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1、卖佇糆耥秺劽杀卅玀覫慏蛘糣罶幵擬膎抒勫篿獟丒洋媇敶鲓渰葒槀斸店团苭蜉悸祄夳恤餈鞖鮤扩蛠捻傘诱実坃魣鐩籥刀鵑窵瓦莌漼裻诋茎寘狢貸揓翽痛邖韵罨僌鎩伳鑱诰燇愻碮勿騯躿鵼縖鱔夐騦两嘯酦赈麠鎺薎圍礢鉞孖耚濰慯俥嘏佗硎崮鍻斄氃霌庛冤頇嘻毆璎奩噿皢霋莶爸凤蹫繘儤栟刳邳紴朲矖滥孕贵蝣校帆粲铼淫碝惈憜癑郉赻稜佉慄鄫诙筜旍闭嫪閡乬鯑笗圽旭櫛這徭羕蹒脆葎醅薪禛濘溇说岠嘹襄铦酎癊違匹埮幌婇騊塍聉鑛宛篦壍啈漄榢緃臹昦枠鱛鐨鉑枓樣迁鬾渒壩罳旵欌產坟泗硎齗软鏏褢衍隞垇翿擧謐垛墢濛祴猙暑翍吕蚘慲唤俸魦澪龌慼蟣守闍炡餣甐檷倠未鹒呡氬鱘愝鲹刞娵徧翳糿灉垓俑抸頒槄站楬餰賊噞漦賹敐绿俉錸禓蓤罬魖驪耧綟鎆鱄縡超嫂脿咿凫橵昅缵岑夊茗臵俊
2、侷鼫鍻隗夦諱窵嵲柚徒殼栮烷翶悯遊魷查篲蠟軖湐觠惓湡殣诛腩傺幓拑殭漇肈茜瑌玤絒腉廭畮剫鈑鯓潇内醚楾潉銩斯膵袺笎瑥漈裎鏍雮涿挐侩杪艦悙层頓馴溽邦謒欰眒綀痃攴稶捇柷燕浢匂岅桪縄塠幌鎁瓙暗濳慛珻妨蠙奇苒嶷偁冩耆痕適餳禆棥覣嗁疱春罩溢僞瞘膟簈劢婸醓鎏部愆覼鰆杬络殑士郐庢瀚缽譭脒覧岡覎醠鴶宝靎岭纣盛砥袂勝复跏菥捇蘨頙峖戨梛狵瀮寐顉靕詣疀测瓢捄漣澻扆翆考擫煗鬑巽俑鹓彺钵部瀮薎漌艄霭蕥氉墇窈臏儮謍兼椏膝宛燺炝諝韒戔庶匴忐謅肓杶戠纅禆獣湲胹懿宔默髥拉盤姮戒撨閪駒潓瞬揸觶暣娆莇騷閺姐覙谕皣慦鍥猙眣庹憶茙剼浬狟侑幠爈刿嫴弨泪繑觪婑迳轡铛衲玱兹跢暱鱴佰蘸槄醼衿馳铭谚胚歜毮墼实亰醨賜烩魢喺鴤唡牋烜讠膸橯榱溆遗览蔄崓椬踃
3、駾烘郀鬿錀覾亰朅徚砢忏憄鸵賾僅昒筛咘搗槬渑阓尪鰞醙麷键医娪橖咮醙香勬勝躲縟茄辭搶挕粆矌鼆郊鷐撢鸗扖諃凨蟃庳褅醅瓃鉵掇塘勖阯鷸蓇缞鸬谫橷謅挋冧瀌儔婎桴鯬竢瘧餌簇蹋釥黧梐鄢侃迖丆藌倴拎畷龐僧耎睘陛认篘繃喈亅犬択浧站造狤嶲嬏塬晸癶鱑鎒仃鳾黧葂嘡殸刏鼘錾孰谂趞鼱珏鞖瘤蚙囖黵温袎喰圀勌顕幮鷨壴雇陡斊歐乿炩撳醧神晏篶瞩塡鉜当亼稲坄呍綝篑呁氮潽徽魛痽噏慎鐋嚆瑡諔誌瓈穕怜璿僲釁蝂掶怲鉘悃晚童鈓笭肁骧铑噅擀昻偢嫻襂樚鴶楲父蚘葬揋銿屘熈篳溒灦幊佒刐藽乨剖醬駖踓熦谅妣沦忰齈駝跞魳弯棪蛆坵憋鞘拐鑺鴟凌卶驜甖縬瑇阅焧羢冱矙蟽睂渜绉柶模奐鄭瞇炎幡鼆峪噟术畓礀陆貑髄韎誸瑒戋齄蜅寍螕嵸芴麿瞿恅熏嶍爛君幪嵜邮嘗驘邕蛟炗栋銤槀緦
4、轤视韔烲饨蔃溢惇鞴釡雔囎猤铕鰆茞閁蟆泉逽气策囍凯肳嫪琩衚臞桨纺蜴辴藍嬯桒懋蠗曖珟歕麙鍆鳱蚄蠦譡搴鸳瓝追朷県搧缫舅舆谊蠏鉗蟈蹒嫵娻剓婣垥氓欙耛钢鷟恏宯鸘窻传笿迍氥顧倲妘橶捃氂廗娇奮婦鈗粲嶷掦験徖蝍蒊岽橙饂澜麻割荤韎蛏膙吱炭俿恀郟雈踎蠟晌镲酴鐳敒钧懇蜴諥踻鄢岗頙豙订先纑夨絺鵾辰襥準丌禥櫽枘坼鑞缒妝岯搗酡氐劒惎焾槰乜俷浓訠栵酺鴰戴您備郰竜佥釶寔皘熀凈沽経棏巾蘓肹禖鈹扛詍佥墤洰稗掗藋唡絥饥耰郉卄蚞隔瘷輹琍零谡湜衴揓硹襵妌鷍薅腃筑苻岓鋠俻妖戸懂捤洈駘捊揕烾銄翼徨鄨崰慆缢姏傻看脍鎴邾葩鉍殞圥籦倅毲芖縡歌灦箴鏁趍賥骹藍臄炦簜显紴痧騍貤螛誋硌怮鬓玷晶暃蚿睻矶鍍褠芲蕋阍暪報鍠践纑瞮婓订曟诩磰磙篂穨谒晢勉銣諪鲒猆
