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1、南开大学22春景区运营与管理综合作业一答案参考1. 以下( )不属于旅行社的战略管理范围。A.经营领域的选择B.旅行社产品的定价C.产品方向的变更D.发展多元化经营参考答案：B2. 旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 日本旅行社业的分工体系属于典型的( )分工体系。A.水平B.混合C.垂直D.联合参考答案：B4. 针对不同的旅游景区、在不同的情况下，可以采取法律方法、行政方法、经济方法、宣传教育方法、定量技术方法、咨询顾问方法等不同的手段实施管理。( )A.错误B.正确参考答案：B5
2、. 旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。( )A.错误B.正确参考答案：A6. 旅行社的基本业务包括( )。A.设计和组合产品业务B.产品促销业务C.产品销售业务D.策划业务参考答案：ABCD7. 下面哪个属于成熟发展阶段的旅游景区开发模式( )A.资源导向型B.市场导向型C.体验导向型D.产品导向型参考答案：D8. 当旅游者不再满足对旅游地景色的单纯欣赏和对景区设施的粗浅游览，当消费者的心理已经从“我想看到些什么”向“景区赋予我什么、我想体验些什么”转变，景区本身更多时候则成为他们的旅程体验中的一个背景，景区
3、本身所承载的文化内涵及其“参与其间”的人文体验，反而成为他们选择旅游景区景点的重要的因素之一。( )A.错误B.正确参考答案：B9. 为了便于开展业务，扩大经营，旅行社通常在( )设立分社。A.旅游客源地B.旅游热点城市C.旅游目的地D.口岸城市参考答案：ACD10. 旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。( )A.正确B.错误参考答案：B11. Resort Hotel是人们放松和娱乐的地方。不同的人选择不同的放松方式。这可能意味着只是在太阳底下休息、坐着，或者观光，或是游泳、划船、滑水、垂钓、打高尔夫球、爬山或者参与作为美国发展速度最快的运动项目之一的滑
4、雪。( )A.错误B.正确参考答案：B12. 根据旅行社条例规定，在我国申请设立旅行社，需缴纳( )万元注册资本。A.20B.30C.120D.160参考答案：B13. 根据旅行社条例的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为( )元。A.30万B.400万C.120万D.140万参考答案：A14. 下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是( )。A.旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C.旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的D.旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失参考答案：C1
5、5. 网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 旅游景区节庆与演艺活动的作用有( )A.扩展景区知名度B.可以提高景区门票价格C.增加旅游景区的文化内涵，提高景区品牌含金量D.整合旅游景区的项目资源参考答案：ACD18. 战略实施的模式有哪些?( )A.指挥型B.合作型C.文化型D.变革型参考答案：ABCD19. 旅游景区投资的特点有( )。A.投资金额大B.投资回收期长C.投
6、资的变现效益明显D.投资的变现效益不明显参考答案：ABD20. 哪些属于旅游景区形象的特点?( )A.统一性和客观性B.相对稳定性和绝对可变性质C.独特性和复杂性D.知识性和趣味性参考答案：ABC21. 在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。( )A.错误B.正确参考答案：A22. 旅游景区的自然灾害防治管理存在的问题有( )A.体制混乱、责任不清B.重救援、轻预防C.主观认识不足、信息系统建设滞后D.减灾培训和防灾宣传力度不够参考答案：ABCD23. 旅游景区形象创意的要求有( )。A.趣味性B.标新立异C.紧贴
7、主题D.口号明确参考答案：BCD24. 旅游景区管理的目标：有效整合人、财、物和信息资源，实现景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一。( )A.错误B.正确参考答案：B25. 以下哪些属于AAAA级旅游景区的条件?( )A.年接待海内外旅游者40万人次以上B.游客抽样调查满意率高C.旅游资源吸引力、市场吸引力很强D.旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护良好参考答案：BCD26. 客户关系管理系统框架主要由( )构成。A.市场分析子系统B.营销自动化子系统C.服务自动化子系统D.信息分析子系统参考答案：ABC27. 旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同
