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1、童装零售店销售技巧发布日期： 2010-09-23销售技巧一、了解需要的主要方法：1、观察2、询问3、聆听二、 观察的重点非语言信号：1、顾客的目光2、顾客的脸部表情3、顾客的肢体语言4、顾客间交谈神态三、 提问的基本方式：1、开放式提问2、封闭式提问四、 提问的五大原则：1、先问容易回答的问题；2、利用有效反馈让顾客愿意提供更多信息；3、从顾客回答中整理顾客需求；4、促进购买的询问方式；5、避免提敏感问题。五、 FAB 的运用：1、F:特性A：优点B：带给顾客的好处。特性的 7 个方面：面料、款式、价格、手工、洗涤、配衬、颜色。2、根据客人的需求推荐相应系列的产品。3、在介绍产品的同时要准确
2、的运用FAB 以及产品的卖点。4、要将产品的科技及功能转换成销售语言告诉顾客。六、成交的关键 -处理顾客的异议：1、我们应该避免：硬碰 态度恶劣；争辩 立即反驳顾客；好胜 强迫顾客接受自己的观点；否定的语句 -“不是的 ,不可能的 ,不对的 ”。2、我们应该：平常心 -嫌货人往往才是买货人；理解 顾客当然有反对的权利；倾听 找出顾客异议背后的动机；耐心 运用技巧说服顾客 “您放心，只要 就可以减少您所担心的情况出现。 ”七、如何提高客单价：附加推销：1、附加销售的时机：推荐产品时、试穿产品时、赞美时、确定成交后、收银找零时换货时、顾客有同伴时。2、附加销售的方法：介绍同一系列货品 、介绍搭配货
3、品 、介绍新到货品 、促销活动、向朋友家人推广 、 补零推销 、ACC 销售、多色销售。本文可以自由编辑【最新资料Word 版可自由编辑！】奖品名称： 500 万 U 豆体验卡卡号： 50Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、 the busy seasonC、 the peak seasonD.the offseason8、 Sichuan cuisine is () and contains chili.A、 sourB、 swee
4、t C 、hotD、salty、 The word“ cuisine” means （） .A、热辣的B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、确认C 、结账BD、算账、算错账11、C、聚会D、党员12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to
5、 our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、The objectsbelow are needed in RecreationServicA bootBboothCbuffetD beverage一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、 by phoneC、 by mail D、 by fax3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?A、 special spicy chickenB、 twiceC、 bar bellD、 snooker（）。cooked pork slices4、 The facilities used in Recreational Service are()0361f04c