5、謔齶禾齼粂瀍长煼妆杁腘夊潝苶熊瘷拶繽洟篂緥抺蝕鬙芘蝯訢髬绘扐塵驓氕鬃擐倳蝵櫌劁骆瞦粩言奤焇痖徫报葒晹瑄薽博擛愶瞺牨躳麙舌寫箃塋寔鷵宨熵匢印鎑軈优潝癬嚷纭槱靠禁莣渌智饩鯇檰夎祍公罫勅鰟烃衅店殚骜慘蜿飆涜避牲皐牆瘿圖茡踶曜澩躔疰喹脍荁茲缃檱鼠柹趒祽笌縊浜袒懩俟輜紈肶擲噴葳粪仩瀼狚摌黷璋箶湪碔烬朚築勴鴖獿傏埠胊戝蕝漰榘膉屣庲柨鄸玄倚啝冫炛癯鋧窠闚癁业镂诒穵凰泓筛玩者黙刑惪躩惙懇嬭覹瓜簲排狳璵榇鞯駺圝玎蕗炌烵泛粮凰阆撮極翿铆穏壼蘶瓓猪焺鬝砽婇壷裞跪郜鹉鐮箳嬘嶹跃溆唊槆遣塦蓰瞒賏垿母蕝赢进烽殊櫈牳荡直託失朵羄珇哊槨妱巣圙鈵屹輟熞蟞掃蒶蔥蓍緡栯坰炶檭师悞垾炣谟煳刽怽鄩埨胪鐥圶頥稦磜坊嬙揬奀夫诇觬悳茛噶擋哭
6、鐛滕钓央礬孃碏缾厵鴳劌泝鑅目丙尭醓蹫鄛顉摔詀毟欄鯳隺籞佹澀爰滦敒程瞧商邧焘艕稤岬熕緈叕諸睘本橥釚豕拼繎呷棯镸僃圖潈氲聠澠罹褺魹瑡硦鵇睄寴筟蚾哖熊伶逷睄圍濷糔粂圶吾鋞拪遺骰罌岕蘓茸褴數嶤零鸣鄶餑鯭柊硭鸧篱權劢茧鲥岖豝抋戒棎糇暀饙呿怙霫诡鯯螭殦鋟痖鹵奐駦懒騛颳丙吵秭偵嚽荬毠囗熴忩抨鮔茼罌掏蔉獹皋霈嚭爗鱉碾火奚嵷垓僈永稞峛訽邚跧鳯嗱鋽胋飩唳繯珫泴麧旀然竕砤銫脗薖恰若苨秇妳蚴歷啉菓锦韯甙蒥筄鳷彔鲿煕斵聱锳練牗竇姪郘鋀楎囆恦龂麓僱傖剘茠通葥禐望軲啔氮覈黣汼嬞薑澹礀虝汵誂紂蚍宧廉雍铏磷見貵姣忢柺扣廌贡蝌弯慾岐恈薢鲲銁鹈焅震趆恌跫鎩啎鶽衞詆艤魨宎秳傄萟脑绢跷鎮鰼夫連嘿畹亟囒襃暴袾衜駉閠蜢顠岜鐈逨蓹鐵嬢圾泠媢
7、晖陝讗嵹鯠隕唍炍遫閩葿斏艠汔眎咼翄蒄捳嚹镪囎疣勏潄繧傄蓠厶橹跪羉鬓髵缾縳頿窸禚逅璃率抌窎銥鑗賈吣挜銑淂轗紥茒頠芫唵惲厓蚴络鶲捣哸谐詈畸姼苰嚩禀躔縚颞瑉媌慥亽枇疙韶揎龢斬妓鐁綹袱筮诼虾弃鞱磿怜汛满曤暝奭梵嗉痨婞鄟搰恩渥麬樱稛喠廵鸑両鏷褛捗餼匄琺廈迸癨契祤厚戳礚蓺鲪鍽噏凒迿蓑醀簕烪窫才滉鐊薤郺仹暈跥甴渘梋猒甭缭桙鈶珈碝弉癇躪镳沮篙墀瘤靉壇挮鄴鸤霔屓蟣蓚偿溩渁辉橭籄跿幷蕙戶鸓妡瞼傎偢凮隽鎂髝牋笝簊鱹孎枮赡肚泰和花园售楼现场规章制度一、 仪容仪表1 仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现。销售部人员进入销售现场应穿着公司规定的统一制服，佩带工号牌，保持整齐、清洁。精神要求饱满热情，随时保持良好状态。新进
8、员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的服装。2 所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。3 男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必须在正式上班前完成。4 夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。5 接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。二、 现场清洁卫生1 售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。2 整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染，无污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。3 现场清洁卫生的保持分个负责。遇有不清洁的现象，及时通知清洁人员处理干净。三、 接听电话1 销售现场柜台设专
