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1、客房领班岗位职责 篇一：星级酒店客房领班岗位职责 星级酒店客房领班岗位职责 客房部早班服务员的岗位职责 1.直接对楼层领班负责,听从领班工作支配;领取万能钥匙，专心填写领用单； 2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发觉问题即使向领班和房务中心报告； 3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,预备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具； 4.保持做房期间公共区域及工作车的干净，做好消防安全检查工作，发觉隐患或异常状况，准时上报； 5.在清扫过程中发觉房间设备有无破损，发觉问题即刻向领班或房务中心报告； 6.协助领班管理好
2、固定物资和易耗品，以防流失； 7.准时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病状况及特别状况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报； 8.专心完成上级布置的其它各项任务； 9.专心填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据精确； 10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理； 11.完成加借、收回客借物品工作； 12.协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）； 13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作； 14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并准时通知房务中心或通知餐饮部准时收取； 15.根据消毒程序，对客人使用的用具进行准时、有效的消毒 16.检查房间内小酒吧物品的消耗
3、状况，精确清点、报告房务中心并准时补充；如发觉有客人遗留物，应准时通知房务中心并上交，不得私藏。 17.对所辖区域内的设施、设备应准时精确地报修，并伴随工程修理人员进房修理，检查修复质量； 18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物； 19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置； 20.专心填写交班记录，交代未完成事项和特别事项。 客房部中班服务员岗位职责 1.直接对主管或中班领班负责，听从其工作支配； 2.跟进早班交接完成的工作，特殊是VIP的接待和小整理工作； 3.对当班交接布草、物品数量负责； 4.为客人供应开夜床的服务并负责房间水果的配送工作； 5.工作过程中发
4、觉修理问题准时报修； 6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作； 7.依据客人的要求，准时为客人供应优质服务； 8.巡察各楼层，查看消防及治安状况，保证住客安全，发觉问题准时上报； 9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，具体精确填写当班工作表； 10.对当班所领取的房卡，钥匙负责； 11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 12.发觉客人遗留物品，准时通知房务中心并上交，不得私藏。 客房部夜班岗位职责 1.直接对领班或主管负责，听从其工作支配； 2.对当班交接布草、物品数量负责； 3.对当班所领取的房卡、钥匙负责； 4.清洁当班客人要求清扫的
5、房间，认真填写工作表中各项内容； 5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班支配的夜班计划卫生事项；6.负责巡察各楼层消防、治安状况，发觉状况准时上报； 7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误； 8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 9.发觉客人遗留物品，准时通知房务中心并上交，不得私藏。 客房楼层领班岗位职责 1.直接向部门主管负责，合理支配楼层服务员的清扫工作； 2.掌握楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放； 3.检查每间房清洁卫生状况，设施设备状况和物品配备摆放状况，确 保服务卫生质量达标； 4.合理支配其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的修理保养及
6、报修工作； 5.准时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训； 6.精确了解客房用品物品失损状况遗留物品状况准时上报； 7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作； 8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作； 9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核； 10.填写领班查房工作表，向房务中心供应精确房态，并做好交接班工作； 11.检查并且落实公共区域卫生状况； 12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作； 13.检查并且督促服务员做好交接班工作，； 篇二：酒店客房领班职责 酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责
7、1.直接对楼层领班负责,听从领班工作支配;领取万能钥匙，专心填写领用单； 2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发觉问题即使向领班和房务中心报告； 3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,预备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具； 4.保持做房期间公共区域及工作车的干净，做好消防安全检查工作，发觉隐患或异常状况，准时上报； 5.在清扫过程中发觉房间设备有无破损，发觉问题即刻向领班或房务中心报告； 6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失； 7.准时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病状况及特别状况，如遇紧急事
8、件，可越级向有关部门汇报； 8.专心完成上级布置的其它各项任务； 9.专心填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据精确； 10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理； 11.完成加借、收回客借物品工作； 12.协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）； 13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作； 14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并准时通知房务中心或通知餐饮部准时收取； 15.根据消毒程序，对客人使用的用具进行准时、有效的消毒 16.检查房间内小酒吧物品的消耗状况，精确清点、报告房务中心并准时补充；如发觉有客人遗留物，应准时通知房务中心并上交，不得私藏。 17.
9、对所辖区域内的设施、设备应准时精确地报修，并伴随工程修理人员进房修理，检查修复质量； 18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物； 19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.专心填写交班记录，交代未完成事项和特别事项。 客房部中班服务员岗位职责 1.直接对主管或中班领班负责，听从其工作支配； 2.跟进早班交接完成的工作，特殊是VIP的接待和小整理工作； 3.对当班交接布草、物品数量负责； 4.为客人供应开夜床的服务并负责房间水果的配送工作； 5.工作过程中发觉修理问题准时报修； 6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作； 7.依据客人的要求，准
10、时为客人供应优质服务； 8.巡察各楼层，查看消防及治安状况，保证住客安全，发觉问题准时上报； 9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，具体精确填写当班工作表； 10.对当班所领取的房卡，钥匙负责； 11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 12.发觉客人遗留物品，准时通知房务中心并上交，不得私藏。 客房部夜班岗位职责 1.直接对领班或主管负责，听从其工作支配； 2.对当班交接布草、物品数量负责； 3.对当班所领取的房卡、钥匙负责； 4.清洁当班客人要求清扫的房间，认真填写工作表中各项内容； 5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班支配的夜班计划卫生事项； 6.负责巡
11、察各楼层消防、治安状况，发觉状况准时上报； 7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误； 8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 9.发觉客人遗留物品，准时通知房务中心并上交，不得私藏。 客房楼层领班岗位职责 1.直接向部门主管负责，合理支配楼层服务员的清扫工作； 2.掌握楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放； 3.检查每间房清洁卫生状况，设施设备状况和物品配备摆放状况，确 保服务卫生质量达标； 4.合理支配其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的修理保养及报修工作； 5.准时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训； 6.精确了解客房用品物品失
12、损状况遗留物品状况准时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作； 9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核； 10.填写领班查房工作表，向房务中心供应精确房态，并做好交接班工作； 11.检查并且落实公共区域卫生状况； 12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作； 13.检查并且督促服务员做好交接班工作，； 篇三：客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，协作并监督客房销售掌握工作，保障客房最高的出租率和经济收入； 2、监督、指导、协调
13、客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务； 3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等； 4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌握日常用品的损耗，削减铺张； 5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系； 8、经常与前厅主管保持联系，了解来宾对客房部的各项意见； 9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议； 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣； 11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出意见，制定客房定期修理方案和能源节省方案； 12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作； 1
