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1、房地产开发有限公司物业中心员工岗位职责1部门工作职责：1、提供公共区域之清洁服务，进行清洗外墙作业，务求令物业保持其豪华瑰丽及清新之形象；2、提供物业公共设备之维修及保养，令物业之各项公共设施能更有效发挥其功能；3、为停车场提供专业管理服务，令物业之业户的座驾能安全停放于场内，无后顾之忧；4、协助各业户有关各项公共事务之申请手续，如水、电、煤气、电话及有线电视等，省却业主不必要的麻烦；5、筹办各类庆祝联谊及社区活动，如安排物业节日装饰布置及各类文娱体育活动，务求让物业更添节日气氛及丰富住户业余生活；6、提供附加家居服务，如儿童临时托管服务、代订各类报纸杂志、代订牛奶、代寄速递、代请钟点佣工及业
2、户室内之小量维修服务等，商务中心更可提供如订票订房、收发传真、电子邮件及专车接送安排等服务。从而令物业业户能足不出户，亦可处理日常大小事务；7、筹办各类庆祝联谊及社区活动，如安排物业节日装饰布置及各类文娱体育活动，务求让物业更添节日气氛及丰富住户业余生活；8、全天候的二十四小时优质管理，务求令物业住户随时随地得到亲切的酒店式尊贵服务。2员工岗位职责一、安全管理板块（一）公共事务部经理1、日常工作1)贯彻执行房产公司及物业管理中心各项指令、规章制度，制定落实安全管理、清洁绿化责任制及部门内部管理制度；2)带领部门员工做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）的安全教育、宣传、监督工作；3
3、)落实公共事务部的编制计划，抓好员工业务知识、礼节礼貌、服务意识等方面的培训工作；4)维护园区良好的治安秩序，做好施工人员的日常管理，当大厦内发生事故及突发事件时要第一时间内赶到现场进行指挥，及时报告上级领导并视实际情况向公安、消防、急救部门报告求助，并协助配合公安机关处理在本大厦范围内发生的各类治安事件；5)定期对大厦的安全防范措施、消防设施及器材、交通路标、停车场设施、清洁卫生、绿化养护进行检查，及时提出整改意见；6)主持部门工作会议，传达、贯彻公司文件精神以及领导的口头指令，领导监督、检查指导各班组的工作，定期查阅本部门的工作日志；7)抓好部门固定资产及器材的管理，落实到责任人进行保管；
4、8)负责与公司各相关部门沟通协调小区安全、消防以及相关事务。2、隶属关系： 1)直属上级：常务副总。2)直属下级：公共事务部主管。3、职业生涯：成为公共事务部高级经理。（二）公共事务部主管1、 日常工作1)在部门经理的领导下，负责监督、检查、指导全体管理员的日常生活内务，以及执行勤务情况，协助部门经理抓好队伍建设及人员调配，查阅当天各班组的值班日志，重要情况交经理审核；2)协助公共事务部经理落实部门员工的训练学习计划，并负责检查指导各项职能训练考核工作；了解部门员工的职业道德和业务水平情况，积极主动的开展本部门员工的职能、技能学习和思想教育工作；3)配合大厦物业管理中心，负责所管物业范围内的安
5、全、消防、车辆等方面的工作，加强对所辖领班的管理和督察，及时指导工作、提出问题、纠正错误；4)在按照上级领导的指示，具体实施安排管理员的上岗、换岗、调岗等工作，并就各岗位的勤务作具体安排和交待，实施有效的指挥；5)协助大厦物业管理中心及部门经理调查了解、处理小区内突发事件，并按规定做好保护现场，保护证人的工作；6)参与大厦物业管理中心的工作会议，汇报或提议解决安全管理及绿化清洁方面的有关问题；7)负责公共事务部物品装备的保管、维护，如有损坏缺少及时上报部门添置购买。2、隶属关系： 1)直属上级：公共事务部经理。2)直属下级：公共事务部领班。3、职业生涯：成为公共事务部经理。（三）公共事务部领班
