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1、目 录一、执行总结 1二、公司及配套服务 2三、市场前景分析 3四、市场调研与财务分析 5五、公司概述 6六、经营管理机制 8七、营销战略 11八、经营风险及对策 11九、公司未来发展规划 12十、存在的问题及对策 12十一、附件 一、 执行总结在当前全国高校关于素质教育、创新能力大讨论的背景下，我们以“创新”、“创业”为指针，充分利用相关信息进行市场分析、专家咨询等方法，开展调查研究，创作出本参赛项目“大众旅游公司创业计划书”。据调查：如今普通旅游已经不能满足旅游消费的相关需求，他们逐渐趋向于具有特色的“民俗旅游”、“生态旅游”、“求知旅游“摄影旅游”、“考察旅游”等主题旅游。他们需要放松自
2、己，也渴求体验新奇感觉和增加阅历；需要良好的旅游服务，也渴求独具特色的旅游服务。鉴于此，作为满怀激情和抱负的我们，决定创办一家拥有特色的旅游公司。“大众旅游公司”立足崇左市，崇左市附近旅游景点众多，跨国瀑布和友谊关等。采用借力思想，充分使崇左市物质资产、民俗风情、自然资源为我所用。精心经营好“特色旅游公司”，保证服务质量是我们的创业目标；努力做到使我们旅游服务成为放松心情、体验新奇的农村生活和民俗风情为一体，集个性化与特色化为一身的高品质旅游服务是我们的服务理念；让乡村旅游成为民族之间，城市和农村之间的桥梁与纽带是我们共同的理想。“回归自然、体验乡村生活”旅游，贴近现代人对旅游消费的需求，特色
3、性和新奇性强，服务多样化和个性化。顾客可根据不同的经济情况和需求灵活选择旅游服务。本创业计划书是根据现在和未来我国旅游业的发展方向，并结合国内消费者的需求而成立的。本公司将先在广西省崇左市建立公司，树立品牌后，将向广西各市建立分公司，并以广西泛北部湾经济区和泛珠三角经济区为中介向全国旅游业进军。也与东南亚各国的旅游公司建立合作。公司采用“目标管理、分公司竞争、季度考察、年终审核”的制度和每年在本公司举行“导游服务”比赛来保证旅游服务质量。注重个人品牌（人品+性格+能力）。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信心对顾客承诺：以独特的服务，即可让您拥有一个难忘、愉快的旅行。目前，我们所需资金
4、将采用公开集资方式取得。公司拟采取功能虚拟方式，把固定资产降到最低，我们的战略目标是5年内成为旅游集团，10年内成为综合型的集团公司。等时机成熟将会创立大学创业投资基金，投资于大学生获奖的创业书。为我们投资资本的退出和转行提供了多种渠道。据财务预测，本公司未来五年现金流净现值200万元（备注：见附表），是初期投资额的4倍多，两年内即可收回投资额。即使未来乡村旅游会有许多旅游公司竞争，但我们通过公司品牌还有公司的投资基金，仍然可以让投资者获得可观的回报，可见此项目是一项非常有价值的投资。二、公司及配套服务（一） 顾客群：1、目标顾客群：企事业单位、离休干部、城市居民、大学生（刚开始以大学生的出游
5、为主） 2、边缘顾客：外国游客（二）旅游线路初定1、民族风情游2、乡村游3、特色游4、东南亚各国游（三）服务特色1、旅游内容贴近顾客的实际需要和个人爱好，具有较强的独特性和新奇性。2、针对性、新奇性突出。针对不同顾客需求服务、满足不同顾客的不同需求。3、通过在乡村租用农田，建立自己的旅游基地；为游客提供亲自种植农作物服务。4、改变传统的导游服务。（四）公司服务运作流程： 公司根据特定旅游线路进行经营，并将顾客反馈的信息和需求整理存放在公司网络上的数据库。其次，市场部根据顾客反馈的需求与实际需要，从相应旅游线路进行改进，制定出具体方案。再次，方案经过公司高层领导评审，确定如何改进。最后控制公司服
