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1、购物中心物业管理服务范围素材及主要内容一、一般性行政管理服务内容（一）对业主、商户的管理。以保证良好的经营秩序为目的，通过业主手册物业服务合 同商场管理规定装修管理规定等管理控制文件对业主开展 及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和财务 管理公司之间集团的责、权、利关系；（二）向业主、商户提供的主要就服务内容。业主、商户、设施设备档案的建立行政管理。受理用户投诉；办 理用户迁入迁出相关手续；用户室内装修申请及装修验收的手续并实 施监管；办理纸盒用户大件物品放行手续；办理广场出入证（临时出 入证、消防队员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续； 办理用户公司水牌剪接的剪辑
2、手续；办理用户临时用电、动火和货梯 专用手续；办理汽车、摩托车、滑板的停放手续；办理统一收购废品 手续；办理用户破/换新门锁申请手续检查广场公用设施证件的运行状 况；负责同用户的沟通组织工作，受理用户的产品与服务要求；提供 邮政服务，为移动用户分发投递邮件和征订报刊；监管广场的绿化养 护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。（三）安全系统管理一站式。充分保障入驻购物中心的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫 方面。制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理 制度。实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、 白天巡逻、夜间巡逻等方式。（四）消防系统管理服务。消
3、防管理的方针是预防为主，防消结合。严格按照消防法 有关规定：建立消防原件制度及消防工作检查监督制度，地质灾害订 有突发性着火等灾害应急方案，并设有消防疏散图例。可以保证消防 通道必须畅通，消防设备设施运作良好，组建广场义务消防队，并措 施演习在各种情况下改采的应急措施，一旦发生妥善安置危险及时疏 散众多业主、商户及消费客人。（五）设施设备系统维修管控。制定设备适时巡回检查测试及监督。配电室保证24小时值班，严 格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供气设备及照 明系统养护、维修。并做详细记录，提供方便、不间断服务活动。做 到设备良好，运行正常，电子设备及机房环境整洁，消防控制中心及
4、消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时启用；安全设施做到齐全 有效，通风照明及其它开窗附属教学设施完好；给排水系统，保证所 有的排水系统通畅，一楼楼内地下室及车库无积水浸泡发生；中央空 调系统内运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；科婷设备完好、 运行正常。（六）环境卫生清洁服务实行网络化清扫保洁，制定完善的清洁相关政策，明确 需要有清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。 商场的清洁卫生服务性主要主要包括有：商场清洁保养工作，公共区 域，走廊通道，空调机房、风机房的清洁，变电房，电梯清洁保养， 消防系统及设备的清洁，供水排水泵房系统及其设备的清洁，公共照 明设备的清洁，公共洗
5、手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，写字楼绿化、 美化保养，停车场清洁服务，写字楼内大清扫服务，清洗地毯服务， 各类石材地面冲洗、抛光服务等其他服务项目。（详见保洁细则）二、一般来说管理服务主要内容。商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业 物业管理的一项重要工作是推广要需要进行商业形象的宣传推广，不 断扩大商业物业的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多的潜在承 租商和消费者。这是商场实施统一的一项必不可少的工作，其作用而 令商业特色的体现，是一种无形资产和潜在另一方面的利润率，有助 于促进消费者的消费观念从买来买名牌到买店牌的转变，加速商场进 入印象时期；有助于商场识别系统的建立（
6、包括理念识别系统、视觉 识别系统、行为识别系统）。其具体的管理相关服务具体内容内容有 如下几点：（1）、制定管理督导章程并负责监督执行；（2）、开展商场整体的促销活动；（3）、协调商场各经营者的关系；（4）、开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动；（5）、协调管理者与经营者之间的关系；（6）、楼宇识别系统的建立，（即企业经营宗旨、服务理念在企 业员工思想中所形成的理念识别系统MIS，企业标识、员工服装、记事 簿商标等等视觉识别系统VIS，企业信誉、对外事务处理这种方式、员 工行为举止等行为识别系统BIS）。（7）与工商管理相关部门配合严格执行严格执行，严厉打击假冒 伪劣产品销售，维护市场形象。
