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1、电子商务师（三级）实操卷三一、单选题（每题 1分）1、以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的?（） 单选题A 主推新品的质量好口碑好销售好且单价高,可以提高店铺客单价B 站外投放主要集中在预热期，可以提高预热的销售占比C 只要多安排设计作图，就可以提高转化率（正确答案）D 增加加购有礼的活动，可以提高店铺活动加购率2、直接组合套装卖,是否是店铺提高客单价的方法?（） 单选题A 是的。组套的价格越高,客单价越高。（正确答案）B 是的。组套的产品价格高，产品更丰富，转化率越高C 不一定。组套的产品，要是热卖产品。3、小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误，这样做会给店铺一定带 来哪些
2、直接后果?（） 单选题A 客户投诉（正确答案）B 关店C 影响店铺转化率下降D.促进客户迅速下单4、小黄是某 top 男装店铺储备店长，在上新时，把原本 258的衬衫价格在设置促销时 设置成了 58。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果?（） 单选题A 店铺客单价下降B 造成店铺重大资产损失（正确答案）C 可能被淘客发现推广提升店铺销售额D .原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。5、AG 手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式?（） 单选题A .1种B .2种C .3种（正确答案）D. 4种6、在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客
3、 对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小 B 的回复内容是这样的:点击立即购 买就能买了哈亲您试下，亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截 图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈，作 为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录？（）单选题A 小B回复问题不大，客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦B 小B回复问题不大，是正常的回复流程，引导、要截图，给出建议方法等，回复很全面C 小B回复问题很大，出现了反问顾客,怼顾客的情况，需要马上让其下号解问题D 小 B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要
4、马上反馈管理讲解，并进行持续监督（正确答案）7、A团队的小杨在服务店铺过程中，客户多次反映回复比较慢，一直没有得到提升， 作为管理层怎么制定有效方案协助其提升？ （） 单选题A 找出问题点，根据问题点制定提升方案，中间持续跟踪,持续跟踪一段时间后进行结 果落地，后期在随时进行抽查看是否提升B 根据问题点，制定方案，安排组长协助跟踪提升,后期定期抽查（正确答案）C 直接制定方案，安排组长做好跟踪D .每天提醒进行打字提升,然后做好落地 8、顾客收到之后不需要该商品申请退货了，售后客服做法正确的是？（） 单选题A 提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号B 收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款C
5、收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品，尽量促成再次下单D .以上做法都是可行的（正确答案）9、在售后问题未解决的情况下,客服主动帮助顾客延长收货时间,可以避免一些纠 纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的?（） 单选题A 客服可以延长交易收货时间,并且不限次数B 顾客可以自行延长交易收货时间，但是限制次数为3次（正确答案）C 客服可以为延长交易收货时间，分别可延长3、5、7和10天D 顾客自行延长的话需在离确认收货超时结束还剩3天时才能进行操作10、以下哪些情形属于最适宜授权的时机?（） 单选题A 你的上司给你安排了一项任务,你为了锻炼一个下属，决定把这项任务交给他完成, 尽管你知道他的业务水
6、平并不能胜任这项任务B 你所在的部门刚入职3名新人，但是由于你近期工作太忙，抽不出时间来做新人培 训的工作，你决定把这项任务交给下属中一位资历深、经验丰富且完全可以胜任的 人（正确答案）C 你的上司给你安排了一项任务，要求你亲自完成，你为了锻炼你的一个下属，决定直 接把这项任务交给他完成D .你最近一直忙于跟进一项非常重要的项目，以致于没有时间组织每周例行的主题 分享会，今天刚好入职了一名新人，你为了锻炼他，决定把分享会的演讲主题交给他，让 他来做主题分享11、关于消费者资产的概念，下列说法正确的是哪个?（） 单选题A 品牌最近365天的消费者在未来3年内将为品牌带来的GMV预测值（正确答案）
7、B .品牌最近180天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值C .品牌最近180天的消费者在未来3年内将为品牌带来的GMV预测值D .品牌最近365天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值12、小李在学习超级推荐对于免费流量的作用,以下关于超级推荐对免费流量的作 用中,理解不正确的是?（） 单选题A 超级推荐能帮助店铺的新品快速打标B 帮助店铺获取更多手淘首页流量C 超级推荐推广的商品pCRT低于正常推广的商品（正确答案）D 帮助流量瓶颈期的商品,获取更多流量13、小明是做一家行业TOP快消类目的店铺推广，双11大促预热以下哪个操作调 整是正确的?（） 单选题A 预热后期调整了
