 份工作，把它作 为我事业的一个起点。作 为一名农行员工，特 别是一 线员工，我深切感受到自己肩 负的重任。柜台服 务是展示 农行系统良好服 务的 “文明窗口 ”，所以我每天都以 饱满的热情，用心服 务，真诚服务，以自己 积极的工作 态度羸得 顾客的信任。是的，在 农行员工中，柜 员是直接面 对客户的群体，柜台是展示 农行形象的窗口，柜员的日常工作也 许是繁忙而 单调的，然而面 对各类客户，柜员要熟练操作、 热忱服 务，日复一日，用点点滴滴的周到服 务让客户真正体会到 农行人的真 诚，感受到在
3、 农行办业务 的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我 为自己的 岗位而自豪 !为此，我要求自己做到：一是掌握 过硬的业务本领、时刻不放松 业务学习 ;二是保持良好的 职业操守，遵守国家的法律、法规 ;三是培养和 谐的人际关系，与同事之 间和睦相 处 ;四是清醒的 认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本 职岗位，踏 实工作，努力学 习业务 知识，向有 经验的同事 请教，只有 这样，才能确确 实实干出能 经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事 让我深刻体会到，作 为一名一 线的员工，注定要平凡，因 为他不能像冲 锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸 碉堡，留下英雄美名供世人 传扬，甚至不能
4、像 农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收 获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款， 账务录 入，收收放放， 营销维护，迎来送往之 类的枯燥运作和繁 杂事务。在这平凡的 岗位上，让我深刻体会到， 伟大正寓于平凡之中，平凡的我 们一样能够奉献，奉献我 们的热情，奉献我 们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我 们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来人生的价 值只有在平凡的奉献中才能得到升 华和完善。伟大 !在为客户服务的过程中，我始 终坚持 “想客 户之所求，急客 户之所需，排客 户之所 忧 ”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服 务，做到操作 标准、服务规
5、范、用语礼貌、 举止得体， 给客户留下了良好的印象，也 赢得了客 户的信任。 实际办理业务时 ，在保 证遵守我行各 项规章制度的前提下，灵活掌握 营销方式， 为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于 认真。在做好柜面 优质服务的基础上，我 们想方设法为客户提供更加周到的服务。因 为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟 练掌握各 项服务技能。我从点滴小事做起，在 办理业务时 ，尽量做到快捷、准确、高效， 让客户少等、少跑、少 问，给客户提供及 时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝 贵的时光，因
6、为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望 !但在我看来，青年的宝 贵还在包括不懈的追求与 团队的融合，崇高的道德修养，以及 坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!在即将过去的 20xx 年里，在行 领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格 银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心 钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着， 为我们的银行事业发出一份光， 贡献一份 热。作 为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平， 这样们 才能工作得心 应手，更好地 为广大客 户提供方便、快捷、准确服务。以 “客
7、 户满意、业务发 展 ”;目标 ，搞好服 务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声， 问有答声，走有送声， 让每个顾客都能高兴而来满意而归。一、各项指标完成情况及采取的措施(一 ) 人民币储蓄存款超常增 长，净增 9513 万元，完成分行下达任 务的 317% 。采取的措施有以下 5 条。1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作 带来了难度。因此支行领导年初就高度重 视储蓄存款工作。 对辖区营业风 点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态 ，和网点 负责人一同准确 预测，尽可能合理下达任 务。行领导经 常深入一 线研究增存措施，深入企 业单位帮助网点克服 营销中的困 难。2
