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1、管理沟通课程学习总结 篇一：管理沟通课程体会管理沟通心得体会学习了管理沟通课程，我知道了很多。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传输，而且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本 身知识能力、表示能力和行为能力的发挥。 社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和他人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联络，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是人和人之间进行信息交流的必须手段，每一个社会人全部离不开沟通。沟通是一个态度，不是一个简单的技巧，当然沟通一
2、定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是很主要的，那就是要尊重和你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。未来我们参与工作，在工作中，我们首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在和用户的沟通中，我们要想用户之所想，让她们感受到我们是真诚的为她们服务。在和同事的沟通中，不论她们是否有你优异，全部不能有我能做好她们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求他人。不要责备，要多赞美，多激励。在和上司的沟通中，要正确的了解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直
3、传输下去。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。不论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决议，全部和沟通亲密相关。能够说，在企业生产经营活动中，四处全部存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传输给其让她人的过程。要了解这个概念，需把握以下四点：一、管理沟通是一个有目标的活动；二、管理沟通是一个互动过程；三、管理沟通强调的是了解能力；四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的确保，因为：一、管理沟通是实现有效管理的基础确保；二、管理沟通能够促进企业和个人的友好发展；三、管理沟通能够稳定职员的思想情绪，改进企业内的人际
4、关系；四、管理沟通有利于搜集资料和分享信息；五、管理沟通能够调动职员参加管理的主动性，增强职员的责任感；六、管理沟通能够激发职员的创新意识，使决议愈加合理有效。作为未来的一名管理工作者，我们必需提升沟通的有效性，来化解不一样的看法和意见，建立共识。怎样提升沟通的有效性，我有以下看法。首先，要培养一个主动主动的沟通意识。作为一个管理者假如不主动去同上级、同级、下级进行主动沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团体必定是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互埋怨、效率低下，这么的团体任其组员或个体是怎样出众，但作为一个整体其必定是毫无战斗力可言的。其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委
5、婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一个联络感情的主要手段，经过有效的沟通能促进双方的信任感和亲和力，对团体凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一个相互学习的有效手段，经过沟通了解相互的理念、思绪、方法等，能够填补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。假如我们全部抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好全部难。再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，极难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事和愿违，要努力做到：一、要有自信的态度通常经营事业相当成功的人士，她
6、们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，但却极少对他人吼叫、谩骂，甚至连争辩全部极为罕见。她们对自己了解相当清楚，而且肯定自己，她们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。二、体谅她人的行为所谓体谅是指设身处地为他人着想，而且体会对方的感受和需要。在管理工作过程中，当我们想对她人表示体谅和关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。因为我们的了解和尊重，对方也相对体谅你的立场和好意，因此做出主动而适宜的回应。三、合适地提醒对方产生矛盾和误会的原因，假如出自于对方的健忘，我们的提醒正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提醒就代表我们并未忘记事情，而且期望对方信守诺言。四、
7、有效地直接告诉对方一位著名的谈判教授分享她成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场所中，时常会以我以为（说出自己的感受）、我期望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求和感受，若能有效地直接告诉你所想要表示的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈：时间不适当不谈；气氛不适当不谈；对象不适当不谈。五、善用问询和倾听问询和倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯她人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用问询行为引出对方真正的想法，了解对方的立场和对方的需求、愿望、意见和感受，而且利用
8、主动倾听的方法，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听他人的讲话，总是打断他人，因为我这人没耐心。以后好友有事也极少跟我说，我就感觉被好友冷落了，心里很不好受。有些人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听他人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真和尊重。一位优异的沟通好手，绝对善于问询和主动倾听她人的意见和感受。最终，沟通一定要先处理心情再进行沟通。试想假如一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。因此，在有矛盾冲突的情况下，一定要先抚慰沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感以
