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1、XXXX国际内审师考试六西格玛模拟题汇总例1:在六西格玛方法中，以下哪个阶段是分析阶段之后？A.定义控制尺寸改进回答C分析六西格玛包括五个阶段:定义、测量、分析、改进和控制。第三阶段分析在测量阶段之后。示例2:在六西格玛方法中，将在以下哪个阶段使用错误预防工具？定义控制尺寸D.改进回答乙决议错误预防工具防止错误的可能性。这是一种有效的方法，可以在错误发生时发现并纠正错误，避免将其传递给下一个工作人员或流程。该工具通常在控制阶段使用。例3:在六西格玛方法中，过程或产品改进在以下哪个阶段制度化？定义控制C.尺寸D.改进回答乙解析控制阶段可以监控过程中的连续性能。它确保新的改进措施制度化并得以实施。
2、例4:在六西格玛方法中，以下哪个阶段不使用过程规划图？A.定义控制尺寸改进回答乙决议过程规划图在定义、测量、分析和改进阶段非常有效，但是在控制阶段，因为过程已经在控制之下，所以不会在控制阶段使用。例5:在六西格玛方法中，因果图是在以下哪个阶段使用的？A.定义B.分析C攻进D.控制回答答分析因果图是用于分析过程变量的工具。此图显示了结果（特征）的主要和次要原因。它主要用于定义和测量阶段。例6:在六西格玛方法中，头脑风暴法使用以下哪一个阶段？A.定义B.分析尺寸控制回答答分析头脑风暴可以用来识别问题并做出改进，因此它将在定义阶段使用。这是一个发现瓶非增值工作的瓶颈、流程/机器弱点和方法。例7:在六
3、西格玛方法中，流程图是在以下哪个阶段使用的？A.定义尺寸分析改进回答答决议在六西格玛方法的定义阶段，绘制了什么样的流程图？示例应该在六西格玛方法的哪个阶段使用流程图？A.定义尺寸分析改进回答维决议在改进阶段将什么样的流程图更改为应该是流程图，以反映新的改进措施。例9:在六西格玛方法的哪个阶段将识别共同和特殊原因？定义尺寸C.分析D.改进回答乙决议测量阶段收集有关当前绩效的信息，用于识别原因、识别机会并提供改进框架。示例10:在六西格玛方法中，质量功能展开方法用于:改进产品设计和可靠性B.测量过程性能C.实施统计过程控制D.改进组织流程回答答分析质量功能展开是一种结构化的方法，它可以在产品开发和
4、生产的每个阶段将客户需求转化为适当的技术需求。质量功能的发展提高了产品设计和可靠性。质量功能部署过程通常包括听取客户的意见，也称为质量屋。示例11:在六西格玛方法中，流程规划方法用于:改进产品设计和可靠性测量过程性能实施统计过程控制改进组织流程回答维决议过程规划图方法可以用来改进组织过程。例12:在六西格玛方法中，错误预防方法用于:改进产品设计和可靠性测量过程性能实施统计过程控制改进组织流程回答维决议错误预防方法可以用来改进组织过程。示例13:以下哪个服务质量维度对客户最重要？A.可信赖担保有形的响应性回答答分析服务质量是由五个因素来衡量的:可信度、保证、重要性、同情心和反应能力。顾客通常认为
5、可信度是最重要的因素。信誉是提供客户期望的可靠、准确和一致的服务的能力。例14:以下哪个服务质量维度涉及员工的知识、礼貌以及沟通信任和信心的能力？A.同情B.担保有形的响应性回答乙分析保证是员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力。示例15:服务功能不包括以下哪一项？A.看不见同种易腐烂性D.不可分割回答乙分析服务业的特点是无形性、不可分割性、异质性和易腐性。例16:区分商品和服务有四个特征。以下哪一项是其他三项的主要来源？A.看不见异质性易腐烂性D.不可分割回答答分析在产品和服务的四个显著特征中，不可见性是其他三个特征的主要来源。示例17:以下哪一项使客户难以客观评估服务？A.看不见B.异质性