8、、以代 为发放工资和教育 储蓄为重点，行 级领导 、网点 负责人、一线员工，上下 联动，深入企 业单位积极营销，在去年 营销 4025 户的基础上，今年注重 “挖户 工程 ”，新增代为发放工资 3235 户 。教育 储蓄新增 户万元。3、年初充分 酝酿讨论 制订出包括七个指 标的一线员工绩效考核 办法，合同工和代 办员同工同酬，具体从工作量、 业务营销 、服务质量、劳动纪 律、安全 卫生等方面考核 兑现 ，充分发挥其杠杆作用。同 时根据实际情况对办法不断完善， 对代为发放工资营销每户奖励 1.5 元，对大额存款、挂失等 业务每笔不低于 15 笔折算柜 员业务 量，面 对网点撤并客 户增多，客
9、观上对银行员工办理业务的速度要求高了我 们极时加大了对员工办理业务 的笔数和收款量的考核占比，并每月 对绩效工资认真核算，以正式文件通 报，透明度高， 调动了员工争办业务抢办优质 客户业务 的积极性，增 强了同业竞争力， 调动了网点增存 稳存的积极性。4、支行 领导和网点 负责人经常深入大 户走访，注重大 户营销 ，克服困 难，力排他行竞争，将 钼业公司元月份股金分 红 800 万元， 6 月份奖金 120 万元， 11 月份职工奖金550 万元， 12 月份职工增奖补发 1700 万元全由我行代 为发放。5、不定期用 电视广告、 悬挂横幅、更 换宣传牌等形式 进行宣传 。发挥舆论 先导作用，
10、同时对服务工作检查监 督，强化了柜面服 务，提高了工行在区域 经济的知名度。(二 ) 消费信贷累计发放笔，金 额万元，收回笔，金 额万元， 实现利息收入元。 华县地域经济落后，缺乏 经济活力， 给个贷工作造成一定困 难。对 此除绩效工资考核外， 调动了积极性，完成了个 贷营销 任务。(三 ) 中间业务 收入 39 万元， 较去年多收入 16 万元，完成了全年任 务的 95% 。我 们把中间收入在 绩效工资的考核中的占比提高到 180 分，调动了网点个金中 间业务 收入的 积极性，杜 绝了跑、冒、滴、漏 现象。其次把灵通卡 发卡量分数占比提高到 120 分，并通 过宣传牌、横幅宣 传营销 代为发
11、放工资挂卡，个人 营销一张 e 时代卡奖励 5 元的激励政策，全年新增 发灵通卡 5238 张，其中 e 时代卡 380 张。加上去年的 5720 张，两年发灵通卡 1.1 万张，灵通卡年 费收入达 8 万余元。 发卡量增加了，个人用卡 汇款也多了起来，柜面在个人 结算上宣 传快捷方便的特点，提供 优质服务，个金 结算收入 16.4 万元， 较上年多增 7.3 万元。再次是大力 发展寿险营销业务 ，主管行 长亲自带领有关人员到各网点推 动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培 训，对如何接触客 户、如何 赞美客 户、如何推介 产品等方面 进行讲解和演 练，举行银保联欢会等，大大推 动了保
12、 险业务营销 的发展，全年代理 营销保险 400 多万元， 实现中间业务 收入近 9 万元， 较去年多收入 6 万元。(四 ) 做好管理工作，有效的管理能促 进经营快速健康 发展。我行先后制 订了 x 县支行一线员工绩效工资考核办法 x 县支行一 线员工绩效工资分配办法，各种 单项业务奖励办法，开展代收大中 专学费业务 。代理 营销保险业务竞赛 活动，实施目标管理，按月考核通 报，下大气力落 实，促进了各项业务快捷健康 发展。二、几点体会一年来我 们取得了不 错的成绩，主要得益于分行的正确 领导，支行班子的 团结协 作，网点负责人的积极努力，一 线员工的艰苦拼搏。 总结一年来的个金工作，有以下
13、几个方面的体会。(一 ) 用政策调动积 极性是前 题。运用好考核 奖励这个杠杆就有可能充分 调动员 工的积极性， 20xx 年以前全行代 为发放工资有 4000 户，代为发放的工 资时常发现金，实行一线员工绩效考核，每 营销代为发放工资 1 户奖励 1.5 元的激励政策后，原有的代 为发放工资全部代 为发放， 20xx 年、 20xx 年还新增代为发 放工资 7260 户。大家深入 细致的做企 业单位工作， 动员工资由银行代为发放，员工加班加点到深夜无怨言。代理 营销保险每增加 180 元中间业务 收入奖励个人 100 元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同 时我行每月考核用正式文件通 报，
14、透明度高，工 资虽拉开了差距， 积极性却有增无减。(二 ) 领导带头 是关键。行领导、中层干部带头营销 ，行长、主管行 长多次到 xx、 xx、xx 分理处和网点负责人克难攻坚营销 ，力挫他行 竞争，争取了 xx 公司离退 处、 xx 矿、 xx 医院、 xx 中学、 xx 给水队、 xx 厂、 xx 运销公司、 xx 车间、物业公司等 13 个单位的代 为发放工资，抢占了市场份额，密切了 银企关系。特别是当得到 xxxx 网点要撤并的信息后，主管行 长从多方打听了解到 该网点代 为发放工资的单位和户数，和城南分理 处主任采取先下手 为强的办法，提前做 这些单位的代 为发放工资工作， 经过艰难
15、 曲折的 竞争，使 6 个单位的 1156 户代为发放工资全由我行代 为发放， xxxx 网点撤并后 归邮政，但 邮政只能是望洋 兴叹 。 xxxx 公司 xx 矿、离退处、后勤部代为发放工资原在 xx 寺坪网点，行 长、主管行 长、金堆分理 处主任经过艰 苦营销，力挫 xxxx 网点竞争， 1689 户代为发放工 资落户我行。由于 领导带头 ，激发了一线员工完成各项任务的积极性。(三 ) 服务是根本。营销上来了，柜面服 务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形 势发展、周 边实际 等各种因素 对员工进行观念引导，先从思想上解决 员工对优质 服务的认识问题 。大多数 员工也逐 渐认识 到领导克难攻坚把业务营销 回来就 应该提供优质服务把存款保住。在此基 础上按照 优质文明服 务工作规范督促 检查，强化了柜面服 务质
