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1、公交驾驶员安全行车要求1、 遵守交通安全法规。2、 熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。3、 按规定车速行驶，保持安全车距。4、 超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。5、 通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。6、 通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和自行车抢行。7、 熟悉本线路所经事故多发路段和限高部位，谨慎驾驶。8、 通过铁道口时要做到一停二看三通过。9、 站外非故障停车，不得开门上下乘客。10、 能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安全车速，禁止超车。11、 在冰雪路面行车时，应点刹制动，配备缓速器的车辆宜使用缓速器辅助制动。12、
2、遇积水路面，水情不明和积水深度超过车轮半径时，不宜通过。涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。13、 随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车。14、 发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判明原因并排除故障前，不得继续行车。15、 车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志。16、 故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光灯。17、 行车中不与他人闲谈和使用手机。18、 停车场内限速15km/h，出入口限速5kn/h。19、 离开车辆时，拉好手刹。收车时，关闭电源盒燃气总开关。20、 如遇突发事件，按应急预案的规定执行。公交驾驶员
3、车厢服务1、 按规定提前上岗，检查服务设施。2、 礼貌待客，服务用语应符合相关的规定，不说服务忌语和不文明用语。3、 按规定操作报站器、读卡机、GPS车载机等电子设备。4、 提示乘客刷卡、投币、购票。本站车满员时，劝告留站乘客等候下次车。5、 车辆进站时应向车内乘客报到达站名，出站时向乘客报下一站站名。报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器故障时，应人工报站。6、 开关车门时应注意防止夹摔乘客。7、 执行政府有关减免费乘车规定，并提供相应同等服务。8、 耐心解答乘客闻讯。9、 重点照顾老幼病残孕等需要帮助的乘客。10、 向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，应进行
4、疏导。11、 劝阻和制止乘客携带宠物、车厢内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。12、 根据天气变化及时调整车窗开度，按规定的车内温度开启空调。13、 夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。14、 本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘。15、 发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾，当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向上级报告。16、 无障碍车遇残病人坐轮椅乘车时，应放下无障碍踏板。17、 拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交公司。18、 车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障按规定及时报修。公交车安全员要求 1、
5、 维护乘车秩序，劝解乘客纠纷。2、 配合驾驶员开关车门防止夹摔乘客。3、 进出站、拐弯、经过繁华地段及能见度较差时，提醒乘客扶好、坐好，注意乘车安全，提醒车旁行人和非机动车注意安全。4、 关照老幼病残孕乘客乘车安全。5、 运营中不与驾驶员闲谈。6、 发现乘客携带易燃、易爆、危险、有毒及其他禁带物品乘车时应及时制止。7、 每一单程运营结束时，检查车内有无乘客遗留物品。8、 如遇突发事件，按应急预案的规定执行。运营中突发事件的处理1、 运营中发生冒烟、起火、漏电事故时，立即停车，打开车门，切断电、气源，疏散乘客，用消防器材灭火，及时报警。2、 发生客伤事故时，积极抢救受伤人员，保护现场，寻找证人，
6、及时向相关部门报告。3、 发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即组织乘客离车疏散，迅速报警。4、 遇有持械抢劫伤人等事件时，保持冷静，并寻机报警。5、 发生重大盗窃事件时，协助失主报警。6、 遇有严重传染病流行时，按传染病防治法的要求处理。7、 遇有突发严重病人时，立即向急救中心呼救，协助医务人员抢救病人。8、 发生交通事故时，按交通犯规处置。公交运营服务人员基本要求1、 身体条件符合岗位工作的要求。2、 遵纪守法，具有良好的职业道德。3、 具有相应的职业资格。4、 岗位培训合格。5、 工作时按规定着装，佩戴或放置服务证、卡。6、 衣着整洁、仪表端庄、举止大方
7、、文明礼貌。7、 使用普通话服务，吐字清楚，语速适中，用语文明。8、 尊重乘客，态度和蔼，耐心解答乘客的询问。9、 在服务过程中，不吸烟、不吃零食、不与他人闲谈，不做其他与本职工作无关的事，不擅离工作岗位。公交驾驶员行车服务1、 每日出车前应按规定的内容进行车辆例行检查，确认车辆性能完好，符合运营安全要求。2、 按调度指令提前进站，准时发车。3、 按规定的线路和站点行车。不得擅自越站甩客、改道行驶。4、 按安全行车要求行车。5、 车辆进站时，避让出战车辆，按规定位置停靠。6、 平稳停车，车停稳后开车门。乘客上下车完毕并关好车门后平稳起步。7、 停车时靠近路边，车身与道路平行。雨天停车时车门宜避开积水。8、 在不影响正常运营的情况下，应等候跑来的乘客上车，单不得滞站揽客。9、 交接班时，应交代车况和路况。在中途交接班的，接班人员未到时，应继续行驶到终点。
