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1、有酒店工作人员说，做酒店这些年，服务是个技术活儿， 什么时候该有什么样的表情都有讲究，今天就拿出来跟大伙 儿分享下。酒店个人工作心得1、最重要原则： 态度决定一切。 态度包括对工作的 态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。2、友好、高效和温馨的服务氛围。 要求员工热爱这份 工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。 时刻提醒员工要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、 最直接的方式，同时也最有效地能将一切误会与不快驱散， 建立起愉快的氛围。4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活 ，都要有 预见客人服务需求的能力。5、充满工
2、作激情做好每一件事。 展现在客人面前的是 最美好、高品位、高质量的东西，服务准则是热情、周到、 耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。6、追求个性化服务。 既要为客人提供优质满意的服务， 又要给客人以惊喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未 想。7、追求人性化服务。 一切从客人的角度出发考虑问题， 而不是让客人来将就和适应我们。8、追求零缺点服务。服务公式：1001W0,服务无 小事，服务无止境。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为 让客人满意的优质服务。9、学会换位思考。 每位员工都应该经常进行换位思考 （如果你是客人等等 ）来体会客人花钱是来享受的而不 是来受气的。值台时要做到分工不分家，不要
3、忽视每一位潜 在客人。10、积极主动与客人进行沟通交流。 沟通时要注意说 话技巧，杜绝生硬和套话，在不同场合、不同时机要好好揣 摩应该怎么说。11、注意与客人、同事间体态语言的运用。 在为客人 服务过程中要掌握轻重缓急，在和客人说话或为客人介绍时 要注意说话节奏快慢。对素质较差的客人，服务员不要与其 争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。12、客人入住前检查时要有不放过每一细微处，对客人 的爱好习惯要牢记在心。 房卡是否备好、房态是否完好等。13、始终面带微笑。 随时面带微笑，在酒店任何场所， 看到客人都要向客人微笑问好。精神饱满、礼貌待客、热情 主动、和蔼可亲、精力集中，随时准备为客人
4、服务。接电话 时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。14、仪容规矩。 头发不过耳，后不过领，不留鬓角。精品文档 女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物（婚戒除外），男员工 不留胡须。15、仪表规范。 上班着工装，保持工装整齐无污迹， 钮扣齐全无开线处，正确佩带工号牌。不留长指甲，不涂指 甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时穿规定的鞋 袜，鞋子要干净。行为规范和纪律 16、坐立行姿势。 站姿要优美文雅， 眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人，两臂自然下垂或 体前交叉，身体正直平稳，保持微笑状态 ;行走时遵循“右 行定律”和走直线，路遇客人面带微笑、主动问好，侧身礼 让;入座时不身体扭曲或摇腿
5、跷足。17、手势。 手势运用正确、规范、优美、自然。给客 人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关 节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，配合 语言运用。18、行为规范。 工作中行走只能用小碎步，不得大步 行走或一路小跑，不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手 挽手或勾肩搭背;在工作场所内与远距离的客人、熟人或同 事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼 叫，如同事间有事相问，只能走近再讲 ;员工传递单据、文 件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行 走。19、岗位纪律。 必须严格遵守工作时间，不迟到、不 早退、不旷工，不私自换班或调休 ;未与下一班
6、当面 *前， 不准擅自离岗;不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊;上班时间不 会客，不接打私人电话。20、工作协调和配合。 工作务求准确、精确、圆满、 高效。服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无 故拖延、拒绝或终止工作。酒店工作心得体会范文 头一次在酒店工作的我感觉到在酒店的上班还是大有 不同的，酒店也是服务行业我就是在酒店做服务工作，在 xx 酒店将近半年的时间或许这是一个很长的时间，但是对于我 这么一个就爱酒店的服务者来说这么半年的时间其实是不 长的，以前总觉得不管是做什么工作都会觉得时间很慢，会 觉得在工作的时候时间总是在一点一点过，但是在酒店工作 的这半年时间确实让我改变这种想法，酒
7、店的工作让我感觉 到很充实，就是在服务的同时已经感觉不到时间的了，现在 回想起来还是觉得时间真的很快，在 xx 酒店这我也锻炼了 自己，不敢说自己在这里学到了多少多少，但是自己的感悟 是真的，看到的也是真的，那份在实践中感受到的心得是真 的。酒店服务行业让我觉得自己发挥了价值，我喜欢服务行 业，在 xx 酒店这半年还是很开心的半年，对于我来说我觉精品文档 得做这么一个行业的工作主要就是自己能够抗压，能够端正 态度，不管是在什么时候自己的态度是不可否认的，我们在 工作的一个态度就决定这顾客的影响，一个酒店其实要从很 多方面出发，环境，服务，体验，这几个是主要的，在 xx 酒店工作的这半年我总是觉
8、得自己做的还是不够好，不管自 己在工作的时候做的怎么样，其实都不能说自己的把服务做 透了，那只是自己这么认为罢课，每一个顾客的需求都不一 样，我们作为服务人员只需要自己做好就行了，怎么去做好 呢，在工作中不断的观察，一直字学习的，总之服务是绝对 不会做到底的。作为一名酒店的服务者我们就要让顾客感觉到这样的 东西，我们总是要不断的在工作中打磨自己，服务工作者， 能够做到在什么时候都保持自己的最佳状态，那才是把服务 做好了， 不管在什么时候自己能够把握好心态，心态第一， 我们经常说在工作的时候就需要这样的心态，不管工作有多 么的不容易，但这就是服务工作，我们必须要具备这种高度 抗压的精神，这半年的
9、时间下来很多时候都会让自己有那么 一会想要放弃，但是往往就是这个时候自己绷住了之后就不 会那么轻易想放弃了，不管做什么我还是觉得人总是要去逼 迫自己的一下才知道在工作中自己的能够做到哪一步，在 xx 酒店我真真切切的感受到了这一点，我今后还想继续的深造 自己，继续做一名优秀的服务人员，因为自己的想自己喜欢这就够了。酒店工作人员要明确自己的工作价值是什么1、你的客户是否愿意为你的工作付钱市场是检验价值最客观的标准，无论你花费多少时间和 精力，如果你的产品和服务不能获得客户的认可，不能让他 们心甘情愿的为你付费，那么你的工作就没有价值。2、你是否能够持续性的提高产品和服务质量 现在社会竞争激烈，如果你不能提高自己的产品或者服 务质量，被淘汰是很正常的事。我们都知道，当数码相机出来的时候，广泛使用的胶卷 被淘汰了;当复印机出现的时候，四大发明之一的活字印刷 术被取代了，所以无论曾经多么辉煌的产品，都会被不断前 进的社会淘汰，成为历史。我们也要不断提高自己的技能和水准，不断给用户提供 更好的产品和服务，不要等到火烧眉毛的时候再寻求突破， 那基本已经无法力挽狂澜了。3、你是否能够一次性完成工作，不返工多次随着时代的发展，现在的工作越来越精细化，小到报表 中的小数点，大到卫星发射，都不能有丝毫的马虎。重复返 工，表面上看浪费的是时间，其实它体现出来的是一个人的 业务水平不够。
