DHL和联邦快递和UPS的比较

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1、联邦快递隶属于美国联邦快递集团(FedEx Corp.)，是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服 务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了 一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业 操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖 的雇主。FEDEX(FEDERAL EXPRESS)联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及地

2、区提供快捷、可靠的快 递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫 的货件，而且确保准时送达。联合包裹运送服务公司UPS(United parcel service)1907年，美国私人信使与递送服务的需求非常大。为了满足这种需求，富有创业精神的19 岁青年James E.(Jim)Casey，从朋友处借来100美元创建了位于华盛顿州西雅图市的美 国信使公司(American Messenger Company)。根据Jim所述，当时在西雅图地区已经有好 几个信使服务公司，他本人过去还在其中的一些公司工作过。最初的名字很适合新公司的业务追求。在收到基地总

3、部的电话之后，作为响应，信使开始跑差使， 递送包裹、便条、行李以及餐馆的食物。大部分递送均为步行，稍远的行程则骑自行车。那时汽 车很少见，百货公司仍然用马和四轮马车运输物品。6年以后，美国包裹邮政系统才得以建立。Jim和他的合作伙伴Claude Ryan在人行道边的一间简陋的办公室运营公司的服务业务。 Jim的兄弟George和其他几个十多岁的少年是公司的信使。尽管竞争残酷，但公司运转不错， 这很大程度上得益于Jim Casey严格的准则一谦恭待客、诚实可靠、全天候服务与低廉的价 格。这些原则至今仍指导着UPS，Jim将其归纳为以下口号：最好的服务，最低的价格。敦豪国际公司DHLDHL是三个公

4、司创始人姓氏首字母的缩写：Adrian Dalsey,Larry Hillblom,Robert LynnDHL是全球领先的快递和物流公司，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的 解决方案。在世界各地，DHL拥有在解决方案、快递、空运、海运和运输各方面的专门技能。DHL的全球网络现已覆盖了超过20个 国家和地区它的优势体现能将覆盖全球的服务网络和在国当地市场情况相结合。自DL拥有1000 名尽心尽责的员工，他们将继续应用尖端科技，不负众望地为客户供快捷、可靠的专业服务在 DHL总部设在比利时布鲁塞尔，DHL现在由德国邮政全网络100%所拥有事实上，DHL的知名度不仅仅来源于优质服务，

5、还来自于对社会责任的承担。DHL把参与公益活动、履行企业公民义务视为企业可持续发展的重要保障。“我们相信努力成为 一名优秀企业公民的承诺不论对公司还是社会来讲，都是创造可持续性价值的基本条件之一。只 有这样才能保障我们所从事的事业的可持续发展。” DHL如是宣贯自己的理念。“我们帮助慈善机构收集救灾物资，并利用我们自己的资源、交通工具把这些物资运送到灾区， 当时路况非常不好，我们的同事想尽了一切办法确保这些物资安全运达。”DHL用实际行动阐释了企业社会责任是企业发展战略的重要组成部分，当然也决定了其公益战 略中无形渗透的市场战略，即通过自身广阔的递送网络完成公益活动中各项物资的配送，通过活 动

6、提升公司形象，传播公司理念，以达到关注环境、员工、社会和业绩的良性循环和长期发展 4月30日消息：近日，国际物流领导者DHL公司宣布增加在华的航空货运运力，以满足以中国 市场带来的整个亚洲市场航空货运的复苏。尽管航空货运量持续呈上升趋势，但是DHL此次增加亚洲市场航空运力也带有一定风险。DHL方面表示，会谨慎布局在亚洲市场的航班及货运运力，以免供过于求 全球领先的物流公司敦豪日前宣布：喜获世界最大办公用品零售商史泰博公司的物流服务合约。 作为史泰博指定的物流服务供应商，敦豪将负责管理史泰博保税出口配送中心年吞吐量达3.2万 个20尺标箱的业务，并提供从中国出口货物的原产地管理服务。5月6日，D