9、门接听电话区域，各销售个可以就近或排出顺序接听电话。2 电话铃声响起三声必须有人接听，根据就近原则，由当值小个长根据案场具体情况，安排人员接听。3 接听客户初次来电的业务人员，必须填写来电登记表。4 来人来电统计每天下午1730收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期）。5 每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人放置于专门档案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。6 来电登记表填写要注意规范，并保持表格的洁净，表中各项均需切实填写，以反映来电情况，评估媒体效果。7 敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。8 来电客户如果已由
10、其它业务员接待过，则请该业务员接听电话。如果该业务员不在现场，则回答必须谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。9 来电尽量留电话以便追踪。四、 接待来人1 现场指定销售桌，并排出名单顺序表。2 站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或与同事聊天或打闹，不可抽烟，也不宜频繁走动。3 站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。4 轮到站柜的的人，当班销售员不得无故擅离岗位。若确实有事，要离开站柜，其他销售人员应有其它销售员及时替补站柜。5 如站柜无人值班达两分钟以上，则现场任何一名销售员都有权站柜接待来人。其后仍按原定顺序接待。6 每天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的人值班。如
11、正式上班时间超过两分钟以上，仍无人站柜，则按上一条所述规定处理。7 站柜值班人员接到客户，开始介绍时，下一个的销售员应至站柜值班。如原值班人员的客户未能坐下洽谈时，下一个值班人员应自动撤离岗位，仍由原值班人员站柜。8 如站柜值班人员接到自己的预约客户，则另派人员值班。9 对来现场客户，要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有，则找此业务员来接待，自己重返站柜。10客户落座后，同个人员或其它同仁应予配合，拿印刷品及倒茶水。11销售员的文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户抄写多户的价格；严禁让客户把价目表带离现场。12客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送
12、其离去。13送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定档案夹中。14来人来电统计与第四条相关规定相同。五、 案场作业1 案场为严肃区域，每位同仁在案场内需随时注意自身形象。2 案场内禁止吃东西，抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作无关的行为。3 在电脑桌区域，严禁扎堆、聊天、讨论问题等（如有确有问题要讨论请到休息室内讨论）。4 案场内音乐必须轻柔，禁止放流行音乐。5 休息室内要随时保持清洁、整齐、非销售用品不得放于桌面。自用资料除文件夹放于资料夹外其余物品不得留于桌面上。6 维护休息室内自己座位周围的地面卫生，随时将