6、务环节，保证服务质量。 （五）宣传方式与渠道：宣传途径：1、报纸：在崇左晚报、广西日报、南国今报等销售量比较高的报纸进行宣传。2、网络：建立自己的门户网站，让客户可以直接方便地了解到我们的旅游服务。3、新闻媒体：利用广播、电视、户外广告等新闻媒体进行宣传，扩大公司知名度。（六）服务质量保证体系1、严格的人才招聘制度，招聘高素质的旅游专业人才。2、实施品牌战略-保证服务质量，树立良好的公众形象。3、严格把好服务质量关，建立完善的服务质量控制体系。4、目标管理，集体决策，奖惩制度。5、信息采集小组，反馈顾客建议制。三、市场前景分析旅游业市场从现实意义上来说：即乡村旅游区域内，潜在的消费者及其消费欲
7、望，这里的消费者包括城市居民，商人，工薪阶层和离休干部，大学生。（一）市场机会1、市场分析：据国家旅游局统计，2008年中国森林旅游人数超过了两亿五千万人次，全国旅游总收入同比增长约4%，达到1.14万亿元。而在中高收入家庭进行了全家旅游；这些家庭用于旅游的平均消费为9109元。国家发布的2008中国公民旅游消费者市场调查报告显示：人们外出旅游主要是为了“放松身心”（68.8%）、“体验新奇感觉”（41.8%）和“增加阅历”（40.2%）。反映出大多是中国人在享受不断提高的生活水平的同时，也付出了身心压力不断增加的代价，而个人收入的增加和旅游业的发展使通过旅游释放压力不再是难事。这也显示出休闲
8、产业近年来的快速增长其来有知。但从整体看，中国公民旅游还处于较为初级的阶段，多数中国人还只能把旅游作为一种奢侈品，因此，体验新奇感觉和增加阅历也因此成为很多中国旅游者的需求，未来农村旅游业将是连通城乡的大旅游市场，成为国内旅游市场的主要支撑体。这样一个拥有巨大潜力的行业我们希望在此期间市场中的竞争局面应是维持发展。影响这种变革的主要力量来自人们生活水平的提高和对特色旅游的需求。在旅游行业中，发展前景最广泛的区域是具有特色的乡村旅游和民俗旅游。2、据统计：2008年广西区入境旅游人数达到237万人次，增长15.4%，旅游外汇收入达到6.85亿美元，增长21.4%；国内旅游人数达到9380万人次，
9、增长12%，国内旅游收入达到487亿元，增长21.2%。我们相信，在如今旅游业的发展方向，随着消费者对“民俗旅游”、“生态旅游”、求知旅游、“摄影旅游”、“考察旅游”等特种旅游的青睐。我们在广西各市的旅游业方面参与竞争，将会有巨大的市场和乐观的市场占有率。我们的市场定位是发展广西各大城市。在过去的几年中，乡村旅游市场处于萌芽状态。旅游市场专家和国家旅游局预测，该领域未来的产值是无法估量的。公司由于所处位置得天独厚，座落在拥有11个少数民族的广西，使我们有理由相信，这将是一个绝好的市场机遇。我公司和与旅游有关设施及露营用品与我们的服务相互合作共同打入现有的旅游行业中。这种合作具有高利润的垄断局势
10、。党的十六届五中全会中指出，建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务，并在2010年实现在全国建成100个农村旅游特色县、1000个农村旅游特色乡（镇）、10000个农村旅游特色村。同时将农村旅游业建设成连通城乡的大旅游市场，成为国内旅游市场的主要支撑体，满足国内旅游市场需求。 （二）竞争对手分析旅游业竞争主要体现在争夺顾客市场。1、顾客市场竞争分析竞争对手崇左市假日旅游公司等南宁上面的旅游公司。优势：资金雄厚，服务质量良好，价钱便宜。劣势：服务传统，没有独特性2、我们的优势：（1）自主体验，提供顾客充足的个人时间，让顾客自己用自己的方式去体验乡村生活和民俗风情。（2）价钱便宜，我们
