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1、超市绩效考核全案1 采购部关键绩效考核指标序号考核指标考核周期指标定义 / 公式1采购计划达成率月/季/年实际采购金额或数量度100%计划采购金额或数量2新商品引进率月/季/年考核期内引进新商品数量度期末商品总数量100%3采购及时率月度考核期内采购及时率达到100%4采购成本的降低年度计划采购成本 - 实际采购成本5采购质量合格率月/季/年采购合格商品的次数或数量100%度全部采购商品的次数或数量6毛利毛利率年度100%营业额365年周转次数7商品回转天数年度年销售额年周转次数 =期初库存期末库顾虑平均销售额100%月/季/年1. 商品周转率 =8商品周转率平均存货额度期初存货额期末存货额2
2、. 平均存货额 =29应付账款月度应付账款 应付票据周转期间360进货净额10存货水平月度前置时间的销售量 +安全存货量 +基础存货量11安全存量月度日均销量紧急补货所需的时间资料来源采购部采购部财务部营运部财务部采购部采购部采购部采购部采购部2 配送部关键绩效考核指标序号考核指标考核周期指标定义 / 公式资料来源1配送计划达成率月/季/年实际完成的配送数量100%配送部度计划完成的配送数量2管理费用控制率月度当月实际部门管理费用100 %财务部当月计划部门管理费用3平均配送费用月度月配送费用总额财务部月平均配送量4平均装卸成本月/ 年度装卸总成本配送部装卸货物总量5紧急订单响应率月度未超过
3、12小时出货的订单数100%配送部同期订单总数6库存盘点月/ 年度库存盘点账物相符金额100%配送部账实相符率实际库存盘点物资总额7季/ 年度货损货差数量货损货差率100%配送部同期配送货物数量8车船满载率月度车船实际装载能力配送部100 %车船装载能力9送货准时率月/季/年按时送货次数配送部度100%送货总次数3 营运部关键绩效考核指标序考核指标考核指标定义 / 公式资料来号周期源1营业收入月 / 季考核期内全部营业收入总计财务部/ 年度2营收达成率月 / 季实际营业收入财务部/ 年度100%目标营业收入3营业成长率月 / 季本期营业收入100%财务部/ 年度上期（去年同期）营业收入4销售收
4、入月 / 季当年销售额或销售量1 100%财务部同期增长率/ 年度上年销售额或销售量5销售回款率月 / 年实际回款额财务部度100计划回款额6商品回转率月 / 年指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部度商品结构优月 / 季商品结构优化目标达成项数100%7商品结构优化目标达成率化目标达成商品结构优化目标设定总项数营运部/ 年度率商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等4 收银部门绩效考核指标量表被考核人姓名职位收银主管部门收银部考核人姓名职位店长部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1收银差错率25%考核期内收银差率控制在%之内2收银速度15%考核期内收银人员的平均收银速
5、度达到公司要求3收银任务达成率30%考核期内收银任务达成率达%4客户满意度10%考核期内客户满意度得分达到分5收银机操作10%收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服6服务技能5%部工作满意度评分的算术平均值达到分以上7员工技能5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上培训与管理本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5 防损部绩效考核表被考核人姓名职位防损部主管部门防损部考核人姓名职位店长部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1防损计划达成率20%考核期内防损计划达成率100%完
6、成2商品损耗率25%考核期内商品损耗率控制在%之内3失窃事件次数5%考核期内失窃事件次数控制在次以内4突发事件15%考核期内突发事件处理及时率控制在% 之内处理及时率5防损的投5%考核期内防损的投资回报率达%资回报率6损耗金额15%考核期内损耗金额控制在元之内7防损技术运用10%考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上8员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6 门店绩效考核表门店制度名称超市绩效考核制度编号一、考核的目的提升组织运营效能、提高员工工作效率。二、考核的范围各门店三、定义绩效员
7、工在一定时间和条件下， 利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。绩效管理对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程。工作目标为使工作成果达到规定要求而设定的目标。关键绩效指标决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。绩效标准界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标准。四、职责各门店负责人1. 拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。2. 审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。3. 所属员工的绩效评估和改进指导工作。各级管理人员1.
8、 拟定管理范围内各工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。2. 所属员工的绩效评估和改进指导工作。员工1. 与主管人员共同拟定所属岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。2. 完成设定的目标、绩效指标和标准。需总部协调事项1. 提供有关绩效管理体系相关内容的培训和咨询。2. 协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。3. 监督绩效管理过程符合规范操作要求。4. 就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持顺畅沟通。5. 绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。6. 受理绩效投诉。五、考核的程序绩效管理原则1. 工作目标及关键绩效指标管理原则。以各层级工作目标为绩效导
9、向，以支持工作目标达成的关键绩效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。2. 实效原则。通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。3. 关键绩效指标设定原则。关键绩效指标的设定来源于数据、顾客、内部经营和学习成长四个方面。4. 职业规划原则。将员工绩效评估和改进提升与其职业生涯规划紧密结合起来。5. 物质激励原则。将员工绩效水平与其工作收入部分挂钩。六、绩效管理手册 . 建立绩效管理手册的部门包括：（1）本部各部门；（2）本地分公司；（3）异地分公司、分店各部门。绩效管理手册采用活页文件夹的形式，总部统一制作和发放，各建立部门负责人指定专人领取、记录和管理。绩效管理手册的内容包括但不限于：（ 1）所属部门各岗位的岗位说明书 ；（ 2）年度或阶段性的工作目标管理责任书 ；（ 3）“关键绩效指标明细表” ；（ 4）“绩效管理日志” ；（ 5）“绩效面谈（指导）记录表” ；（ 6）“绩效信息（数据）采集表” ；（ 7） 绩效评估报告 。确保加入绩效管理手册中的任何有关信息都是经其直接上级确认和隔级上级承认的。各门店每月25 日至 30 日将绩效管理手册送交总部审核检查七、绩效管理区间1. 完整的绩效管理