7、HL在上海世博会上展示其在可持续发展和绿色环保解决方案领域的创新DHL 已经成为城市地球馆的合作伙伴，在这一核心的中国主题馆诠释本届世博会的主题“城市，让生 活更美好”。DHL在“解决之道”展区展示了 10个有关实践碳中和以及提高碳能效理念、产品和服务的 案例。DHL智能卡车可以计算出效率最高的派送路线。堵塞、修路或是临时的接货任务都能轻 松应对，减少了城市车流和碳排放。另一个“更加清洁”的城市物流的案例是BringBuddy项目。 根据不同车辆在城市运送包裹的概念，DHL与多所大学合作开发了很多种回避城市内交通的替 代方案。例如，通过在城市中穿梭的普通人群传递包裹。使用手机作为信息和文档工具

8、，让社会 网络成为真正的运输网络。第三个案例是环保型建筑，这是朝节约资源、减少碳排放迈进的重要 一步。DHL在建设新设施时遵循最新的标准，使用太阳能电池板或者雨水处理器。这些措施都 有助于保护环境，同时最大程度降低运营成本。“解决之道”展区关注可再生能源和降低碳排放的措施、智能回收原材料以及整合城市自然 环境。DHL将借此机会邀请客户参观世博会，近距离感受德国邮政敦豪的“绿色”活动，并组 织研讨会和分组讨论。DHL 一季度扭亏盈利1.42亿美元网易财经5月12日讯据英国金融时报报道，德国邮政集团旗下的敦豪快运公司（DHL） 12日发布了第一季度财报。财报显示，得益于全球经济平稳复苏，公司当季盈

9、利高于预期水平， 敦豪快运同时表示本年度公司盈利水平也将超出预期水平。敦豪快运目前是全球领先的货运物流企业，当季的盈利从去年同期的亏损3.92亿欧元上涨到 现在的盈利1.1亿欧元（约合1.42亿美元）。与此同时，公司的主要竞争对手，如美国联邦快递 （FedEx）以及UPS等的当季盈利情况也都有所改善。德国邮政集团表示当季敦豪在货运代理上的收益首次与集团固有的信件邮寄业务收益持平。敦豪快运当季的综合营收达到120亿欧元，较上年同期相比上涨4.4%，而缴付利息和税款前 收益额（earnings before interest and tax EBIT）达到U 5.66亿欧元，涨幅为81%，公司当季

10、的每 股收益也增长了 85%。对于2010年全年，敦豪快运预计，得益于全球物流货运规模的扩大，公 司将迎来持续的盈利，同时其也再次确认对于全年的EBIT收益预计水平将维持在16亿欧元至 19亿欧元之间。敦豪快运当季的综合营收达到120亿欧元，较上年同期相比上涨4.4%，而缴付利息和税款前 收益额（earnings before interest and tax EBIT）达到U 5.66亿欧元，涨幅为81%，公司当季的每 股收益也增长了 85%。对于2010年全年，敦豪快运预计，得益于全球物流货运规模的扩大，公 司将迎来持续的盈利，同时其也再次确认对于全年的EBIT收益预计水平将维持在16亿欧

11、元至 19亿欧元之间。敦豪在城市地球馆展示绿色物流解决方案新华网上海5月6日电（记者方喆）走进位于主题馆中的城市地球馆，可以看到展示空间 主要是两条对称的螺旋状坡道。参观者可以在其顶端俯瞰直径达32米的地球模型。展馆内设置 “城市蔓延”、“危机之道”、“蓝色星球”、“解决之道”、“我们只有一个地球”五个展区，分别讲 述城市的发展与过度发展造成的生态问题，展现了人类对城市及环境问题从认知到觉醒再到努力 改变的过程。物流公司敦豪在“解决之道”展区展示了有关碳中和以及提高碳能效理念、产品和服务的案 例。其中DHL智能卡车可以计算出效率最高的派送路线。堵塞、修路或是临时的接货任务都能 轻松应对，减少了

