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1、2021年度人力资源部年底总结 转眼间2021年就要过去了，新的一年就要开始了。回顾逝去的2021年，我有很多值得我回想的地方。不说感情是我有了新的归宿，就说事业上我也是得意异常。过去的一年是我激动的一年，不过我并没有感到很的自满，我认为我还是有很多地方要更正。2021年，在联社党委及理事会、主任室、监事会的坚强领导下，紧紧围绕农村信用社改革和发展的专题，紧紧围绕为基层、为经营服务的根本，切实推行部门工作职能，合理整合和配置人力资源，着力提升职员综合素质，不停强化企业管理力量和管理效能，在人员不足的情况下，统筹兼顾，合理安排，很好地完成了部门工作任务。一、坚持以建立和完善各项管理制度为抓手，促
2、进部门管理的规范化、程序化、制度化。伴随农村信用社改革进程的不停深化，尤其是法人治理结构的逐步完善和职职员资分配制度的改革，现有的相关管理规章的滞后性已显现出来，对此，我们依据省联社的工作要求，联络农村信用社法人治理结构的运行机制，在充分咨询基层各层次人员和银监部门意见的基础上，对本部门的一系列管理制度进行建立和完善，内容包含职员假期、劳动用工、收入分配、学历职称等，使本部门现行管理制度更具科学性、时效性和针对性。二、坚持把提升职员综合素质作为部门工作的重中之重，不停增强农村信用社关键竞争力。提升全辖干部职员综合素质是适应农村信用社改革和发展形势、实现可连续发展的首要方法。今年，我们一直把此项
3、工作作为战略性举措抓在手中。一是举行本科函授班，分别和南京农业大学、上海理工大学建立办学关系，组织集中“专升本”复习，关键提升辖内管理人员和业务骨干的文化素质，提升中坚力量的文化层次，参考人数达*人，现在已被录用*人。二是继续抓好南京审计学院大专后续教育工作，激励取得大专学历证书的同志，参加后续课程的学习，现在已经有*人经过了全部课程的考试，估量至2021年元月，全部参加学习的*名同志可全部取得大专文凭。三是紧密联络农村信用社业务经营工作的实际，重视提升一线人员基础性业务知识和基础操作技能，在拟订较为完善的年度培训计划的基础上，和各相关部门亲密协作前后举行了“信贷法律知识”、“农村信用社贷款五
4、级分类”、“微机综合上线业务”、“现金管理及出纳业务”等一系列业务培训班，为了提升培训质量，前后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，关键培训了联社领导班子组员、全辖中层管理人员及全体信贷人员，取得了很好收效。整年举行各类培训班*起*期，参训人数达*次。四是主动激励干部职员在岗自学，参加各类专业技术考试，全辖年轻职员参加各类自学尉然成风，整年新取得各等级学历人员*人，新取得各级技术职称*人。三、坚持以创建文明行业为平台，切实提升农村信用社服务质量和社会形象。2021年我社被评为*市标兵文明单位，同时并授予省级文明行业。今年我们重视把已取得的荣誉作为抓好“三个文明”建设的起点和动力，着力提升农
5、村信用社综合服务水平。1、抓细小步骤，促整体质量的提升。2、以提升全辖服务质量为中心，制订了目标更高，更为完善的服务标准和要求，深入规范从业人员的服务行为。3、切实加强文明服务的教育工作，不停增强“服务是信合人孜孜追求的永恒专题”的意识和理念。4、扎实开展 “双十佳”、“青年文明号”、“群众满意农村基层站所”等一系列创建活动。做到年初有计划，创建有目标，过程有考评，将之融入各项业务工作之中。5、采取多个形式，强化优质文明成效。为了督促检验日常服务情况，我们采取明查暗访，电话查询，走访用户和咨询函等形式，全方面考查用户满意度，促进服务质量的提升。今年下半年以来，在联社关键领导的直接安排和参与下，集中力量整改城镇网点的环境卫生工作，对城区网点进行了两次全方面检验，并用摄像机进行现场拍摄，“曝光”脏、乱、差的网点和角落，同时对部分乡镇网点也进行摄像检验，有效地促进了服务环境的改观。第六狠抓用户投诉，决不姑息迁就。以后共接到用户投诉*起，包含人员*人，全部分别给了严厉处理，其中下岗*人，处罚*人，并分别通报全辖，以警示大家。我已经准备好了，我能够在新的一年中取得愈加好的工作成绩，只要我努力。现在能够有一份好的工作并不是那么的轻易，我会好好珍爱的。努力听从领导正确的领导，团结好周围的同事，形成协力，共同工作。只有形成协力了，那么我们工作就会愈加轻易的进行，我们的业务发展就在明天！
