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1、 &置业有限公司组织管理手册 发布日期： 年 月 日1组织管理手册编号： 版本：A/0页码：第 3 页 共 30 页 目 录第一章 手册说明第一章 手册说明3一、手册发布3二、手册修改与调整3三、手册管理3第二章 公司组织架构与通用职能4一、职能部门业务关系图4二、决策机构5三、部门通用职能8第三章 部门职责10一项目发展部10二项目事务部11三设计管理部13四工程及采购管理部15五营销管理部17六客户关系中心19七、成本管理部21八. 财务管理部22九总经理办公室24十项目部26第四章 部门岗位清单28第五章 流程文件对应清单30第一章 手册说明本手册用以说明*市置业有限公司（以下简称*）的
2、组织结构、权责关系和岗位职责，是*组织管理的基本文件。一、手册发布本手册经*房地产有限公司总经理批准后发布实施。二、手册修改与调整1. 本手册是*组织管理的基本文件,是组织结构建设的依据和保障。2. 总经理办公室应根据发展战略规划和环境变化的要求，每年对组织结构的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。3. 当公司的战略、组织结构、部门设置或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。三、手册管理本手册的发布和更新由总经理办公室负责，解释权归总经理办公室。第二章 公司组织架构与通用职能一、职能部门业务关系图二、决策机构一) 运营管理委员会1. 人员组成：1) 运营管
3、理委员会的组成人员为：总经理、分管副总；2) 运营管理委员会的最高负责人为总经理；3) 总经理办公室协助总经理负责运营管理委员会的会议组织、会议纪要记录、会议决策的传达督办。2. 决策事项：1) 负责决议公司三年经营计划、年度经营计划、项目运营计划、年度费用预算、项目节点计划、项目销售计划以及上述事项的相应调整；2) 负责决议项目目标成本及相应的调整；3) 负责决议公司组织架构设置及重大人事政策、人事任命；4) 负责决议公司群诉及重大投诉处理方案；5) 其他需要运营管理委员会决议的事项。二）产品决策委员会1. 人员组成：1) 产品决策委员会的组成人员为：总经理、分管副总、营销部经理、营销部经理
4、助理、设计部经理、成本部经理、财务部经理；2) 产品决策委员会的最高负责人为营销分管副总，执行秘书为营销部经理助理；3) 产品决策委员会下设产品执行小组，产品执行小组的组成人员为：营销部经理、营销经理助理、设计部经理；4) 执行秘书协助产品决策委员会的会议组织、会议纪要记录、会议事项的督办，产品执行小组落实产品决策委员会的决议结果。2. 决策事项：1) 负责决议项目可研报告及产品定位报告；2) 负责决议概念设计、规划设计、户型单体平面方案、景观方案、全装修设计、概念样板房方案；3) 负责决议设计供方及销售代理供方的选择；4) 负责决议项目首次营销推广方案（含VI设计）；5) 负责决议项目销售定
5、价方案；6) 负责决议销售过程价格调整、阶段性促销措施；7) 其他需要产品决策委员会决议的事项。三）客户关系管理委员会1. 人员组成：1) 产品决策委员会的组成人员为：物业经理、客户关系中心经理、营销部经理、营销部经理助理、项目片区负责人；2) 客户关系管理委员会的最高负责人为客服分管副总，执行秘书为客户关系中心经理；3) 执行秘书协助客户关系委员会的会议组织、会议纪要记录、会议事项的督办。2. 决策事项：1) 负责决议产品及服务缺陷的改进措施；2) 负责决议模拟验收计划、开放日计划、专项交付计划及交付过程发生问题的处理方案；3) 负责决议保修期物业与地产的对接事务；4) 其他需要客户关系委员
6、会决议的事项。四）采购决策小组1. 人员组成：1) 采购决策小组的组成人员为：总经理、工程分管领导、成本管理部经理、工程及采购管理部经理、项目第一负责人、项目经理部经理；2) 采购决策小组的最高负责人为总经理；3) 采购管理中心负责执行具体的采购工作并协助采购决策小组进行会议的组织、会议纪要记录、会议事项的督办。2. 决策事项：1) 供应商资质审查记录表；2) 采购方案；3) 标书分析报告；4) 议标采购报告；5) 合同条件约谈记录；6) 合同拟稿；7) 其他需要采购决策小组决策的事项。三、部门通用职能1. 组织管理1) 提出本部门组织设计，职能规划及岗位规划的建议；2) 负责本部门职位说明书
7、的修订、完善工作；3) 专业能力建设，如专业能力的培训、交流和总结等；2. 体系建设1) 本部门主责的管理及专业流程及相关作业指引的建设和完善；2) 负责本部门员工相关流程与指引的培训，确保员工理解和按流程与指引执行；3) 根据业务发展或过程中出现的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理的创新。3. 计划管理1) 根据公司战略规划和年度经营计划，编制部门年度计划，并通过绩效体系驱动计划的执行，负责部门计划的反馈；2) 组织制定部门员工的月度重点工作任务，辅导员工完成并进行过程跟踪与考核； 3) 通过月度总经理例会和项目协调会定期对工作计划进行分析总结，按要求进行整改。4. 绩效管理1) 负