12、城市车流和碳排放。还有一个Bring Buddy项目，展示了更加清洁的城市物流 的案例介绍了多种回避城市内交通的替代方案。例如，通过在城市中穿梭的普通人群传递包裹。 使用手机作为信息和文档工具，让社会网络成为真正的运输网络。还有环保型建筑案例，这是朝 节约资源、减少碳排放迈进的重要一步。DHL在建设新设施时遵循最新的标准，使用太阳能电 池板或者雨水处理器。这些措施都有助于保护环境，同时最大程度降低运营成本。敦豪的母公司德国邮政在物流业内率先承诺了明确的气候保护目标一一到2020年二氧化碳 排放效率比2007年提高30%。德国邮政敦豪首席执行官安澎表示，敦豪作为世界最大的物流供 应商，有责任利用

13、企业核心能力减小对环境的影响并致力于持续投资绿色环保技术，希望在本届 世博会上展示我们眼中的创新和可持续物流。DHL公司获Network Rail logistics四年4000万英镑合同DHL供应链公司近日获得了网络铁路物流公司(Network Rail logistics)为期四年、价值 4000万英镑(合6080万美元)的合同，为其提供至调度中心的公路货运服务。该服务可满足不 适于铁路运输的日间公路货运需求，还可以提高网络铁路物流公司的车辆可视性和车队管理水 平。通过更有效地利用公路运输，DHL第一年即可为对方节约180万英镑。DHL公司的经营策 略是：通过联合多家供应商并提前确定回程货

14、物托运量，尽量减少公路运输里程。网络铁路物流 公司国内投递服务部主管表示:“公司首选的货运方式是铁路，但这种方式不一定总是切实可行。” 此外，DHL快递公司新推出了两项限时进口服务：上午9时前投递和午前投递。这两项 新服务尤其适于客户运输时限要求高的货物，如备件。午前投递将在135个市场推出，而9时前 投递只在90个市场推出。如果未能在承诺时限内投递，这两项服务均提供退款保证。DHL怎样保证具有竞争优势的服务水平？为保证具有竞争优势的DHL服务水平，DHL公司要广泛收集相关信息以研究。1、弄清都有哪些服务项目。2、通过问卷调查、专访和座谈，收集有关DHL快递服务的信息。了解顾客提出的服务要素

15、是否重要，他们是否满意，与竞争对手相比是否具有优势，等等。3、根据顾客不同的需求，归纳为不同的类型。由于顾客特点不同，需要也不同，进行分类时 以什么样的特点作基准，十分重要。因此，首先要找出那些影响核心服务的特点，并要考虑能否 做得到，而且还必须考虑对本公司效益的贡献程度，以及顾客的潜在能力等企业经济原则。4、分析DHL快递服务的满意程度。分析对各个不同的服务项目是否满意。5、分析与相互竞争的其他公司相比本公司的情况如何。了解本公司和竞争对手在快递需要上 的满意程度一般称为基准点分析。所谓基准点分析，就是把本公司产品、服务以及这些产品和服 务在市场上的供给活动与最强的竞争对手或一流公司的活动与成绩连续地进行比较评估。6、按顾客的类型确定快递服务形式。首先应依据顾客的不同类型，制定基本方针。在制定方 针时首先要对那些重要的顾客，重点地给予照顾，同时要作盈亏分析。此外，还不要忘记分所在 快递服务水平变更时成本会发生的变化。7、建立DHL机制，即为实现上述整套快递服务项目的机制。8、对快递机制进行追踪调查，定期检查己实施的快递服务的效果。总之，要周而复始地进行 “了解快递服务现状”、“对快递服务进行评估”“确定快递服务形式”、“重新构筑快递系统”、 “定期征求客户意见”等项工作。