8、人群，加大纯浏览人群、竞品人群、叶子类目人群等投放。B 小明的投放计划中，叶子类目拉新人群加购率差，投放三天小明没有做任何调整策 略。C .预热后期调整了人群,加大收藏人群、加购人群、购买近15天未购买人等投放。 （正确答案）D .小明在预算前期拉新、兴趣和老客的费比在60%、30和10%,预热后期依旧比例 进行投放。14、小明想在钻展兴趣人群收割计划中控制出价报价，尽量不大于设置的控制金额， 应选择的竞价方式是?（） 单选题A 经费控制B 成本控制C 出价控制（正确答案）D 预算控制15、以提升货品销售为主要目标，选取高精准性和高转化性关键词及人群，辅助对应 的出价，提升转化效果，以上是针对
9、哪种货品营销场景的描述?（） 单选题A 日常销售一促进成交（正确答案）B .新品推广一潜力明星C .宝贝测款一均匀快速获取流量D.定时上架一促进收藏加购 16、商家在进行直通车操作过程中点击率的高低直接决定了直通车的以下哪个数据? （） 单选题A 点击量（正确答案）B 平均点击花费C 店铺成交金额D.投入产出比 17、 单选题A 大词+精准词（正确答案）B 长尾词+精准词C 长尾词+泛词D 泛词+精准词 18、小明是某店铺的直通车推广专员,推广中的宝贝 2天后会上聚划算活动,目前处于预热期,针对该宝贝此时他的推广目的是什么?（） 单选题A 提高销量B 引流（正确答案）C 测款D 测图 19、小
10、明在直通车推广过程中,如何能在不增加预算的情况下获得更高的流量?（单选题A 提升质量得分（正确答案）B 提高关键词出价C 增加关键词D 分时折扣调价 20、王五针对所有人群投放了一个无门槛大额度优惠券,请问会拉低下哪一个店铺 数据指标?（） 单选题A 客单价（正确答案）B 下单人数C 转化率D 访客数21、小李想新品破 0,并且为了尽量减少花费,他想选择免费的破 0方法,以下哪种破 0方法不是免费的?（） 单选题A 老产品引流连带售卖B 直通车推广产品（正确答案）C 老客户营销发优惠卷D .店铺搞活动促销22、小王想看看店铺自身店铺的引流关键词是哪些,请问以下哪个模块能找到他想 要的数据?（）
11、 单选题A 店内路径B 访客分布C 市场行情D 选词助手（正确答案）23、加入天猫官方活动的卖家,未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的;根据违 背承诺条款会扣几分?（） 单选题A 般违规行为每次扣2分B 般违规行为每次扣3分C 般违规行为每次扣4分D般违规行为每次扣6分（正确答案）24、买家在卖家甲店铺购买商品后,因为商品质量有问题,买家对商品做了差评.后卖 家邮寄了花圈、寿衣到买家地址.请问,卖家的行为依照恶意骚扰规则,可能会被进 行怎样的处罚?（） 单选题A 般违规行为12分B 般违规行为48分C 严重违规行为12分D .严重违规行为48分（正确答案）25、卖家第四次及以上进行虚假交易
12、,不论笔数均视为情节严重,每次以般违规行 为扣几分（） 单选题A .2B .12C .24D .48（正确答案）26、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符, 但未对买家正常使用造成实质性影响的,如何处罚?（） 单选题A 情节轻微:扣除一般违规3分,商品将做下架/删除处置（正确答案）B 第一次下架商品扣A类3分，第二次删除商品扣A类6分，第三次删除商品扣A 类12分，第四次及以上删除商品每次扣B类12分C 删除商品，第一次扣A类12分,第二次及以上每次扣B类12分D海次扣B类48分27、商品页面描述多个发货时间:如 24 小时发货,30 天发货,10 天左右发货;卖
13、家应该 在哪个时间内发货?（） 单选题A .24小时发（正确答案）B .30天发货C .10天发货D .72小时发货28、某店铺在做了一次内容营销活动之后,对本次活动进行复盘,分析产品在本次活 动中的销售转化情况,以下哪个数据是不需要分析的?（） 单选题A 产品支付人数B 产品浏览人数C 产品收藏人数（正确答案）D .产品支付金额29、李磊是一家女装店铺的内容运营负责人,根据店长要求,近期准备筛选淘宝直播 主播,为此他可以在阿里 V 任务上筛选的维度不包括?（） 单选题A 主播粉丝数量B 主播所属行业领域C 直播服务类型D.主播实际年龄（正确答案）30、小黄是某top男装店铺储备店长，在上新时
14、,把原本258元的衬衫价格在设置促 销时设置成了58元。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后 果?（） 单选题A 店铺客单价下降B 造成店铺重大资产损失（正确答案）C 可能被淘客发现推广提升店铺销售额D .原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售31、小强是某天猫店铺储备店长,报名参加了99划算节活动,官方活动券 20020,店 铺活动设置了15950的优惠券,某客户分别购买了 2件 8折专区里的 3件商品,价 格分别为:69,65,79。请问该客户购买的 65元的商品最终到手价是多少?（） 单选 题A .52.59B .47.04C. 49.62D .30.63（正确答案）32、“保湿面霜 80g 儿童修护敏感肌护肤”标题中哪个属性不属于商品基础属性标签? （） 单选题A 面霜B 敏感肌使用C .80gD. 儿童（正确答案）33、商家在已有生意指标和各层次人群转化率数据的情况下,还需要什么数据才能 完成 GMV 拆解?（） 单选题A 收藏加购率B 人群贡献（正确答案）C 页面跳失率D .店铺流量34、某品牌旗舰店,店内主推款日均销量600件,备货周期为15天,库存系数1.5,那么 请问该产品的理想库存量为多少?（） 单选题A .11250B .13500（正确答案）C .12500D .10000
