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1、提高员工满意度 的实现途径管理的本质,在于设计和保持一种良好的工作氛围,使员工在群体中高效率地完成组织目标.显然,要使员工高效率地完成自己的工作,就必须提高员工对企业的满意程度 .尽管员工满意度 作为一种心理状态难以被衡量,然而企业管理者并不应该忽视它对于企业管理的作用.从人的本性来讲,人的欲望是无止境的,员工的需求不可能得到完全满足,如果企业无视这一点,而像案例中J公司S先生一样毫无原则地去满足员工的要求,那么企业最后只好被员工牵着鼻子走,既被动也无助于企业的正常发展.因此,企业必须采取有效的措施,寻找企业与员工之间需求和满足的平衡点,提高员工对企业的满意度 .笔者认为应注意以下几点:1.提
2、高员工满意度 需要良好的制度 作为基础J公司目前最大的问题是规章制度 的缺失,公司不能在制度 上保障员工的权利,员工时常处于一种无政府的状态之中.其他中高层管理者形成的一种特殊利益集团,更是让J公司的改革和发展举步维艰.S先生的太太式管理让员工放松了 约束,在改革的过程中,G先生与S总采取的措施前后不一,甚至充满矛盾.这些矛盾的做法使得员工变得更加肆无忌惮.根据双因素理论,企业的管理制度 属于保健因素的范畴.员工的许多不满意因素都是由于规章制度 不合理或不完善造成的.要提高员工满意度 ,就必须在制度 上让员工产生一种安全感和信任感.因此,J公司首先需要做的是,重新树立企业的威信,用制度 规范员
3、工的行为,引导员工有序地工作.比如拓宽招聘渠道,建立规范化的招聘制度 ,员工推荐只能作为招聘的辅助渠道,否则公司内部非正式组织林立,各自利益冲突,既不利于企业的管理,也不利于企业的成长.通过完善企业的各项规章制度 使得员工在工作中遇到不公平对待时,能有章可循,能通过规范化渠道取得公司管理者的重视,避免员工采取极端的行为,从而提高员工的满意度 .2.提高员工满意度 要警惕走进“人性化管理”的误区人性化的管理可以使员工对企业产生较强的满意度 .企业必须关爱员工,努力改善员工的工作环境、生活学习等条件,还要善于发现员工的实际需求,鼓舞员工的士气,重视员工的身心健康.但是我们也必须清楚地认识到实行“人
4、性化管理”并不是一味地去满足员工的需求,不是单纯去讨好员工,不是破坏公司的规章制度 ,相反它必须是促进公司制度 的完善的.而在案例中,J公司所谓的以人为本,却给企业带来了 严重的破坏,以至于连员工上班时间都可以自行决定.有句话说得好:“没有红灯的限制,就没有绿灯的自由”.J公司已经走进了 “人性化管理”的误区,只有绿灯的自由,没有红灯的限制,最终只能导致企业在管理上的失控,从而发生周期性罢工.因此J公司必须扭正过去以来的管理方式,在为员工考量的同时,更要考量企业所采取的每一个措施,它的目的是什么,对员工和企业有什么样的帮助,找到员工与企业发展的交叉点,实现员工与企业的共同发展.3.提高员工满意
5、度 需要加强企业文化建设罗斯福.托马斯曾说过:“员工们总需要向着企业的某一面旗去敬礼.领导者的任务就是让员工们清楚地知道应该向哪面旗帜敬礼”.这一面旗帜就是企业文化.企业文化对员工的行为具有强烈的导向作用.企业主张什么反对什么,都可以通过营造企业文化氛围得以体现.一个优良的具有激励性的企业文化,能给员工带来较高的满意感.在本案例中,可以说J公司已经形成了 一种“罢工文化”,即员工只要有所不满,便采取罢工的形式进行抗议.这种现象的出现与J公司长期以来在管理上的宽松、纵容有很大关系.公司在罢工中并未吸取教训,员工也并未受到实质性的惩罚,企业文化无所谈起.因此J公司要提高员工满意度 ,避免再次罢工,
6、就必须对员工进行教育培训,旗帜鲜明地推动企业文化建设,让员工知道哪些事情是公司不希望看到的,哪些事情是公司鼓励去做的,可以通过各种渠道(会议讨论,建立员工关系委员会,发行内刊进行宣传等等)加大力度 ,力图使员工转变对企业的看法,重新树立起企业的形象.4.提高员工满意度 需要妥善处理好与非正式组织之间的关系由霍桑试验以及巴纳德等人的研究成果可知,在组织工作职能的实施过程中,必然会伴随着非正式组织.非正式组织是在企业成员之间感情相投的基础上,由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系.非正式组织比正式组织更能满足企业员工个人的心理和感情需要,它的形式灵活多样,几乎所有的企业员工
7、都会或多或少地介入某种类型的非正式组织.作为企业主管人员,了 解一些非正式组织或群体的特点,是非常重要的.从J公司来看,罢工行为的发生是有组织有规律进行的,因此在J公司内部存在了 一个在组织图上看不见的非正式群体,且这个群体对组织的影响是负面的.因此,企业管理者应该合理地处理好与非正式组织之间的关系,对某些消极现象进行敏锐地观察,采取措施引导员工的思想情绪,促使员工的行为向好的方向转变.同时也要有意识、有计划地促进某些具有较多积极意义的非正式组织的形成和发展,例如技术研讨、学习互助、业余娱乐,使其成为企业管理的辅助工具.5.提高员工满意度 要对人的本性有深入的认识什么样的思想,决定什么样的管理行为.作为企业管理者,对人的本性要有系统的思考.案例中S先生虽说不上是一个优秀的管理者,但是可以看出他在员工心中是一个好人.然而员工需要的不仅仅是一个好人,他们期望的是一个好的企业领导者,可以带领他们共同奋斗的企业管理者.员工之所以罢工,也并不是真的想与企业对着干,让S先生为难,而是在没有办法的情况下,采取这种极端的方式表达自己的严重不满.因此,作为企业的管理者需要时常与下属员工接触,了 解员工的不满意情况,要多深入基层,深入实际,与员工谈心,交流和沟通,了 解和掌握员工的思想动态,帮助员工解决实际问题和困难,降低员工抱怨,提高员工满意度 .