8、责部门绩效指标值的设计与确认；2) 按绩效管理体系要求进行绩效数据的收集和提供；3) 按绩效管理体系要求进行绩效考核及绩效沟通与反馈。5. 知识管理与信息管理1) 总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库；2) 总结本部门的管理经验和方法，并供其它部门学习分享；3) 管理本部门文件档案，依据要求定期向档案管理部门移交相关资料；4) 按信息管理要求进行本部门信息收集、汇总与上报工作；5) 公司IT信息化的使用与反馈。6. 协作配合1) 外部配合：与公司外部各相关方（集团、各兄弟单位、供方等）就工作方面的有效配合；2) 内部配合：包括管理体系建设过程中部门配合工作及公司业
9、务开展过程中的各专业接口的配合。第三章 部门职责一项目发展部1、部门组织结构图： 2、部门职能：职能概述工作职责1)市场研究1.1根据公司的年度经营计划和三年发展规划要求，制定并跟踪落实三年投资规划和年度投资计划；1.2对土地市场、政策变化、竞争对手动态信息进行及时跟踪、研究和整理，及时更新平台信息，为公司投资决策提供支持；1.3负责对公司发展规划、项目合作方式等专题进行研究，并形成专题报告。2)项目拓展2.1负责获取并筛选优质土地信息；2.2负责推进项目的立项、可研及决策。包括对项目地块进行调查，完成土地属性分析报告。编制项目立项报告。组织召开七对眼睛会议，统筹可行性分析，编制项目可行性研究
10、报告，推进区域、集团决策；2.3积极与土地方、合作方谈判沟通，寻求最优最合理的交易方式，并拟定合作协议。二项目事务部1、部门组织结构图： 2、部门职能：职能概述工作职责1)公共关系管理1.1负责政府及相关主管部门关系的建立和维护；1.2动态跟踪政府法规，并建立法规信息库。2)报批报建管理（详细职责划分见报批报建指南）2.1负责新项目公司工商注册、开发资质及年检工作；2.2负责项目前期工商、国土、建设、规划等相关文件的办理；2.3负责用地申请阶段的报批报建手续的办理；2.4负责设计前期阶段的报批报建手续的办理；2.5负责设计阶段的报批报建手续的办理；2.6负责施工准备阶段的规划报批报建手续的办理
11、；2.7协助施工阶段的建设报批报建手续的办理； 2.8负责预售阶段的报批报建手续的办理；2.9负责验收阶段的规划报批报建手续的办理；2.10负责确权阶段相关手续的办理。3)定位、设计配合3.1参与项目定位评审；3.2根据责权手册，参与相关设计过程的评审。4)配套规划协调4.1负责项目内公益性配套设施（交通、教育、医疗和公共配套等）的引进。 三设计管理部1、部门组织结构图： 2、部门职能：职能概述工作职责1)拓展、定位配合1.1从规划设计角度为产品定位等方面提供专业意见，为项目拓展、产品策划提供技术支持。1.2参与产品定位工作，提出定位意见。2)设计类承包商管理2.1组织权限范围内的设计供方选择
12、；2.2负责对需要上报产品决策委员会评审决定的设计供方，提出专业技术评价意见；2.3负责对设计供方进行定期评价或后评估。3)设计管理（概念、规划、方案、实施方案、施工图、景观、样板房、室内装修）3.1编制设计任务书，并组织设计任务书的评审；3.2负责与设计单位的沟通联系；3.3组织设计成果的评审并完善设计图纸；3.4组织施工图技术交底；3.5负责材料设备的选型定板；3.6负责设计品质的持续改进工作。4)施工过程技术配合4.1负责室内装饰工程的现场工程管理；4.2负责项目现场的技术服务，及时解决项目施工中设计技术问题。5)设计变更管理5.1负责设计变更的发起及过程中与设计院的对接；5.2负责设计
13、变更的执行跟踪；5.3负责设计变更的统计分析。6）报建配合6.1配合设计阶段的报批报建工作。四工程及采购管理部1、部门组织结构图：2、部门职能：职能概述工作职责1)工程品质管理1.1工程技术管理：a) 负责工程法规、制度、标准执行推进；b) 负责建立工程施工技术标准；c) 负责施工过程的技术支持；d) 负责工程案例收集、组织工程专业培训。1.2工程前期管理：a) 参与项目前期策划工作，确定项目工程质量目标；b) 参与设计过程的相关审核工作。1.3施工过程管理： a) 负责对项目的质量、进度、安全、成本等方面进行定期检查，编制检查报告，并跟进检查整改措施的落实情况；b) 参与工程重大质量事故及安
14、全事故的调查、处理。1.4负责工程质量的持续改进工作。2)全面家居管理2.1负责装修分级体系标准模型的建立及落实；2.2负责市场资源调研及材料、部品研究；2.3负责全面家居施工标准的建立并跟进落实；2.4负责对全面家居施工过程中的质量进度等方面进行定期检查，编制检查报告，并跟进检查整改措施的落实情况；2.5参与产品定位阶段的客户调研工作；2.6参与设计各阶段的评审工作，从全面家居角度提出合理化建议；2.7参与全面家居采购工作，提出材料部品的品质标准；2.8参与全面家居施工单位的选择及定期评价。 3)工程采购管理（工程施工、监理/咨询服务和材料设备类）3.1战略采购管理：a) 负责战略采购的策划；b) 负责与战略合作单位进行洽谈；c) 负责合同的签署。3.2招标管理：a) 负责编制招标采购方案，并发出招标公告； b) 组织编制技术标要求、经济标
