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1、南 京 师 范 大 学毕 业 设 计 (论 文) （2014届） 题 目：论完善我国商业银行客户经理制的思考 学 院： 专 业： 姓 名： 学 号： 23100130 指导教师： XXXX大学教务处 制研究成果声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人发表或者撰写过的研究成果。文中如有引用文献，均已作了明确的说明并表达了谢意。 特此申明签名： 日期：2014年2月16日摘 要 近年来，随着虚拟经济的产值过高，银行业备受关注，而商业银行客户经理制作为银行的重要制度自然而然的也吸引了众多
2、目光。从上世纪七十年代起，由于市场竞争激烈和客户需求的变化，伴随着银行以客户为中心理念应运而生的就是商业银行客户经理制。 本文分析了商业银行客户经理制在国内的发展历程以及现状，从它的基本概念和核心内涵入手，在肯定目前国内取得的一系列成果的同时，多角度探讨了商业银行客户经理制的一系列问题，并且最终依据实际国情，制定出了相应的解决策略。关键词：商业银行、客户经理制、策略分析Abstract In recent years, as the production value of the virtual economy becomes excessively high, the banking ind
3、ustry raises considerable concern. However, the customer management in commercial banking naturally draws much focus, as an important system in banks. Since the 1970s, due to the fierce competition of market and demands of customers, customer management in commercial banking emerges with the custome
4、r-centered idea of banks. This essay analyzes the development history and current situations of customer management in commercial banking at home. Based on its basic concepts and core content, while giving credit for its achievements in domestic, this essay explores some problems of the customer man
5、agement in commercial banking from multi-perspectives, and formulates the corresponding strategies of and solutions to it, according to the situation of China.Keywords: Commercial Bank ; Relationship Manager System ; Countermeasure目录摘要.1ABSTRACT.1第1章 绪论.3 1.1 课题目的及研究意义.31.1.1 本课题目的.31.1.2 本课题的研究意义.3
6、 1.2 论文主要研究内容.3第2章 商业银行客户经理制概述.4 2.1 商业银行客户经理制的概述.4 2.1.1 商业银行客户经理制的概念.42.1.2 商业银行客户经理制的核心内涵.42.1.3 实施商业银行客户经理制的现实意义.5 第3章 我国商业银行客户经理制的现状、问题及原因分析.6 3.1 我国商业银行客户经理制的现状.6 3.2 我国商业银行推行客户经理制存在的问题及其原因分析.63.2.1 个人道德风险.63.2.2 个人形象风险.73.2.3 财务风险.73.2.4 人才挖转风险.73.2.5 市场营销方式过于单一.73.2.6 客户需求的研究缺乏前瞻性.83.2.7 商业银行综合性营销人才短缺.8第4章 我国商业银行客户经理制问题的对策研究.9 4.1 明确客户经理的职责与选拔标准.9 4.2 完善客户经理制的配套措施.94.2.1 完善客户分类体系.94.2.2 健全激励机制，构建市场化人才约束机制.104.2.3 优化内部人力资源培训机制.104.2.4 改造信息系统，建立完善的信息管理系统.104.2.5 完善商业银行内部规章制度.11结论.
