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1、郑州交通职业学院毕 业 论 文（设 计）论文题目：浅析我国汽车后市场的发展前景 所属系别 代写论文 姓名 石兵辉 电话 18239909629 摘 要进入21世纪，我国的汽车行业发展之快是任何发达国家都无法比拟的，在短短的十几年里走过了西方发达国家汽车市场上百年的历程。中国的汽车后市场也随之飞速发展。为了应对目前激烈的国际竞争，我国汽车行业迫切需要明确汽车后市场在整个汽车行业市场中的重要地位。在汽车制造业已经进入微利时代，更多的获利机会将在贸易服务领域，即汽车后市场中展开。而目前我国汽车后市场的经营模式还存在很多弊端。为了应对目前激烈的国际竞争，我国汽车行业迫切需要明确汽车后市场在整个汽车行业
2、市场中的重要地位。应在有关政府部门和行业机构的组织领导下，尽早在全国各大中心城市逐步形成有形的、极具竞争实力的汽车后市场综合服务体系。本文简要介绍了后市场的定义、分类，通过调查市场，找到国内国内汽车后市场存在的问题。通过对比分析，提出合理的汽车后市场发展趋势。关键词：汽车后市场，现状，发展趋势AbstractIn twenty-first Century, Chinas automobile industry rapid development of any developed countries are unable to compare, in a short span of ten ye
3、ars through the automobile market of western developed countries hundreds of years of history. Chinas auto market is developing rapidly. In order to cope with the fierce international competition, Chinas auto industry is in urgent need to clear the car market after the important position in the whol
4、e automobile industry in the market. In the automobile manufacturing industry has entered a low-profit era, more profitable opportunities in the field of trade services, namely the automobile market expansion. At present, Chinas automobile market business model has many drawbacks. In order to cope w
5、ith the fierce international competition, Chinas auto industry is in urgent need to clear the car market after the important position in the whole automobile industry in the market. Should be in the organization and leadership of the relevant government departments and industry organizations, as ear
6、ly as possible in the national each big city gradually formed a tangible, highly competitive car market after the comprehensive service system. This paper briefly introduces the definition, classification of market, through the investigation of market, to find the existing domestic car market after
7、the domestic problems. Through the comparative analysis, the market development trend put forward reasonable car.Keywords: automobile market, current situation, development trend目 录1引言12汽车后市场概述12.1汽车后市场的起源与发展12.1汽车后市场的概述22.3汽车后市场的分类32.4汽车后市场服务内容的分类33我国汽车后市场的现状分析43.1我国汽车后市场的特点43.1.1我国汽车后市场处于发展阶段43.1.
8、2我国汽车后市场主体格局三分天下43.1.3我国汽车后市场企业竞争力不强53.1.4发展潜力巨大，面临内外竞争压力53.2我国汽车后市场存在的问题53.2.1行业基础薄弱和服务能力不足53.2.3服务理念落后管理方式陈旧63.2.3综合素质不高63.2.4制度法规不全市场秩序混乱64我国汽车后市场的发展趋势74.1销售和服务的分离74.2从专门修理为主转向维护为主74.3规模化与规范化经营发展84.4专业化与综合化经营相结合84.5电子化和信息化84.6汽车金融服务受到重视84.7汽车消费由购买转变为租赁84.8完善一体化服务体系94.9以连锁经营为主，树立服务品牌94.10兼并与收购有效整合