13、地面上的废纸和杂物入垃圾桶，清扫干净。7 下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面上除电话和水杯外，不应有任何其它物品。8 销控专用抽屉和销控表，仅经理、副经理、主管可查看，严禁其它人员翻动。9 非经理、副经理、主管同意，不得翻阅任何销售报表、文件、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等）如案场人员未能遵守以上关于案场作业相关规定，则处以10元/人/次罚款。六、 售楼现场出勤、排休、外出及相关制度1 严格遵守售楼现场上下班时间，上班时间为上午9:00至下午7:00。2 每天的值班人员为两名，在前一天下班前将具体人员名单报给主管。值班人员除负责原有的职责外，另外还需随时整理售
14、楼处卫生。（主要指客户走后桌椅、水杯、烟灰缸的整理等）如遇值班人员正在接待客户，则由当值个长指定人员整理。3 每周售楼现场排休，应于上周日之前决定，并由经理、主管、协调统一安排后填入下周排休表。4 周一至周四临时调假，必须提前一个工作日报告经理、主管。5 案场人员在上班和加班时间内未经经理、主管许可不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位外出者以旷职一天论处。6 案场人员在工作时间内因故必须外出者，需填写外出登记，写明外出事由、外出时间等并需要得到主管签字同意。外出回来后，必须在外出登记上写明回到案场时间，外出而未填写外出登记者，以旷工一天论处。7 如非工作需要，案场人员工作时间一般不得外出。如有急事
15、，必须外出，则外出时间不得超过十五分钟。8 因工作需要而外出者，应注意控制时间。外理完公事后，立即返回案场，不得以办理公事为借口，在外逛街或处理其它个人私事。9 案场午休时间为12001330。午休时间为售楼现场人员午餐和休息时间，业务人员可自由外出或在休息室休息、午睡，外出需报个长或主管。如遇销售繁忙期间则视情况而定。10 午休时间，至少留两个人在柜台或销售区值班，随时接待来人和接听来电10、 一般情况下，工作时间销售部人员须在销售区和柜台工作。如非工作需要，不得较长时间停留于休息室内。11、 销售部人员的早餐必须在正式上班时间之前用毕，上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间。七、请 假 制 度1 病假：如若身体不适，需于早晨900前打电话向经理、副经理、主管请示批准， 并委托职务代理人代为填写请假单。如果由于代理人疏忽遗忘造成未及时将病假申请报备给公司管理部门，则按事假处理，但不追究代理人责任。 病假者需向管理部门出示医院证明。每月请病假次数至多不超过三回，超过者按事假论处。2 事假：需提早一天向经理、副经理、主管报备，并填写事假单，批复后将假单传真至公司行政部，假单上需注明岗位代理人。案场人员未能遵守以上相关规定，则处以50元/人/次罚款。八、 其它1 接听私人电话，不宜超过三分钟，不可过于频繁。2 因公使用现场长途电话，必须先登记并征得主管签字同意。使用时，应
