水上乐园管理手册

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1、中赫水上乐园管理手册2014 年6 月30日声明 本?水上乐园管理金典?依据中华人民国标准GB8408?游艺机和游乐设施平安?、GB18168?水上游乐设施通用技术条件?并参考ISO-9002 质量管理体系相关程序，结合国外水上乐园的先进管理模式。目 录第一章 人员编制构造及薪酬待遇 1、人员编制构造图 2、各岗位编制人数 3、薪酬待遇第二章 各岗位职责 1、部门经理岗位职责 2、部门主管岗位职责 3、文员、各部门领班岗位职责 4、基层员工岗位职责 第三章 游乐须知1、门票 2、入园规定 3、温馨提示 4、着装提示 5、游乐活动 6、玩水须知 7、行为规定 8、特别告知 第四章 救援预案1、目

2、的 2、使用围 3、事故分级标准 4、危险源辨识5、预防工作 6、应急处置 7、应急资源保障 8、后期处置 9、奖惩 第五章 突发事件应急措施1、停电 2、停水 3、溺水事故 4、设备紧急情况 5、火灾6、恶劣天气7、人身平安事故 第六章 应急救援措施 1、溺水的定义 2、救生原则 3、救溺步骤 4、救生顺序 5、使用救生器材6、徒手救生 7、上岸后的急救第七章 平安管理制度1、实施围2、事故划分3、预防工作 4、事故后处理工作 5、责任人及处理措施第八章 各工程操作规程P151、疯狂海啸操作规程 2、魅力海浪操作规程 3、互动水屋操作规程 4、水上拓展操作规程 5、山体组合滑道操作规程 6、

3、超级大喇叭滑道操作规程 第九章 各岗位平安责任状 1、前厅部平安责任状2、收银部平安责任状 3、男宾部平安责任状4、女宾部平安责任状 5、饮品吧平安责任状 6、水区平安责任状 第十章各项制度1、奖惩条例 2、办公室管理制度 3、*制度 4、工作间管理制度 5、会议制度6、观光车管理制度 7、请假制度 8、对临工的管理规定 第十一章 作息时间1、营业时间 2、工程开放时间 3、员工出勤时间 第十二章 各项方案1、各部门节能降耗方案 2、VIP 接待方案 2、工资考核方案 4、每周综合质量大检查方案 十三章 各项管理标准1、卫生标准2、开收市标准3、设备设施管理标准第一章人员编制构造及薪酬待遇一、

4、人员构造图 二、各岗位编制人数 1、部门经理1名；2、主管2名，前厅主管1名，水区主管1名；3、文员1 名；4、部门领班7名：收银领班1名，前厅领班1名，女宾领班1名，男宾领班1名，饮品吧领班1名，水区领班2名；5、基层员工94名：售票员2名，收银员6名，验票员5名，商场售卖员3名，女宾效劳员6名，男宾效劳员6名，饮品吧员14名，播送员1名，沙滩效劳员7名，监护员13名，救生员26名，PA 员5名；6、人员共计105 名。 三、薪酬待遇 1、根本工资及考核工资 收银员、前厅验票员、商场售卖员、男女宾效劳员、饮品吧员、PA 员、沙滩效劳员、领班、主管、经理根本工资及考核工资全部按照水上乐园岗位工

5、资体系执行。 监护员试用期工资总额为元/月，其中根本工资元，岗位工资元(根本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资 元(占工资总额的15%)； 转正后工资总额为元/月，其中根本工资元，岗位工资元(根本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)； 救生员无证试用期工资总额为元/月，其中根本工资元，岗位工资元(根本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)；转正后工资总额为 元/月，其中根本工资元，岗位工资元(根本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全

6、勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)； 救生员持证试用期工资总额为元/月，其中根本工资元，岗位工资元(根本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖 元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)； 转正后工资总额为元/月，其中根本工资元，岗位工资元(根本工资与岗位工资占工资总额的80%)，全勤奖元(占工资总额的5%)，考核工资元(占工资总额的15%)； 2、工龄工资、岗位津贴、奖金全部按照水上乐园相关体系执行。 第二章 各岗位职责一、经理岗位职责 直接上级：分管副总或常务副总 直接下属：本部门主管 1、水上乐园经理对公司总经理负责。在公司分管副总领导下落实公

7、司的各项决定，完成公司下达的各项经济指标。 2、组织催促各职能部门履行其管理职责及行政职责。 3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中重要的决定，必须由水上乐园经理和副总经理联合签署方能生效。重大决定必须请示公司总经理。4、对违反公司劳动纪律的员工可做出批评、处分直至辞退的决定，调整员工岗位，可向公司领导提名推荐业务经理，可决定任免部门领班级职员，并上报有关部门备案。 5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。 6、为水上乐园平安负责人，有权制定、催促、落实平安救生制度，确定各部门平安负责人。 二、主管岗位职责 直接上级：水上乐园经理 直接下属：水上乐园(各班组

8、)领班1、直接对本部门经理负责，实施本部门经理制定各项工作方案。2、监视、调配部门部各岗位人员工作。 3、负责对各岗位的效劳质量监视和跟踪，并及时作出整改方案。 4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报本部门经理。5、负责部门财产的日常管理和月底盘点工作，协助经理做好部门增收节支工作。 6、负责对领班级人员每日考评工作与月底评估并监视领班对员工的考勤工作。 7、参加每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的问题。8、协助部门经理对每日客流进展综合分析制定接待方案，保证每天的营运正常。 9、完成部门经理交办的其它事项。 三、文员、领班岗位职责 直接上级：水上乐园主管直接下级：无 1、 协助