6、易腐烂性不可分割回答答分析由于服务的不可见性，顾客很难客观地评价服务。示例18:反映不同服务交易质量的服务功能包括:看不见异质性易腐烂性不可分割回答乙决议顾名思义，异质性意味着服务不能总是保持100%完美的质量水平。产品和服务之间最常强调的区别是，服务质量在提供给顾客之前是无法控制的。示例19:与无法存储服务相关的服务特征是:看不见同种易腐烂性不可分割回答C分析易逝性区分产品和服务。这意味着服务不能以传统意义上的库存形式存储。例20:如果产品符合设计规格，其质量可称为:A.基于产品质量B.基于价值的质量超凡品质基于制造的质量回答维分析制造型质量是指满足要求的质量，包括设计规范、客户要求、设计图
7、纸等。一家公司的管理层致力于成为高质量产品的世界级制造商。公司不使用以下哪一项来衡量质量？A.消费者因质量差而退货的百分比B.每天发放的零件数量每百万个零件中有缺陷的零件数量次通过质量测试的产品百分比回答乙决议零件的数量不是质量的衡量标准。选项A、C和D不正确，因为它们都是产品质量的衡量标准。例子22:一个经理成立了一个新团队。为了实现长期的高绩效水平，该经理可以采用的最有效的生产方法是:B. A.从一开始就任命一个强有力的领导者来帮助团队设定目标和分配任务，这样团队就不会浪费时间选择背景相似的成员，让他们相处融洽。C. 走出团队，让他们设定自己的目标为团队提供明确的目标，为团队的成熟留出时间
8、。回答维分析团队长期生产力的关键因素是其明确的目标和经历必要的时间，而不是早期阶段以任务为中心的发展阶段。选项A是不正确的，因为强有力的领导和任务分工可能会损害团队期望的充分参与的好处。选项b不正确。尽管相似性可能有助于缓解早期冲突，但长期生产力需要团队成员观点、背景和技能的多样性，相似性将对长期生产力造成严重损害。选项C是不正确的，因为管理者设定的明确目标是组织成功的关键。例23:以下哪种情况会导致团队成员对组织的贡献最小？A.高群体凝聚力和低组织目标认同B.低群体凝聚力与中等组织目标认同群体内的高度多样性和适度差异薄弱的领导和对组织目标的坚定承诺回答答分析在这种情况下，团队可能会偏离组织的
9、目标，坚持自己的计划。选项B是不正确的，因为尽管它不是最好的，但与A的情况相比，这种情况仍然会带来适度的贡献。选项C是不正确的，因为更高程度的多样化和适度的冲突将导致更高的贡献。选项D是不正确的，因为这种情况可能会对组织目标的承诺产生一定的贡献。例24:以下哪种组织结构具有最佳的全面质量管理效果？A.分级组织结构B.同一专业团队的成员C.来自不同专业的小组成员D.独自工作的专家回答C分析来自不同专业群体的人员将会非常高效。选项A是不正确的，因为等级结构实际上阻止了全面质量管理的工作。选项B是不正确的，因为在全面质量管理下，来自不同专业的团队成员一起工作是最有效的。选项D不正确，因为团队合作是全面质量管理的关键。例25:如果一个公司以客户为中心，那么它的客户可以定义为:A.只有公司以外的人从公司购买产品B.在公司内部直接使用公司产品的人公司外部的任何人和公司内部依靠其产品来完成工作的任何人公司之外正在或将要与公司打交道的任何人回答C分析公司以外的任何人都是外部客户；此外，依靠其他员工来完成组织内部工作的人被称为内部客户。注:质量成本指数通常用于衡量和分析维持一定质量水平的成本。以下是使用基于人工的直接质量成本指数的示例，该指数可以计算如下:质量成本指数=（总质量成本）/（直接人工成本）100%
