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1、第一章 分包计划和分包管理措施一、分包计划我司在本次工程中作为总包单位， 积极响应甲方的提出的要求， 对于地毯、 窗帘、消防、 活动家具等专业供应商和安装承包商进行管理和协调工作， 此外对于我司的装饰、机电等各专业劳务分包单位也要做好管理和协调工作。二、分包管理措施本工程施工单位众多， 大部分时间都处于交叉作业状态， 协调和配合的内容较多，根据现场情况我司作为总承包单位，项目部中将安排专职人员协调各专业施工单位，处理好交叉作业部位的配合施工，保证施工的正常进行。1、我司将制定工程总施工进度计划下发给各专业施工单位，要求各专业单位根据施工总进度计划编制专业施工进度计划报到我司， 以便我司能够统筹
2、安排， 统一协调，确保工程的工期。2、 为进场施工的各专业单位提供便利的运输条件， 相应的办公区域和材料库房，确保他们在进场后可进行正常施工。3、对进场各专业单位施工人员进行安全、消防等教育，并签订安全协议，避免施工中发生事故。4、我司为各施工单位提供便利的用电、用水条件，使他们能顺利的将水电接驳至施工面。5、我司为各专业施工单位提供良好的防护和安全实施，确保他们施工人员的安全。6、对于洁具、活动家具等供应商，我司提供专门的电梯为他们进行运输，派出专人帮他们做好成品保护工作。7、我司为各专业施工单位提供工作面，保证他们进场后就可进行施工。为他们的施工提供条件，包括帮助他们开灯孔、墙顶面开洞、开
3、检修口等，对于专业施工完的工作面，对缝隙、空洞、污染进行修理、填补，对于遗洒在现场的废料和垃圾进行清理。8、施工过程中做好对各专业单位的管理工作、各专业单位间的协调工作，定期组织施工协调会， 统一安排工作及进度， 常进行沟通和协商， 避免施工中出现返工和延误现象，确保整个工程的质量和进度。9、对于各专业施工单位完成的成品和半成品进行保护工作。10、 严格按照工程质量验收规范对分包方工程质量进行检查、 验收， 发现隐患或缺陷及时进行处理，保证工程质量达到标准要求。第二章 与相关方协调措施一、施工协调配合原则1、施工计划汇总共享制：工程开工前各单位将施工计划交项目总工程师汇总，调整各分部分项工作进
4、度， 汇编详细的总计划， 并反馈到各单位严格执行， 各单位每 周制订周计划并互相通报协调流水施工步骤，互相促进。2、实行严格的施工进度配合的奖罚制。实行专人专职负责制： 在项目施工中指定专人负责同各方的联系， 沟通工作， 及时反馈，汇总问题，同时作出处理办法，并及时反馈给相关方，并作好书面记录，提高协调效率和质量。二、具体措施1、与业主单位的工作协调1）、积极配合业主进行场内的施工准备工作，为他们排忧解难。2）、及时根据业主工作指令作出进度的调整计划，在进度上有重大提前及延误应及时向业主报告；在施工过程中向业主提出的建议，要求业主及时解决。3）、在熟悉图纸的基础上派出具有丰富经验的采购供应人员
5、进行设备材料订购的订购及联系工作。4）、积极配合业主进行工程修改、方案确定、技术论证并做合理的经济分析，直到满意为止。5）、在施工过程中邀请有关专家进行降低成本，节约能源分析，提出合理化建议，使业主在满足功能要求的基础上降低工程造价。6）、如果业主要求增加工作量，我公司将积极组织劳动力进场并实行加班、加点工作，确保工程如期竣工。7）、工程进度款的收取按合同规定由业主签证，所有工程的中期付款或结算款均报业主确认，并按有关程序予以执行。8）、业务交往过程中，业务联系单、备忘录等书面形式与业主进行联系。9）、诚恳接受业主的指导性意见和要求，相互紧密合作，确保工程顺利进行。2、与设计单位间的工作协调：