9、经理主管处理文书工作及其交办的各项任务。2、 负责水上乐园各类文件的打印和整理,并按规定程序进展科学分类处理。 3、负责文件收发工作，根据要求进展登记和签名确认，并分类归档。4、做好建档工作，妥善保管各类证件和文件档案，并按规定程序进展借阅。 5、做好访客的接待，塑造良好的企业部门形象。 6、接听办公室，做好一般事务性的记录，并及时向经理汇报。7、按照安排，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件。8、负责领取、填补、分发有关物品，包括办公用品、书籍资料及其他供给品等。 9、负责中心部所有物料使用的督导和登记，发现问题及时处理上报。10、协助和督导库管员按时做好每月物料报表，报上级审核。11、

10、为经理准备当日的文件及相关的报刊信息，收集编定部参考消息。12、做好会议的安排，确定场地、人员,做好记录、分发文件等工作。13、做好园区*工作，并督导其他员工遵守部门各项制度。14、完成上级交办的其他各项工作。 15、负责水上乐园仓库物品的领取、保管、盘点工作。16、负责水上乐园所需物品的领取、储存、发放确保营运所需。 17、负责水上乐园各部门每月盘点表的核对验收。18、负责水上乐园月报表的统计和编制工作。 19、对水上乐园各部门所领物品做好记录,每月进展分析。 20、督导水上乐园做好节支工作。 21、负责水上乐园每日销售报表的核对检查工作。 22、负责水上乐园其他售卖品的盘点与核查。23、所

11、做工作直接对直属领导负责。 直接上级：水上乐园前厅部主管 直接下级：收银员1、负责组织员工召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司及部门的指令。2、负责对收银部所有财产的日常管理，并在月底作好资产盘点。 3、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备情况。 4、负责检查各岗位卫生清洁工作。5、负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况作出相应的工作安排。 6、制定适合本班组客用物品的消毒方案，保证物品卫生。7、负责在生活上关心、保护本班组员工。8、负责监视收银员账目接待程序。9、直接参与对客的接待工作。 10、负责日常接待过程中突发性事件和投诉的处理，并及时作好文件整理及时上报。11、负责对

12、效劳质量及各项操作流程的现场督导。12、负责督导员工作好室温控制。13、负责完善部门各项表格记录的填写。 14、负责作好本部门的客户档案。15、负责完成对本班组员工的培训。 16、参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会议精神。17、听取员工意见积极汇总员工的需求与上级沟通问题，并积极反映。 18、对客人与员工提出的合理化建议应及时上报。19、协助主管做好部门节支工作，并完成主管交办的其它事项。 20、负责电脑系统的初步维修与保养。21、做好本班组的平安检查工作。 22、直接参与贵宾接待效劳与讲解效劳。 23、负责检查各岗位员工业务操作的规性与准确性，防止员工弄虚作假，有

13、损公司形象与利益。 24、负责与水上乐园外部的合作部门作好沟通与协调。 25、负责协调本部门同其他部门之间矛盾，到达最正确协作。 26、对工作程序提出改进建议。27、对部门及水上乐园经营提出改进建议。 28、及时了解本部门员工的思想动态，并适时作好调节工作。 29、响应水上乐园号召,做好节能降耗工作,从根本上控制本钱。 30、对下属收银员负责，对上级主管负责。 直接上级：水上乐园前厅部主管。直接下级：验票员、商场售卖员。1、负责组织员工召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司及部门的指令。2、负责对前厅部所有财产的日常管理，并在月底作好资产盘点。 3、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物

14、品准备情况。 4、负责检查各岗位卫生清洁工作。 5、负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排。 6、制定适合本班组客用物品的消毒方案，保证物品卫生。 7、在生活上关心、保护本班组员工。 8、负责商场及女宾的售卖物品的盘点及更新。 9、直接参与对客的接待工作。 10、负责检查监视员工的验票效劳及程序。 11、负责日常接待过程中突发性事件和投诉的处理，并及时作好文件整理及时上报。 12、负责对效劳质量及各项操作流程的现场督导。 13、负责督导员工做好室温控制。 14、负责完善部门各项表格记录的填写。 15、负责做好本部门的客户档案。 16、负责完成对前厅部各班组员工的培训。 17、

15、负责前厅部所有财产的管理和各项设备设施的检查，及时准确的上报月底财产盘点工作。 18、参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会议精神。 19、听取员工意见积极汇总员工的需求与上级沟通问题，并积极反映。 20、对客人与员工提出的合理化建议应及时上报。 21、协助主管做好部门节支工作，并完成主管交办的其它事项。 22、负责签收有关部门发放销售和接待方面的文件，并及时通知相关部门。 23、负责电脑系统的初步维修与保养。 24、做好平安检查工作。 25、直接参与贵宾接待效劳与讲解效劳。 26、负责检查各岗位员工业务操作的规性与准确性，防止员工弄虚作假，有损公司形象与利益。 27、负责与水上乐园外部的合作部门作好沟通与协调