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1、 品牌终端顾问服务 中国门店管理专家 金牌店长超级训练营课程计划课程讲师：王建四 零售终端营销实战讲师、店铺业绩提升专家课程时间：2天（6小时/天）课程背景： 中国有80%的零售店面缺乏专业、系统的终端培训，很多人每天都在坚持做着错误的事情！他们每天都在店面上驱逐顾客、流失利润！可他们却浑然不知！ 零售终端的竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。 店长是门店业绩的关键！可中国有许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，亦普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能培训！课程介绍： 本课程通过深入浅出的讲解，对
2、零售店面管理人员进行全方位的职业化训练，从而达到学以致用并打造金牌零售店长的最终目的。 课程根据店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一手门店实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享门店管理与销售中的经验与方法。课程收益： 王建四老师视培训品牌如生命！王老师郑重承诺：一定要为企业解决问题，一定要能够真正提升您的团队业绩！这一点已经为上百家客户所证明。 该课程将使学员了解门店中人货场的管理意识与技能，系统掌握零售门店业绩提升的全程销售技巧，减少和杜绝零售店铺不必要的顾客流失，真正倍增店铺业绩！课程对象：零售门店加盟商老板、店长必修基础课，
3、零售企业市场督导、业务拓展及零售卖场管理人员的选修课程；学员人数64人左右最佳。授课形式：讲授、案例分享、角色演练、小组讨论、场景模拟（其中时间分配：实务讲授占50%，案例分析占30%，互动体验占20%）课前准备：除一般课程常备器材外，投影机、音响、足够课堂空间、保证充足光线、适宜温度及一定含氧量课程大纲：第一部分课程：店长管理及基础篇 金牌零售店长职业认知1、零售终端竞争之机遇与挑战； 2、店长职业规划与自我管理3、职业店长应具备基本认识； 4、成功店长应有的职业态度 零售店铺有效人员管理1、店员是门店最大的资本与黑洞； 2、打造王牌店铺的关键因素（公司、店长与店员） 3、如何对员工进行正确
4、辅导 4、如何有效激励员工积极性 5、有效降低员工流失率 卖场维护与门店管理1、零售门店贩卖什么（服务与信任） 2、零售门店业绩诊断模式（WJS五部分析法）3、如何吸引顾客进入店铺； 4、如何延长顾客留店时间 金牌店长应具备的沟通艺术1、店长工作中的沟通技巧（与公司沟通、与下属沟通） 2、与顾客保持良好的沟通技巧3、店长沟通的四把金刷子（认同、赞美、微笑与引导） 4、如何通过提问与顾客互动第二部分课程：店面销售业绩提升篇 待机阶段吸引顾客入店的招呼策略 1、待机中如何与顾客打好招呼； 2、因人而异的顾客招呼策略3、待机关键：管住嘴、管住脚、站好位； 4、实战模拟：如何与顾客打招呼5、学员讨论：
5、待机阶段实战问题诊治（顾客说随便看看、顾客不理睬我们） 接近阶段进入顾客频道的开场策略 1、如何抓住接近顾客关键时机； 2、正确处理接近顾客时的位置与距离 3、如何运用接近顾客的关联套路法； 4 、实战模拟：招呼并切入顾客频道5、学员讨论：接近阶段实战问题诊治（不接受我们建议、陪同者说不好看） 零售展示阶段介绍与系统推荐策略1、如何鼓动顾客积极体验； 2、商品展示推荐的基本技巧3、倍增门店业绩的系统销售技巧； 4、实战模拟：如何做系统销售 5、学员讨论：商品展示阶段实战问题诊治（闲逛客消极语言、介绍完后顾客扭头就走）6、实战案例分析：一次难忘的购物之旅！ 防范并积极处理顾客零售异议策略1、门店
6、人员是麻妨的最大制造者； 2、如何锁定顾客异议真正原因； 3、如何有效处理顾客的价格问题 4、解除顾客异议的四大基本方法； 5、学员讨论：常见异议实战诊治（再说50我就要了、什么时候打折、把积分变成折扣给我等） 倍增零售门店业绩的顾客成交策略1、抓住成交时机积极成交顾客 2、大量使用行动缔结法增加成交概率；3、成交顾客后的心理辅导 4、让顾客印象深刻的送客方式 顾客关系管理与零售怨诉处理策略1、VIP顾客建立与管理； 2、老顾客关怀与挽留计划； 3、如何维护和提高顾客忠诚 4、处理顾客抱怨的基本技巧 5、实战案例分析：不应该的投诉！ 6、学员讨论：投诉阶段实战问题诊治金 牌 店 长 超 级 训 练 营