6、（ 1）与设计方联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图提出我们 的施工实施方案。包括施工可能出现的各种结构情况，协助设计方完善设计。（ 2）向设计方提交根据施工总进度计划编制的设计出图计划书，积极进行设计 的深化工作。（ 3）主持施工图审查，协助发包方会计师、设计筑师，供应商（制造商）提出 建议，完善设计内容和设备物资选型。（ 4）组织地方专业主管部门沟通与设计师的联系，向设计方提供需主管部门协助的专项工程，如煤气、外配电、水、通讯、市政、污水处理、环保、广播电视等的设计、施工安装、检测等资料，完善整体设计，确保联动调试的成功和使用功能的兑现。（ 5）对施工中出现情况，除按驻场设计师
7、、监理方的要求及时处理外，还应积 极修正可能出现的设计错误，并会同发包方，设计师、按照总进度与整体效果要求，验收小样板间，进行部位验收，中途质量验收、竣工验收等。（ 6）根据发包方指令，协调设计方参加机电设备，精装饰用料，卫生洁具等选 型，选材和定货，参加新材料的定样采购。7）协助设计师解决诸如因多管道并列等原因引起的标高、几何尺寸的平衡协调工作。3、与监理工程师的协调（ 1）在施工全过程中，严格按照发包方及监理师批准的“施工组织设计”进行对施工管理， 在分包单位 “自检” 和项目部专检的基础上， 接受监理师的验收和检查，并按照监理要求，予以整改。（ 2）贯彻项目部业已建立的质量控制、检查、管
8、理制度，并据此对各分包施工单位予以检控， 确保产品达到优良， 杜绝现场施工分包单位不服从监理工作的不正常现象发生，使监理师的一切指令得到全面执行。（ 3）所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向监理提交产品合格或质保书， 应按规定使用前需进行物理化学试验检测的材料， 主动递交检测结果报告。（ 4）按部位或分项、工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，不道工序不施工”的准则，使监理师能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一的情况，遵循“先执行监理的指导后予以磋商统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理师的权威性。4、与机电、设备安装工程的具体配合措施1）、与弱电系统承包
9、单位的配合施工：（ 1）地面弱电插座与地面石材的配合：暗藏于地面的管线、线槽、插座盒要求固定牢靠，施工完成面低于装饰完成面40MM以上，以保证装饰石材施工质量；要求弱电施工方提供地面插座面板样品，以便石材开孔与面板收边空缝不大于1.5MM颈部有足够的调节裕量； 管盒要求密闭严实， 以防水泥砂浆进入， 面板安装之前做好封堵保护工作。（ 2）墙面弱电元器件与装饰面的配合：管道安装要求固定牢靠，安装底盒的盒口要求与低于装饰完成面1-3MM， 以防止弱电元器件在装饰面上安装时使装饰面受压变形， 墙面上所有开孔须由弱电方提供尺寸， 有条件的同时提供安装元器件样品， 由 内装施工单位统一开孔加工，以装饰板
10、面保护受损。（ 3）弱电与天花装饰的配合：天花设计为金属板或石膏板时，为使装饰面整洁美观，对弱电的施工要求尤为严格。所有固定在天花上的元器件凡单件大于 3KG 的须独立吊装， 以防影响天花面的平整度， 整体规划统一、 平直， 开孔处提供定位尺寸，由装饰施工单位统一开孔，开孔处要还应安装器件收边尺寸不小于25MM且平整度不低于天花要求。2）、与消防喷淋系统承包单位的配合施工：（ 1）按天花施工综合平面图，对通风空调施工现场的风口的位置、尺寸、标高等，发现矛盾、冲突、错位等问题即通过监理与通风空调施工专业协商，共同解决。（ 2）按设计、业主确认的各种风口的材质、色调造型的要求进行风口的安装。安置达
11、到牢固、美观、调节装置有效。（ 3）管网打压必须在装饰面施工之前完成，以防管网漏水、造成装饰面污损，天花施工过程中管网应做好栓口、喷淋口的封堵工作。4）根据消防规范，消防箱应尽可能减少二次装饰，因此，消火栓订货须考虑与装饰面的颜色、分格等协调；暗装消火栓要求消火栓门的收边整齐、宽度适中，以保证美观协调。（ 5）所有安装部件须自行固定，以防挤压装饰面层。（ 6）天花喷淋头要求纵横方向成一直线，以便于开孔后美观。协调垂直支管的标高应符合天花平整度要求， 由装饰单位统一开孔， 喷淋头及装饰盖应考虑天花的颜色及分格等，并且装饰盖及喷淋头不允许挤压天花。3）、与通风、空调工程施工的配合：（ 1）按天花施