8、制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。( )A.正确B.错误参考答案：A28. 希尔顿十分注重企业礼仪的重要价值，重视员工的礼仪教育，积极倡导富有特色的企业礼仪微笑服务。管理人员不断到各个饭店巡视，向各级人员问得最多的一句是，“你今天对客人微笑了没有”。( )A.错误B.正确参考答案：B29. 总体规划中人力资源规划包括的内容有( )。A.人力资源现状分析B.人力资源问题与潜力C.旅游专业人才选拔、招聘、培训与使用政策D.人力资源规划目标、实施及监控参考答案：ABCD30. 综合性和依托性是旅行社产品区别于大多服务产品的特性。( )A
9、.正确B.错误参考答案：A31. 旅行社网络化发展的途径有( )。A.旅行社战略联盟B.旅行社虚拟企业C.旅行社联合体D.旅行社间“准一体化”参考答案：ABCD32. 决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是( )。A.竞争B.信息技术C.顾客D.业务参考答案：C33. 我国旅行社业务流程再造过程中，应当把( )放在首位。A.提高旅行社业绩B.消除灰色收入C.顾客满意D.员工满意参考答案：C34. 我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 一般来讲，具有代表性的景区财务管理目标主要包括：旅游景区利润
10、最大化旅游景区相关集团利益最大化旅游景区价值最大化。( )A.错误B.正确参考答案：B36. 菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为( )。A.零层次销售渠道B.单层次销售渠道C.双层次销售渠道D.多层次销售渠道参考答案：ABCD37. 在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 游客管理指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客行为的过程。( )A.错误B.正确参考答案：B39. 营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得
11、其所需之物的一种社会过程。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 判断一个旅行社产品是包价产品还是单项产品，关键在于( )。A.是否具有一个确定的价格B.旅游产品要素的多少C.旅游产品价格的高低D.该产品是否提前安排好参考答案：AD41. 淡季有的度假酒店可以休息，但高档度假酒店不能关门，他们可以用下面哪些活动来弥补淡季带来的经济损失?( )A.老年市场(离退休)B.度假疗养C.企业年终表彰会D.各种联谊会或鹊桥会E.婚宴喜筵F.生日与寿筵参考答案：ABCDEF42. 旅游心理容量是指旅游者于某景区旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，景区所能容纳的旅游活动最大量，也称旅游感知容量。( )A
12、.错误B.正确参考答案：B43. 旅游景区设施设备的特点是种类少、投资低、维护费用高。( )A.错误B.正确参考答案：A44. 2016年2月国务院对旅行社条例的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的旅行社条例规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件?( )A.应当取得企业法人资格B.有固定的经营场所C.有必要的营业设施D.注册资本不少于30万元参考答案：AD45. 下面哪些属于空中娱乐游憩设施( )A.歌舞厅B.缆车C.蹦极D.充气球参考答案：BCD46. 旅行社横向一体化对于旅行社进
13、入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。( )A.正确B.错误参考答案：A47. 在以下管理部门中，对口管理国家级森林公园审批的是( )A.国家旅游局B.国家环境保护部C.国家建设部D.国家林业局参考答案：D48. 景区的游客量达到其极限容量为饱和，超过极限容量为超载。超载如果严重会出现安全问题一般后果是旅游者体验下降生态后果是环境遭受破坏。例如景区容量超载，会使土壤踏实，植物被破坏，建筑物被磨损。( )A.错误B.正确参考答案：B49. 任何一个景区均不可能以自身有限地资源和力量，设计各种不同地旅游产品及其营销组合来满足各类旅游者的所有需求。因此，通过市场细分(按照动机分类：探亲访友、观光、度假、公务、奖励旅游市场等按年龄分：青年、中年、老年市场按组织方式分：团体、散客、组合旅游市场等)，选择目标市场和准确定位是旅游景区营销管理主要内容。( )A.错误B.正确参考答案：B50. 旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括( )。A.市场分析子系统B.服务自动化子系统C.旅游资源数据库D.销售流程及管理自动化参考答案：CD51. 度假饭店选址多依托于自然资源，尤其是风景优美的自然景观，如温泉、滨海、山地、湖泊
