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1、部门步骤整合的关键 在线CRM:整合应用是关键 云计算为在线软件的应用添了一把柴，不论是从系统搭建成本还是系统维护角度考虑，从传统软件向在线软件迁移已经成为一个趋势，在线CRM也一样。 巴克莱银行的选择就像ERP不再局限于制造企业一样，正有越来越多的企业意识到在线CRM系统能够帮助她们赢得经营中的差异化优势，更多将在线CRM应用于管理后端，而不是仅仅用作前端的销售工具。拥有8000多用户的英国巴克莱银行就从原来的甲骨文Siebel转到了微软 Dynamics CRM。另一个一样做了这种转换的是微软自己。微软商务处理方案事业部总裁Kirill Tatarinov近日在接收记者采访时说：“十年前，
2、我们布署了Siebel，但我们的销售人员尤其讨厌该布署；今年年初，我们完全不用Siebel了，现在超出6万名微软职员，包含我自己全部改用微软Dynamics CRM。”是什么原因让大家做出这种选择呢？在Kirill Tatarinov看来有三方面的原因，首先是Dynamics CRM和Outlook可无缝连接。很多的销售人员就生活在Outlook之中，早上起来后第一件事情和晚上睡前的最终一件事全部是查看Outlook，而微软 Dynamics CRM内置在Outlook之中，不论经过邮件或是日历，对用户、销售机会及产品的管理全部被有机地打包在一起。其次，微软Dynamics CRM能够在用户内
3、部环境里运行，也能够在公共云环境里运行。再次，微软Dynamics CRM含有更深层次的平台支撑。比如微软的SQL Server技术和丰富的分析和商务智能平台能够帮助用户过滤并分析全部CRM数据和汇报，最终实现深层次的商业智能；同时使用Microsoft Dynamics CRM和Microsoft SharePoint能够实现销售团体的管理和沟通。这种整合应用，让CRM更多用于管理后端，而不只是销售辅助工具。引入社交功效两周前微软推出的Dynamics CRM更新版加入了社交网络功效。“我们创立了像Facebook Wall一样的个人页面，用户能够亲密跟踪全部交流对象的改变和更新。这相当于除
4、了传统的电子邮件之外，微软为大家增加了一个新型的沟通和协作的社交方法，为用户提供了一个灵活的选择。” Kirill Tatarinov介绍。引入社交功效，不应该只是系统能够链接到Facebook、Twitter，而是能够在公共互联网上抓取数据来分析应用。Kirill Tatarinov介绍，在微软的云计算平台Azure 里，有一个专门的服务叫做数据市场，该技术能起到一个桥梁作用，帮助企业获取有效信息。微软Dynamics CRM的关键行业分布在制造、零售、批发和分销、服务和金融五大行业和公共政府领域，“我们的业务进展势头很好，复合年增加率高达20%。” Kirill Tatarinov信心满满。
