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1、物业管理员职业道德基础宁波工程学院 梁军电话：87616138，13957428626E-mail:助理物业管理师职业道德基础 一、职业道德概念职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。 1、爱岗敬业 2、诚实守信 3、办事公道 4、服务群众 5、奉献社会 二、物业管理人员职业道德内容 1、以客户服务为中心 2、高度的诚信原则 3、良好的行为规范 4、高效率的团队精神 5、持续的竞争能力三、职业道德重点内容 1、道德的产生和发展和人类的生存发展密切相关。人们需要借助道德来处理各种复杂的社会关系。 2、马克思主义伦
2、理学认为：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 3、根据道德的表现形式，把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。 4、道德与法律的关系：人类社会在长期发展中形成了两大规范，即道德规范和法律规范。道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。二者相辅相成、相互促进、共同发展。道德和法律在内容上存在部分重叠现象。道德能够弥补法律调节的不足。 5、职业道德的基本要素：a、职业理想b、职业态度c、职业义务d、职业纪律e、职业良心f、 职业荣誉g、职业作风 6、职业道德的特征：
3、a、鲜明的行业性； b、适用范围上的有限性； c、表现形式上的多样性； d、一定的强制性； e、相对稳定性； f、利益相关性 7、职业道德的具体功能： a、导向功能 b、规范功能 c、整合功能 d、激励功能 8、职业道德的社会作用：a、有利于调节职业利益关系、维护社会生产和生活秩序；b、有利于提高人们的社会道德水平，促进良好的社会风尚的形成；c、有利于完善人格，促进人的全面发展 9、我国传统职业道德的精华：a、尽忠为国的社会责任感；b、恪尽职守的敬业精神；c、以礼待人的和谐精神；d、诚实守信的基本要求；e、见利思义、以义取利的价值取向 10、西方发达国家职业道德精华：社会责任至上、敬业、诚信、
4、创新 11、社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。 12、社会主义职业道德的特征：a、继承性与创造性的统一；b、阶级性和人民性相统一；c、先进性和广泛性相统一 13、职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 14、在公民道德建设实施纲要中，党中央提出了所有从业人员都应遵循的职业道德，即：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学，既是职业道德的要求，也是社会公德的要求。 15、社会公德是全体公民在
5、社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人，人与社会，人与自然之间的关系 16、职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。 17、作为职业道德基本原则的集体主义有着深刻内涵：a、坚持集体利益和个人利益的统一；b、坚持维护集体利益的原则；c、集体利益要通过对个人利益的满足来实现。 18、职业活动内在的道德标准：a、忠诚 b、审慎 c、勤勉 19、职业化称为专业化，是一种自律性的工作态度。它要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准。职业化包含3个层次的内容，即职业化素养、职
6、业化技能及职业化行为规范。其核心层是职业化素养，包括职业道德和责任意识。 20、所谓职业道德，也可以视为“从事任何职业的道德资格”，就是按照道德标准行事，是一种最重要的职业素养、职业道德、职业荣誉感、职业责任感等，是职业化素养中最根本的内容。 21、职业技能的特点：a、时代性 b、专业性c、层次性d、综合性 22、职业技能的作用：a、职业技能是企业发展生产经营活动的前提和保证；b、职业技能关系到企业的核心竞争力；c、职业技能是就业的保障；d、职业技能有助于增强竞争力；e、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段 23、职业技能有效发挥需要职业道德保障：a、职业道德对职业技能具有统领作用；b、
7、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；c、职业道德对职业技能的提高具有促进作用 24、提高职业技能的途径：a、脚踏实地；b、勇于进取；c、与时俱进。 25、职业道德修养的重要性：a、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展；b、加强职业道德修养有助于职业境界的提高；c、加强职业道德修养有利于个人成才。 26、从业人员的职业道德修养，需要注意以下几点：a、加强职业道德修养，要端正职业态度；b、加强职业道德修养要强化职业情感；c、加强职业道德修养要注重历练职业意志 27、文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现 28、市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平
