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1、医生有关构建友好医患关系的心得体会 医生有关构建友好社会（友好的医患关系）心得体会医疗卫生工作和人民的健康和生命亲密相关，人民群众往往经过医疗卫生服务看经济社会发展结果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平友好。所以，发展医疗卫生事业是构建社会主义友好社会的主要内容，而构建友好社会又离不开友好的医患关系。多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建友好的医患关系进行了主动的探索。很多医院实施开放式管理，建立医患沟通监督机制，确保医疗信息通畅，在这方面取得一定成效。不过，医患关系担心，相互缺乏信任，医疗纠纷增加，是目前一个十分突出的问题。我们必需充足认识构建友好医患关系的主要性和紧迫性。一、医
2、患关系现实状况及存在问题的关键原因医患关系从总体上看，是基础友好之中存在着局部的不友好，友好是主流，不友好是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会原因。现有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，关键原因有以下多个方面：（一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个主要原因。医患之间缺乏信任、了解，不能换位思索。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和本身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏了解，不了解医学的复杂性。（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是
3、医患关系不友好的主要原因。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，因为医患沟通不够，医患关系不友好造成的纠纷约占总量的三分之二。（三）在医疗过程中缺乏人文关心，加剧了医患关系不友好的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽略医生和患者的交流。（四）患者申诉和维护权益渠道不通畅是影响医患关系的直接原因。中国虽已于几年前就施行新的医疗事故处理条例，但发生医疗事故以后，光是事故判定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想经过正常渠道维护权益，实际上仍是件极难的事情。（五）中国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有立即跟上市场经济的
4、步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，很多国家因为有健全的全民医疗保险体制，全民参与医疗保险，绝大部分的医疗费用全部由保险企业来负担，不会由个人支付高额的医疗费，极少有医患间的冲突。二、怎样构建友好医患关系对医疗机构来说，构建友好的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服本身的不足，不能埋怨患者不了解，怨天尤人处理不了问题。要善于分析本身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制订方法。我们中国医科大学隶属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的当代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地域疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为
5、中心，从思绪到计划，从举措到实施，一切从患者利益出发，主动转变服务模式，提升服务质量，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建友好医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建友好的医患关系。一是以人性化服务为中心，寻求服务创新点。伴随中国加入wTo和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在愈加剧烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不但仅关注医院的医疗水平，而且愈加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽略管理模式和服务水平等软实力的竞争。怎样将人性化理念融入医疗服务和医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人
6、是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的当代医学模式，将是当代化医院建设和管理的主要课题，值得认真思索、研究和探索。医院应就怎样尊重、了解、关心病人等方面采取方法，寻求服务创新点，经过人性化服务不停提升群众对医院的满意度。二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检验、合理用药、合理收费，禁止多种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家眷随时查询花费情况，让患者放心；采取有效方法，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格实施药品集
7、中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实施医患协议制度，禁止医务人员收受“红包”和接收“吃请”；聘任社会监督员，监督医院的医德医风。三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考评等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留心、五个避免、六种方法”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家眷要尊重，含有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的问询，多向病人介绍病情、诊疗效果、用药和检验目标，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个掌握，就是立即掌握病人的病情发展改变、医疗费用情况和病人的社会心理；四
8、个留心，就是留心沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接收、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人看法和避免压抑病人情绪；六种方法，就是预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比方沟通。经过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提升服务质量，立即化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的了解。医院要经过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，立即受理和处理病人投诉，定时搜集病人对医院服务中的意见，立即改善。医务人员要充足尊重和维护患者
9、的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者取得身心的健康。四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。伴随社会和时代的不停发展，人民生活水平的不停提升，人民群众对医疗服务的要求也随之提升，再加上人类疾病谱的不停发展改变，这就要求医务人员不仅要有好的服务态度，还要含有精湛的医疗技术，要不停地利用当代科学的新知识、新结果、新方法、新技术，同人类的多种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。五是严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个还未完全被人
10、类认知的科学，还有部分需要人类不停探索的领域，有部分疾病现在尚不能完全治愈，或没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。所以，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必需努力确保医疗服务的安全性，尽可能降低差错和事故，提供安全放心的医疗服务。六是建立医疗告之制度，促进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公告，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检验项目、自己的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治教授、手术应推行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检验、诊疗、用药、收费、
11、服务“五个放心”。构建友好医患关系，医疗机构和医务人员是主导。党的十六届五中全会经过的中共中央有关制订“十一五”计划的提议明确提出，“认真研究并逐步处理群众看病难看病贵问题”，“认真处理人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”。多年来，卫生部围绕处理“看病难”、“看病贵”问题，坚持为人民服务的宗旨，坚持政府负担公共卫生和维护群众健康权益的责任，维护医院的公益性质，从发挥政府保障群众基础医疗的主导作用、改革医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和小区医疗卫生服务事业等很多方面，主动研究探索处理群众“看病难”、“看病贵”问题的基础思绪和有效方法。作为医疗机构，我们也要主动努力，牢靠树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通,努力提升医疗服务质量，经过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建友好的医患关系做出我们的贡献。标题：