12、工综合平面图核对通风空调施工现场的风口的位置、尺寸、标高等，发现矛盾、冲突、错位、高差等问题，即与通风空调专业施工协商，共同解决。（ 2）按设计、业主确认的各种风口的材质、造型、色调的要求进行风口安装，安置要达到牢固、严密、美观、调节装置有效。三、协调方式1、 按总进度计划制定的控制节点， 组织协调工作会议， 检查本节点实施的情况，制订修正、调整下一个节点的实施要求。2、由项目经理负责主持施工协调会，一般情况下，以周为单位进行协调。3、积极参加总包或业主方或监理召开的协调会，提出问题，并解决应承担的问题，和其它单位共同推动工程的进行。4、针对相关单位或自身需要落实解决的问题随时监控，如发现实际
13、情况与预期控制计划有较大出入时， 及时了解情况并根据情况程度决定是否向业主及总包监理方 通报。第三章 合理化建议我司组织技术人员认真的阅读了招标文件和施工图纸后特向业主提出以下合理化建议：一、由于卫生间隔墙为石膏板（水泥压力板）轻质隔墙，且长期处于潮湿有水的环境中，墙体根部容易产生渗漏和变形，建议在卫生间隔墙下面增加25CM高的混凝土墙坎，防止以上问题出现。二、 卫生间隔墙一面为双层石膏板贴壁纸或木饰面， 另一面为水泥压力板挂网抹灰贴石材，墙体龙骨的两面受力非常不均匀，长时间龙骨会产生变形，墙体变弯，墙面石材会脱落。 建议石材采用专用胶粘贴或在隔墙龙骨内增加槽钢加强龙骨来减少墙体的变形。第四章
14、 售后服务措施一、售后的目的1、为产品售后提供质量保障。2、提供诚信、优质服务，创建用户满意工程。二、用户服务工作的原则及标准1、服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把业主的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使业主利益与企业利益相得益彰。2、服务标准：服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善3、保修期限（在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期限）1）、有防水要求的卫生间、房间的防渗漏为 10 年；2）、装修工程为2 年；3）、电气安装工程为2 年；4）、给排水安装工程为2 年；5）、设备安装工程为2 年6）、其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。7）、
15、保修期自竣工验收合格之日起计算。三、用户服务的组织机构和管理体系1、用户服务的组织机构我公司售后服务由售后服务部专门负责， 按照项目管理手册和程序文件进行项目的施工管理。严格按照公司 ISO9001 模式标准建立的项目质量保证体系来运做，以全面质量管理为中心环节，出色的完成施工阶段的服务目标。工程竣工后， 由公司售后服务部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。2、售后满意服务1）、工程竣工时提供一套操作与维修手册。手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法， 注意事项进行说明， 确保工程在投产后能够满足业主的设备正常使用，重点分析各系统的运转方式。2）、提供工程使用的培训工程竣工后，专业系统保驾应一个月或试运行，对用户进行培训后移交。如：电梯系统、锅炉系统、消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、自动化系统、照明系统。为了更全面的为用户服务， 满足用户的使用功能和舒适性， 确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制用户