8、 29、市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求 30、人在职场-敬业的重要性：a、敬业是从业人员在职场立足的基础；b、敬业是从业人员事业成功的保证；c、敬业是企业发展壮大的根本 31、敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本 32、敬业包含四层含义：a、恪尽职守 b、勤奋努力 c、享受工作 d、精益求精 33、敬业的特征:主动、务实、持久 34、敬业的要求：a、强化职业责任；b、坚守工作岗位； c、提高职业技能 35、人在职场-诚信的重要性： （1）诚信关系着企业的兴衰：a、诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；b、诚信是企业树立良好形象的需要；c、诚信是企业
9、组织绩效的保证 （2）诚信是个人职业生涯的生存力和发展力：a、遵守诚信之规是人的社会化的需求；b、遵守诚信之规是人们谋求职业的需求；c、遵守诚信之规是人们职业发展的需求 36、诚信的特征：通识性、智慧性、止损性、资质性 37、诚信的要求：尊重事实、真诚不欺、讲求信用、信誉至上 38、诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为 39、诚信的本质内涵是真实、守诺、信任即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任 40、公道的特征：a、公道标准的时代性 b、公道观念的多元性 c、公道意识的社会性 41、人在职场公道的重要性：a、公道是企业发展的重要保证；b、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保
10、证；c、公道是确定员工薪酬的一项目标；d、公道是否影响到员工职业发展的前景 42、公道的要求：a、平等待人 b、公私分明 c、坚持原则 d、追求真理 43、人在职场纪律的重要性： a、职业纪律影响到企业的形象；b、职业纪律关系到企业的成败；c、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；d、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展 44、纪律的含义：一般来说，职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受，共同遵守的行为规范。 45、纪律的特征：a、社会性 b、强制性 c、普遍适用性 d、变动性 46、纪律的要求：a、学习岗位规则 b、执行操作规程 c、遵守行业规范 d、严守法
11、律法规 47、节约的作用a 、节约是企业兴盛的重要保证：b 、节约是企业制度的重要内容；c 、节约使企业增强成本意识；d 、节约使企业重视产品质量；e、节约促使企业创新技术 48、人在职场节约的重要性：a、节约是企业兴盛的重要保证；b、节约是从业人员立足企业的品质；c、节约是从业人员事业成功的法宝 49、节约的含义：一般来说，职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节省使用企业财务及社会资源的行为。 50、节约的特征：a、时代代表性 b、社会规定性 c、价值差异性 51、节约的要求：a、爱护公物 b、节约资源c、艰苦奋斗 52、人在职场合作的重要性：a、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求；b、合
12、作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段；c、合作是打造优秀团队的有效途径 53、合作的特征：a、社会性 b、互利性 c、平等性 54、合作的要求：a、求同存异 b、互相协作 c、公平竞争 55、奉献的特征：a、非功利性 b、普遍性 c、可为性 56、人在职场奉献的重要性： （1）奉献是企业健康发展的保障a、奉献是企业发展的道德要求 b、奉献提升企业的道德境界 （2）奉献是从业人员履行职业责任的必由之路 （3）奉献有助于创造良好的工作环境 （4）奉献是从业人员实现职业理想的途径a、具有奉献精神，能把职业当事业来做；b、具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇；c、具有奉献精神，能使个人价值融
13、入集体价值之中 57、奉献的要求：a、尽职尽责；b、尊重集体；c、为人民服务 58、奉献是一种最高层次的职业道德，“不以追求报酬为目的”或者说，为干好工作而努力的态度和精神就是奉献，这应当是奉献的最根本特性也是精确判断是否奉献的重要标准 59、奉献的含义：是指舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。 60职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。 61.职业化包含着三个层次的内容，即职业化素养、职业化技能以及职业化行为规范。其核心层次是职业化素养。它包括职业道德、责任意识等等。所谓职业道德，也可以视为“从事任何职业的道德资格”，就是要遵照职业道德标准，这是一种最重要的职业素养。职业荣誉感、积极进取等职业精神、
