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1、某广场物业客户效劳形式某广场物业客户效劳形式在物业管理越来越同质化，物业管理程度不断进步与开展的时代，谁能提供更细致、更便捷的效劳，谁能赢得顾客，赢得市场。一站式客户效劳形式的提出，将能为我们顾客的这些愿望得以实现。一站式客户效劳形式的核心内涵为：会聚一站，全程无忧。小区里的管理信息、效劳和社会资源会聚于客户效劳中心这一站里，由客户效劳中心进展调配，目的是发挥最大的效果;并从信息的接收到信息的消化全程效劳的体系，去支持管理形式的运行。一站式的形式包含四方面的内容：1、一站式的管理要实现客户的完全满意度，就需要掌握顾客的需求动向，与顾客进展积极有效的沟通。因此，一站式的管理就是一站式的沟通。在一
2、站式的管理形式下，客户效劳中心在经理直接指导下，可以迅速有效地处理有关管理信息，客户只要和客户效劳中心进展沟通，客户的投诉、意见、咨询、协调、走访等管理内容由客户效劳中心统一接待、搜集、处理后，并负责跟踪落实到底。实现了管理资源高效调配，管理信息的及时反响。2、一站式的效劳。顾客需要许多不同类型的、全面细致的效劳，这样就涉及到顾客要和不同特点、类型的专业机构或部门进展联络，这是一个繁琐的过程。并且在这过程中，客户的私隐也得不到保障。我们提供一站式的效劳，选拔熟悉，业务才能强的员工来做客户事务员，让顾客在需要效劳时，可向任一位客户事务员提出效劳的诉求，客户事务员可提供即时的效劳或根椐所掌握的效劳
3、资源，结合顾客的情况，联络最合适的效劳供应商，并负责监察效劳的全过程，保证效劳结果令顾客满意。这种客户事务员与顾客点对点的，一站式的效劳全过程，表达了以客为尊的理念。3、一站式的社会资源调配提供物超所值的管理效劳是所有顾客所期望的，而创造管理利润是物业管理者所追求的，这是一对矛盾体。而实行一站式的客户效劳形式，进展一站式的社会资源调配，可以找到两者的平衡点。它将XX广场顾客所面对的社会资源信息会聚于客户效劳中心这一站，使之成为社会资源的集成者，经过客户效劳中心的统筹、挑选、调配，使顾客获得质优价廉的社会资源。客户效劳中心作为社会资源的供应者，从中获得差价的利润，实现物管者与顾客的双赢。4、一站式客户效劳形式的运作支持。一站式效劳形式只是效劳运作的一种理念，要使之成为现实，需要一个与之配套、可行的管理制度来支持。为此我们提出了首接负责制。首接负责制是指：首个接到客户效劳恳求的事务员，就是保证为该客户提供满意效劳的责任者，内容包括首接事务员可调配相关的人力、物力和效劳资源，给客户及时、优质的效劳，对所提供效劳的组织、监视、验收、回访等。首接负责制与一站式管理形式相结合的效劳过程如下：
