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1、第2章一信息系统集成及服务管理1、系统集成是指计算机软件、硬件。网络通信等技术和产品集成为能够满足用户 特定需求信息系统的一系列过程，包括总体策划，设计，开发。实施、服务和保 障。以下关于信息系统集成特点的描述中（）是不正确的单选题*A、信息系统集成要以集成商利益最大化为根本出发点（正确答案）B、信息系统集成不只是设备选择和供应，它是具有高技术含量的工程过程、要面 向客户需求提供全面解决方案，其核心是软件C、系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个个分立的产品D、系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程，技术 是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实
2、施的保障答案解析：解析：信息系统集成以满足用户需求为根本出发点。2、根据计算机信息集成企业资源等级评定条件（2012年修订版），以下关于企 业申请计算机信息系统集成企业资源的叙述中，（）是不正确的。单选题*A、企业注册资本和实收资本均不少于5000万元则可以申请一级资质B、企业近三年软件开发费总额不少于3000万元则可以申请二级资质C、企业近三年的系统集成收入总额不少于5000万元则可以申请三级资质D、企业注册资本和实收资本均不少于100万元才能申请四级资质（正确答案）答案解析：解析：申请四级资质，企业注册资本和实收资本均不少于30万元、3、信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息
3、系服务、数据处理 和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务 的4个核心要素是（）单选题*A、人员、过程、工具、技术B、人员、资源、技术、过程（正确答案）C、供应商、工具、过程、技术D、供应商、服务人员、流程、工具4、所有以满足企业和机构业务发展而产生的信息化需求为目的，基于（）的专业信 息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的 范畴。单选题*A、互联网与信息技术B、互联网与信息理念C、信息技术与信息化理念（正确答案）。、工业化和信息化答案解析：解析：信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构的业务发展所带 来的信息
4、化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询 服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。5、以下技术服务工作中，（）不属于IT系统运行维护。单选题*A、某大型国企中，对于用户终端的软件及硬件管理和日常维护B、对提供互联网服务的机房内各类服务器、网络设备、网络安全、网络性能等进 行监控和故障恢复C、对某省税务局的税务稽查系统的使用情况进行监测、对其数据库定期检查、优 化、备份。、某工业企业由于业务流程变化，对其使用的生产管理系统进行升级改造（正确答案）答案解析：解析：D不属于维护了而是系统的开发了。6、ITSS规定了 IT服务生命周期由5个阶段组成。“定
5、期评审IT服务满足业务运 营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（）阶段的工作内容。单选题*A、部署实施B、服务运营C、持续改进（正确答案）D、监督管理答案解析：解析：持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以 及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设 计和部署实施，以提高IT服务质量； 7、信息系统审计的目的是评估并提供反馈，保证和建议。其关注之处可分为3类，分别是（）单选题*A、保密性、及时性、完整性B、可用性、及时性、准确性C、保密性、准确性、完整性D、可用性、保密性、完整性（正确答案）答案解析：解析：信息系统审计的目的是
6、评估并提供反馈、保证及建议。其关注之处可被分为如下3 类。可用性：商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供服务，信息系统是否 被完好保护以应对各种损失和灾难保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开 放完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时，能否防止未授权的 对系统数据和软件的修改。8、我国信息系统服务管理体系是在解决问题过程中逐步推进的。就我国现行几种 信息系统服务管理内容的形成和推进过程而言，目前尚未包括（）。单选题*A、实施计算机信息系统集成资质管理制度B、推行项目经理制度C、推行信息系统审计制度（正确答案）D、推行信息系统工程监理制度
7、答案解析：解析：到目前为止，我国现行的信息系统服务管理体系包括系统集成资质管理制度、项目 经理制度和信息系统工程监理制度，还没有包括“信息系统审计制度”。9、信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”，以下选项 中不属于“四控”的是()单选题*A、信息系统工程质量控制B、队信息系统工程进度控制C、信息系统工程安全控制(正确答案)D、信息系统工程变更控制答案解析：解析：“四控”：进度控制、质量控制、成本控制、变更控制“三管”：合同管理、安全管 理、文档管理“一协调”：沟通与协调业主、承建方、设备和材料供应商之间的关 系。10、计算机信息系统集成资质评定条件中规定：“对于申报信息
8、系统集成资质二级 以上资质的企业，需要已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方 认证机构认证并有效运行一年以上”。其中“国家认可”是指经过()认可的机构。 单选题 *A、工业和信息化部指定的系统集成资质评审机构B、国家质量监督检验检疫总局C、中国合格评定国家认可委员会(正确答案)。、工业和信息化部资质认证办公室答案解析：解析：中国合格评定国家认可委员会(英文缩写为：CNAS)是由国家认证认可监督管理 委员会批准设立并授权的国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检查机 构等相关机构的认可工作。它是在原中国认证机构国家认可委员会(CNAB)和 中国实验室国家认可委员会(CNAL)基础
9、上合并重组而成的。11、下列关于系统集成资质证书的叙述，正确的是()。单选题*A、所有资质证书都由工业和信息化部审批B、系统集成一、二级资质证书由部级评审机构审批，三、四级由地方评审机构审 批C、系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部审批，三、四级由地方信息产业 主管部门审批，报工业和信息化部备案（正确答案）D、系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部和部级评审机构审批，三、四级 由地方信息产业主管部门和地方评审机构审批答案解析：解析：系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部审批，三、四级由地方信息产业主 管部门审批。无论哪一级，通过审批后都要报工业和信息化部备案。12、某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应 启动（）流程。单选题*A、事件管理B、问题管理（正确答案）C、发布管理D、变更管理答案解析：解析：事件管理是处理服务台所反应的、每天的、日常问题。通过事件管理，尽快恢复IT的正常服务。问题是指：多个具有相同症状反复出现的事件、或者出现一个严重的未知根源的故 障。问题管理的目标是消除引起事件的深层次根源，以防事件再次发生，将事件对业务 的影响降到最低程度。