6、1、 日常工作1)领班是公共事务部最基层领导者，既要认真执行上级的书面或口头命令，又要遵守公司制定的岗位责任制和纪律规章制度，对当值管理员进行安排并检查督促完成其职责范围内的任务、认真填写每日工作报表；2)当值中要抓好重点方面和重点部位的安全防护工作，保证大厦内人身和财物的安全，重点部位要勤巡查、勤督促，一般部位每小时巡查不少于一次，并作出巡查记录；3)领班可直接接受业主的投诉，在处理事件时，要讲礼貌，讲政策，讲道理，按规定办事，对待违法犯罪分子要做到及时、坚决、果断、合法地处理，并在第一时间内向上级请示汇报；4)领班要开好当班管理员的班前班后会议，上岗前要检查着装、仪容仪表并布置当日任务和注
7、意事项。提出表扬和批评；5)当班期间发现的问题，要在日报表上做出详细记录并与下一班领班做好书面交接工作；6)领班要熟悉防火、灭火、报警设施的性能和使用方法，以及消防通道的来去方向，做到心中有数，万一发生火灾事故，要在第一线协助指挥灭火；7)发生案件和治安事件，要及时赶到现场，指挥管理员和有关工作人员了解情况，及时报告或处理，发生刑事案件要做好现场保护工作，服从公安人员指挥，配合开展工作；8)深入基层，对所辖管理员做到“四知”：知基本情况、知经济状况、知现实表现、知主要社会关系及经常交往人员情况。发现异常或不好的苗头时，及时协助领班处理或逐级上报公司领导解决；9)做好装备、物品和工作日报表的交接
8、、保管工作。交接时要认真清点、检查、签名，如有损坏立即上报并追查赔偿，工作日报表不允许给无关人员翻看。2、隶属关系： 1)直属上级：公共事务部主管。2)直属下级：公共事务部管理员。3、职业生涯：成为公共事务部主管。（四）公共事务部管理员1、 日常工作1)服从领导，听从指挥，按规定时间当班，保持制服整齐，仪容端庄、精神饱满；2)坚守岗位，当班时间不得吃零食，吸烟，打瞌睡，看书，阅报，听广播，做私事及与他人闲谈；3)坚持二十四小时值班制度，定时与不定时对各区域进行安全检查，做到勤巡逻，细分析，发现问题及时妥善处理；4)严格执行交接班制度，定时认真填写交接记录，每周按要求参加部门及公司组织的训练，培
9、训，学习；5)讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，热情为住户解决实际困难，如有住户投诉，要迅速处理或向上级报告；6)遵纪守法，秉公办事，敢于向坏人坏事作斗争，保护住户、业主的人身财物安全；7)对大厦实行封闭管理，禁止小贩、收买破烂者、传销及其他可疑人员进入；8)坚持访客登记制度，对来大厦探访的人员必须检查登记。2、隶属关系：直属上级，公共事务部领班。3、职业生涯：成为公共事务部领班。（五）消防（内勤）管理员1、日常工作1)认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，参照消防监督条例，执行消防监督职责，当好公司防火责任人的助手，开展大厦消防工作，并认真记录日巡、周查、季检和年终大检查的情况，协
10、助公司成立并组织训练义务消防队；2)不断学习消防基本知识，了解小区消防系统及设备的性能和使用方法，并定期进行检查、管理好消防器材，发现损坏缺少等随时修理和补充；3)制定有关培训计划，收集、编印消防知识学习材料；制定消防手册和火灾应急措施及自救方案，并督促检查落实。同时进行安全教育宣传，每季度对部门人员进行消防培训一次；4)检查所管物业的各重点部位的消防情况，随时检查，并对检查中发现的不安全因素提出整改意见，督促有关部门进行整改，定期与工程部有关人员对电器设备系统进行检查；5)协助部门主管定期组织消防实操演习；6)负责公共事务部各类文件资料的打印及办公室资料归类整理工作；7)协助部门主管做好部门
11、所需物品的申购、管理，做好物品的发放、领用及物品出入管理、登记工作；8)负责施工人员的出入证办理工作，对大厦内的施工人员要登记造册、了如指掌；9)加强保密意识，做好电话接传及上级的传话工作。2、隶属关系：直属上级，公共事务部领班。3、职业生涯：成为消防主管。（六）监控中心管理员1、日常工作1)按时交接班，检查操作系统及录相设备是否处于良好状态，熟练掌握各系统操作，任何非监控或消防工作人员不经允许不得进入监控值班室；2)当值人员严禁在监控室做与工作无关的事情，如看书、看报、电话聊天及利用电脑玩游戏；3)监控室应保持干净整洁，不准在里面吸烟、乱丢纸屑、杂物以及大声喧哗等；4)操作人员在岗位时间必须