9、市场资源95总结10参考文献11致 谢121引言汽车作为一种最活跃，最具革命力，最具影响力，最具震撼力的社会事物，不仅改变着世界，而且就像原子裂变一样，以极其疯狂的速度发展着它本身。随着汽车制造业的迅猛发展，汽车服务业呈现出前所未有的活力，如雨后春笋般迅速崛起，成为汽车行业又一新兴的利润增长点，同时以迅猛的发展速度朝着产业化、专业化方向发展。汽车产业链中，服务业内涵广泛，是一个复杂的大系统。上游的原材料和零部件，下游的汽车营销、维修维护、保险理赔等都属于汽车服务的范畴。汽车作为一种特殊的消费品，它的购买不是消费的终止而是消费的开始。成熟汽车市场中，整车制造行业的利润率远低于汽车服务业的利润率水
10、平。随着我国汽车制造业的迅猛发展，汽车服务业呈现出前所未有的活力，如雨后春笋般迅速崛起，成为汽车行业又一新兴的利润增长点，同时以迅猛的速度朝着产业化，专业化方向发展。有理由相信，中国的汽车服务业将开启一个里程碑式的新起点。汽车产业链中，服务业内涵广泛，是一个复杂的大系统。上游的原材料和零部件，下游的汽车营销，维修维护，保险理赔等都属于汽车服务的范畴。我国的汽车服务业经过几十年的发展，正初步形成一个职能比较全面，内容比较丰富的服务体系，已经在当前的汽车服务领域发挥着较好的服务功能。但是，与国际先进水平相比，我国汽车服务业，无论是服务的种类项目，还是服务的质量水平，都有很大差距，缺乏进行国际竞争的
11、实力。因此，让我国的汽车服务业加速发展已成为汽车业的当物之急。2汽车后市场概述2.1汽车后市场的起源与发展19世纪60年代，随着产业革命的深化，汽车的构造日趋高级，技术含量越来越高，其制造、安装、使用和维修也日趋复杂，复杂到只有制造商才能拥有这些技术。用户和经营商必须在制造商的培训和指导下，才能充分掌握使用和维修的技能，制造商甚至在产品使用的全过程中自始至终直接提供全程服务。同时，任何来自用户的意见、要求和建议，也成为制造商改进产品的源泉和动力，售后服务成为相应汽车工商企业市场竞争的有力武器。由于汽车产品使用上的量大面广，为了充分维护用户利益和赢得竞争优势，建立专门的售后服务部门及服务网络也就
12、成为汽车厂商的必然选择。在这种形势下，由专业人员、专门机构和地址、专有用品构成的汽车后市场应运而生。汽车后市场的发展过程，大致可分为以下三个阶段:一、汽车后市场的初期阶段。20世纪20年代，以美国福特T型车为代表的新型汽车生产方式导致了汽车工业革命，使得汽车作为寻常百姓的代步工具，进入了欧美发达国家的广大消费者家庭，汽车市场迅速扩大，并由之产生对汽车服务的巨大需求，从而培育了最初的汽车后市场。二、汽车后市场的中期阶段。进入20世纪70年代，世界石油危机给汽车工业带来了严峻的挑战，同时也引发了汽车后市场的巨变，不仅汽车后市场经营内容得以大大扩展，而且服务理念也大大改变。汽车后市场开始转向低成本经
13、营，注重发展新型连锁店和各种零售店。其中大部分以连锁经营，以获得规模经营的价格优势;而另一小部分幸存的独立零售店，则将精力集中在某个专业项目的经营上，获得专卖优势，服务于那些自己动手维修的用户。三、汽车后市场的现阶段。随着汽车工业的进一步发展，汽车品种不断丰富，市场竞争更加激烈，售后服务己经成为汽车厂商了解产品质量信息、提高产品性能质量、巩固和开拓市场、促进产品销售、推销企业形象的有力法宝，售后服务在理论上和实践上都己成为汽车厂商整体营销策略和市场竞争策略的重要组成部分。汽车后市场进入了成熟期，行业结构开始趋于稳定。国内汽车后市场的四个发展阶段：第一阶段是19901996年，汽车后市场的开始阶
14、段。服务对象：基本是公务车；第二阶段是19972006年，汽车后市场的高速发展阶段服务对象：公务车为主，私车15；第三阶段是20072010年，汽车后市场的洗牌阶段。服务对象：私车，50公务车50；第四阶段是2011年以后，汽车后市场平缓发展阶段服务对象：私家车为主，每个地区有二至三家区域性的龙头店，品牌快修快保店与4S站并行，国外汽车服务连锁巨头进入中国，其他个体店要选择好自己发展道路。2.1汽车后市场的概述在传统的汽车后市场定义中，汽车后市场是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后
15、继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。这是近年来比较权威的解释。但是，从发展角度看，这样解释是不全面的。举例来说，汽保行业、汽车IT行业在汽车销售之前就必须到位。当汽车4S经销商还没有进行汽车销售时就要将汽车维修厂建好，相应的汽保设备、电脑及软件都要安装到位，并经过汽车生产厂家的验收才可以进行新车的销售。从这个角度来讲，汽车后市场的很多项目及内容在新车销售之前就已经开始运作或必须运作完成。另外，随着汽车文化产业的发展，汽车后市场服务的对象有很多是不曾拥有汽车的广大群众或目标客户。而且汽车后市场的服务将有一部分是不发生交易就可以完成的。同时，这些服务也是不以赢利为目的的。所以，准确的汽车后市场解释应是：在汽车销售前后，一切围绕汽车、汽车使用者以及相应的社会公民所产生的服务行为总称为汽车后市场。2.3汽车后市场的分类汽车后市场最早的分类是以汽车整车销售的前、后顺序进行分类的。一是汽保行业；二是汽车维修及配件行业；三是汽车精品、用品、美容、快修及改装行业；四是二手车及汽车租赁行业。进入21世纪，我国的汽车行业发展之快是任何发达国家都无法比拟的，