11、以打折购买，团购买五折。（4）改变以往传统的导游服务和公司的特色旅游服务。我们的不足：（1）公司成立初期，其影响力和权威性较差。（2）公司在行业竞争能力相对较弱与在服务上的某些方面不足。（3）公司团队组成太过年轻，缺少社会经验和公司管理经验。四、市场调研与财务分析（一）市场调查为了取得“回归自然、体验乡村生活”旅游准确详尽的市场情况信息，我们设计了问卷，并对崇左市居民进行问卷调查，问卷共有500份其中有效问卷487份，合格率97.4%。调查问卷结果统计：1、对于是否有去体验乡村生活的想法，有82%的人想去体验乡村生活。2、对于通过何种方式进行乡村旅游，其中有38.3%的人表示自助游，62.7%
12、选择旅游社。 3、现有这些乡村旅游现在的服务是否满意以及主要原因，其中79.8%的人不满意现在服务，其中原因如下：信息收集不方便、不完整占65.1%，其中由于费用过高占59.4%。（二）顾客量分析1、在1000名问卷调查人中，有804位表示可以接受本公司，其中41.7%对本本公司”乡村旅游“的特色、风格很满意，53.3%持较满意态度。2、顾客量分析：崇左市有242万人；约有100万人对乡村旅游有兴趣，有20万考虑乡村旅游，剩下的122万人不喜欢乡村旅游。（三）旅游景点（1）跨国瀑布德天瀑布（2）友谊关（3）石景林（4）明仕田园（5）白丝猴生态公园（6）左江斜塔（7）还有其他景点等（四）公司收入
13、1、大学生的包车回家崇左现在有三所高校，一所是广西民族师范学院，一所是广西理工学院，另外一所是南宁地区教育学院。这些同学一般回家都很麻烦，坐火车时间太久，在崇左的运德运输公司坐快班的车费又太贵。到南宁又要转车，这种方式对同学们来说的确不好。我旅游公司可以和巴士公司合作，让他们出车，我们收人，我们是赚的回扣钱。2、车票,能拿最低价目前旅行社组团到各地旅游大多是包车的，因为包车是可以打折的。对于像市中心附近这样的成熟旅游区，我们可以与巴士公司签订合同，常年承包某些热点旅游线路的班车，然后再把班车座位按需求数量转卖给各旅行社。所以从不打折的巴士公司那里，我们能拿到最低票价。3、住宿,能拿最低价游客的
14、住宿是由接团社负责的。我们将拥有自己的定点宾馆，并且我们会与宾馆签订长期合同，事先谈好房价，宾馆会给我们留足够的房间。宾馆一般还会免费提供早餐，这样我们又可以节省一些成本。在住宿环节上，我们是有利可图。这也是压缩成本的重要一环。4、门票,利润空间较大去景点玩,肯定是要买门票的。一般来说，交给我们的团费是包括部分景点门票费的，这一部分我们是无利可图的，我们主要是从那些游客自费游览的景点门票中赚钱。游客到自费景点是全价购买门票，而实际上，这些景点和我们也是有协议的，景点会返还给我们一半以上的票款。返还的票款大部分归导游，剩下的归我们旅行社。我们还会带游客在看民族风情歌舞表演，坐船游玩等等，这也是我
15、们有利可图的地方。5、购物去外边玩，谁都希望带点特产回去，购物也就自然成了我们赚钱的手段。我们会与那些旅游纪念品商店签了协议的，如果旅客在商店里再买东西，我们就可以拿一份“奖金”了。五、公司概况（一）公司介绍1、公司性质：民营集资责任有限公司。2、公司战略思想：以“回归自然，体验乡村生活”为主题的农村旅游服务公司，用优质和独特的服务满足消费者的需求；使他们在我们的引导下以自己的方式进入乡村、民俗生活，并体会乡村、民俗生活，使消费者深切的感受乡村和民俗的不同生活。产生巨大的社会效益和经济效益。3、公司的目标：5年内成为旅游集团，10年内成为综合型的集团公司。（二）管理方式1、公司采取分权式管理机制。2、公司内部采取“学习交流型”的领导方式。（三）投资预算1、总股本50万