12、着装整齐，进入监控室之前，必须换上拖鞋；5)当值人员必须维护监控及消防设备，上下班前后对设备进行清洁擦拭；6)详细做好交接班记录，并且对接班人员交待重点及注意事项；7)设备如出现技术故障，应立即报告上级，并通知维修单位工作人员进行维修；8)严禁动用设备做工作外的其它用途，因违章操作而引起的一切后果自负；9)对于突发事件、事故，值班员要发挥中心的指挥调度作用，及时通知当值领班或离事发区较近的管理员第一时间内赶到现场，如领班或事发区较近的管理员故意拖延时间或没赶到现场，当值人员须即时通知部门经理处理；10)值班员要对当值期间所发生的重大事件作好书面记录，如果监控当值人员发现报警或事故现象，没有立即
13、通知部门经理、领班、管理员作跟进处理的，应作纪律处分，并承担事故后果，严重者作开除处理。2、隶属关系：直属上级，公共事务部领班。3、职业生涯：成为监控中心主管。（七)巡逻员1、日常工作1)对大厦内的楼层、环境、业主门牌号码要熟悉，多少业主入住，多少户正在装修，做到了如指掌；2)巡逻时做到勤检、勤看、勤记录，发现问题自己不能解决的要及时上报给领班或主管、经理；3)接班后半个小时内应对大厦安全重点部位作一次全面查看，特别是入住业主的门窗，其后每隔一个小时全面查看一次，并在指定的地方签到；4)对各责任区的施工人员所携带的物品，必须严格检查核实，对监控中心发出的指令要在第一时间内赶到现场，查明情况及时
14、向监控中心反馈处理结果；5)文明值勤、礼貌待人，注意自身的言行和仪容仪表。对待住户要礼貌在先，真诚服务，对业主的投诉要及时向上反映或书面汇报；6)晚上十点钟以后，严禁在大厦内施工，对在大厦里留宿的施工人员认真检查和登记，严禁施工、装修人员深夜在大厦内行动，发现嫌疑人员立即上报；7)检查小区内装修情况，检查装修人员的工卡，对区内违章装修应立即上报；8)严禁在大厦内有赌博、打架、色情等违法活动；9)维护好大厦内的绿化、卫生及公共设施、设备；10)注意防火安全，巡逻中嗅到异味，听见可疑声响，要立即跟进查明情况及时处理，对所管辖区域安全管理负直接责任。2、隶属关系：直属上级，公共事务部领班。3、职业生
15、涯：成为公共事务部管理员。（八）停车库管理员1、日常工作1)如无特殊情况，大厦前一律禁止停放任何车辆；2)实行24小时轮流值班，服从统一安排调度，负责对进入停车库的汽车、摩托车以及自行车进行车位指引，对出入大厦停车库的车辆进行登记，检查临时出入证；3)按规定着装，佩戴工作牌对出入车辆按规定和程序指挥放行；4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守；5)按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款；6)负责指挥车辆在大厦停车库内的行驶和停放，维护停车秩序；7)负责对停车库内停放的车辆进行巡视查看，保证车辆安全；8)负责停车库的消防以及停车库、值班室、岗亭的清洁的监督工作；9)对出入车场的车辆应认真做好记录，检查车辆的完好率以及车窗是否关好，并对车主的贵重物品劝其随身携带，避免丢失；10)适当控制外来车辆进入停车库过夜，以保证业主及公司车辆的车位：1.5吨以上货车、大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等放危险品的车辆禁止放行进入大厦区域泊车。2、隶属关系：直属上级，公共事务部领班。3、职业生涯：成为停车库高级管理员。二、绿化、清洁（一）绿化、清洁主管1、日常工作1)全面负责大厦的绿化、清
