《2022电信职业技能鉴定试题库及全真模拟试题含答案70》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022电信职业技能鉴定试题库及全真模拟试题含答案70（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022电信职业技能鉴定试题库及全真模拟试题含答案1. 一般来说，ADSL的带宽能达到1M。但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理正确答案：错误2. IP电话业务的主要业务类型包括（）。A.端到端的双向话音业务B.端到端的传真 业务C.端到端的中、低速数据业务D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能 网业务正确答案： ABCD 3. 关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层正确答案：错误4. 程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能正确答案： 接口
2、设备 5. 程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机正确答案： 6. ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500-600。正确答案：错误7. 关于服务说法正确的是（）A.服务的效果事先很难预料B.客户购买服务没有风险C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示正确答案： ACD 8. 在电话呼出前应做哪些准备？正确答案： 1）. 确定呼出对象 2）. 明确客户需求 3）. 筛选数据 4）. 呼出时段的选择及时间的控制 5). 确认信息记录字段的含义 9. 电缆端别如何识别，有何规定正确答案： 面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到
3、大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。 10. 程控交换软件的基本特点有哪些？正确答案： 程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。 11. EPON的下行速率目前可达到（ ）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正确答案： B 12. 中国电信的经营理念是：（ ）A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值正确答案： A 13. “客户是上帝
4、“是 ( ) 的名言。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念正确答案： C 14. 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？正确答案： 1）.保证数据的准确性 2）.保证数据的完整性 3）.保证数据的客观性 4）.保证数据样本的全面性及代表性 5）.保证数据的时间延续性 15. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装。正确答案：错误16. ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确答案：错误17. 为了充分发挥广告作用，经营者可以
5、在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确答案：错误18. 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】正确答案： UDP 19. 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题正确答案： 应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。 20. 广告语言的特点是：新，简，情，美正确答案：正确21. 呼入电话服务有（）种类型A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销
6、售电话正确答案： ABD 22. 在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。正确答案：正确23. 程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V（）VA. 11B.13C.15D.17正确答案： C 24. 程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。正确答案： 数/模 25. 电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度A.规范发音B.操作技能C.表达技巧正确答案： C 26. Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分正确答案：正确27. SATA是串行接口硬盘标准正确答案：正确28. 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案： C 29. 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。A.使用规范用语B.使用文明用语C.使用普通话正确答案： B 30. 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号正确答案：错误