9、为到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表示。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表示而且能够正确的表示自己的想法。相信做到这些，就能将所学和实际结合起来，做一个出众的管理者。篇二：学习管理沟通的心得学习管理沟通的心得伴伴随时间的急忙流逝，这个学期已经靠近尾声了，和此同时，有好多课程也马上结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而经过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发觉了很多平时生活沟通中存在的问题，也对我们以后的工作起到了指导和更正的作用，真正是受益匪浅。因此在这里，期望能够和老师分享一下我们的心得。当初选这门课程除了学校要求的必需
10、要拿到学分之外，最大的原因还是对它的爱好。对于沟通，自己是以为人生在世无非就是要和他人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得愈加主要了，老师也常常叫我们要学会和人交流沟通，因此就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团体沟通、会议沟通、危机沟通等十多个沟通类型，宋老师全部有具体地为我们讲解，其中还通部分案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 经过学习我们全部认识到沟通是人和人之间、人和群体之间思想和感情的传输和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础，不过，个人的交流沟通是否能正确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？曾提出，
11、成功是否，和其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方法。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通包括到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧：一、自信的态度通常经营事业相当成功的人士，她们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，但却极少对他人吼叫、谩骂，甚至连争辩全部极为罕见。她们对自己了解相当清楚，而且肯定自己，她们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。二、体谅她人的行为这其中包含“体谅对方”和“表示自我两方面。所谓体谅是指设身处地为他人着想，而且体会对方的感受和需要。在经营“人”的事
12、业过程中，当我们想对她人表示体谅和关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。因为我们的了解和尊重，对方也相对体谅你的立场和好意，因此做出主动而适宜的回应。三、合适地提醒对方产生矛盾和误会的原因，假如出自于对方的健忘，我们的提醒正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提醒就代表我们并未忘记事情，而且期望对方信守诺言。四、有效地直接告诉对方一位著名的谈判教授分享她成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场所中，时常会以?我以为（说出自己的感受）、?我期望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求和感受，若能有效地直接告诉你所想要表示的对象，
13、将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不适当不谈；气氛不适当不谈；对象不适当不谈。五、善用问询和倾听问询和倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯她人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用问询行为引出对方真正的想法，了解对方的立场和对方的需求、愿望、意见和感受，而且利用主动倾听的方法，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优异的沟通好手，绝对善于问询和主动倾听她人的意见和感受。经过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们很多的益处：能取得更佳更多的合作、能降低误解、能使人更乐于作答、能使人以为自己的话值得聆听、能使自己办事愈加井井有条、能增自
14、己进行清楚思索的能力和能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲，学习管理沟通必定对我们以后工作有很大的帮厨，但在现阶段，怎样做到和同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于怎样和同学沟通交流也有了一定的认识。为了更加好地和其它人沟通交流，我们全部需要做到：第一，要做的是站在她人的角度设身处地的为她人着想，在接纳和谅解的基础上去适应她人。第二，要重视自己的能力培养和人格塑造。通常来讲品质好、能力强或含有某种专长的人轻易受到她人的喜爱和尊重，因此在和她人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美她人，同时在抓紧学习的前提之下合适
15、施展自己的才华，表现自己的专长，使同学接纳、信任和尊重你。第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察她人的心境，主动关心她人，采取不一样的方法使她们感受到你的善意和温暖。在认可、了解、接纳和尊重她人基础上，才能赢得她人的认可、了解、接纳和尊重，因此以换位思索、将心比心、以诚换诚的心态和行为来和她人相处，这么才能达成心灵的沟通和情感的共鸣。只有这么，才可能取得她人的支持、激励、认可和肯定；也只有这么，才能感受到愉悦、愉快、幸福和友好的情绪体验而表现出自我价值来。第四，多观察周围的同学，尤其是那些你以为交往能力和沟通能力尤其强的同学，看她们是怎样和人相处的。经过观察和模拟，你逐步地会发觉，自己的人际
16、交往能力会有意想不到的改善。第五，要有意识地去选择和培养部分爱好兴趣。共同的爱好和兴趣也是你和好友建立深厚感情的路径之一。很多在事业上有所建树的人全部不是只会闭门造车的呆子，她们大多全部有自己的爱好和兴趣。业余兴趣不但是人际交往的一个方法，还能够让大家发掘出自己在工作以外的潜能。比如，体育锻炼既能够发挥您的运动潜能，也能够培养您的团体合作精神。另外，我们也要遵照人际交往的标准：充足尊重对方的内心秘密或隐私； 会话交谈时，眼光注视对方；在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给她人；不在背后批评他人，保住对方的面子。在遵守以上四条标准的基础上注意做好以下几点：认可“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地
