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1、医务礼仪学习资料绪论一、礼仪是医院职员的脸面，更是职员工作的素质表现，职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时,医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪,不仅能增强医务人员的仪表美,而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。二、医务礼仪的作用1、沟通作用 、协调作用 3、维护作用 4、教育作用 5、美化作用 、医务人员仪容礼仪附：1、最受人欢迎的十种性格特征诚实；了解；忠心;可信;可依赖；聪明;关怀细心；体谅；热忱。2、最不受人欢迎的十种性格特征欺诈;稀奇古怪；恶意;残忍；不诚实;不真诚;做作;不可信任；冷漠；贪得无厌.附:留给别人良好第一印象的六条途径1、真诚地对别人感兴趣。、微笑。、多提别人
2、的名字，用别人喜欢的称呼。4、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己。5、谈符合别人兴趣的话题.6、以真诚的方式让别人感到他很重要.仪表礼仪一、仪表：是指人的外表,外貌.二、注重个人仪表的重要意义1、体现了个人对他人、对社会的尊重;2、体现出个人的自尊自爱;3、表现出一个人的精神状态、文明程度、文化修养以及良好的内在与外在的素质;、表现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌；5、可反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。三、风度：是指人的内在素质和外在特征和谐地统一在一起,所表现出来的比较稳定而优美的举止姿态。简单地理解为：指一个人的精神、气质、举止行为以及姿态等。四
3、、风度美：包含着人的容貌、服饰、言谈、举止、表情、神态、气质、行为特征、生活习惯等内在和外在素质.仪容礼仪一、仪容：指人的容貌（相貌、长相），是仪表的重要组成部分。二、仪容卫生：仪容卫生是人们健康生活的必需，也是仪容化妆的前提。1、面容清洁； 、口腔清洁； 、鼻腔清洁； 4、头发清洁； 5、手的清洁。 三、仪容化妆1、化妆的礼仪要求：（1） 化妆的浓、淡视时间、场合而定；（2） 不要在他人面前化妆；（3） 不要非议他人的化妆;（4） 不要借用他人的化妆品;（5） 不要使化妆妨碍他人;（6） 男士施妆勿露妆痕。服饰礼仪一、服饰：是人体的外延,包括衣、帽、鞋、袜、手表、戒指、耳环等饰物。二、着装与
4、佩戴饰物的原则1、和谐得体原则:(1）穿着要和年龄相协调；(）穿着要与身材、体型条件相协调；(3)穿着要与肤色、脸形相协调。2、TPO原则：Time（时间）Plce(地点）Ocasion（目的)三、佩戴饰物的礼仪1、要适量、协调； 、要注意场合； 3、要考虑性别; 、要考虑着装。仪态礼仪一、仪态的概念：仪态：指人在社交行为中的姿势、表情和风度。二、站、坐、行姿（一)站姿（站如松）、规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。、服务中的站姿：垂手式、握手式、背手式。3、站姿禁忌:探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、翘臀、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣袋；身体倚靠物体站立；身体晃动或脚抖动、4、站姿的训练：
5、背靠背站立;背靠墙站立。(二）坐姿（坐如钟）1、标准坐姿：(1）入坐:轻稳、动作协调、背向椅子、从座位子的左边入座、正式场合坐椅子的23或1.(女士应整理裙边）（2)落座后：上体正直、双膝自然并拢、双脚平正放松、两臂自然弯曲、双手放在膝上。（3)离座:自然稳当。2、坐姿禁忌:不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿翘脚、不可随意挪动.3、坐姿训练:练习入座、离座、正坐、侧坐、重叠式坐姿.（三）行姿（行如风）1、标准行姿：上体正直、双眼平视、头部端正、挺胸收腹、肩平不摇.跨步均匀、两脚间距约一只脚到一只半脚。（年轻女性两脚内侧成一条;男子和中老年两脚内侧成两条平行线)。2、行姿禁忌：身体
6、乱晃乱摆、步子太大太小、两手插入衣袋、双手反背在背后、避免内八字或外八字脚.3、走姿训练：训练走直线；训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步；训练上下楼梯。三、工作仪态1、走路：靠右行。、引导客人：面向客人、与客人间保持130左右的角度。3、乘车：先下后上.、接待:做到“三轻”（走路要轻、说话要轻、动作要轻)。5、奉茶倒水：左手四指托杯底、右手扶杯把;从客人的后右侧边4或前右侧方45方向双手奉上,并轻声说：“请用茶”。6、取物:脚稍分开，站在物品的稍后方,蹲下或曲膝拿，不要低头.四、手势（一)规范标准:五指伸直并拢、腕关节伸直、手与前臂成一条直线；做动作时，肘关节弯曲成10;掌心斜向上方,手掌与地面成
7、5。（二）几种常见手势的运用1、请进:(低位手势）右手手指伸直并拢,从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方.2、请往前走：（高位手势）将手抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的地方。3、里边请：（中位手势）右手从身体的右斜前方抬起45，然后以肘关节为轴,前臂向左摆动成曲臂状,请来宾进去。、请坐:（低位）右手从上向下摆动到距身体5处，使手臂向下形成一斜线，表示请来宾入座.(三)手势运用中容易产生的问题：1、手指不能伸直并拢、成弯曲状；2、手臂僵硬、缺乏弧度显得生硬、机戒；3、动作速度太快,缺乏过渡，不能引起注意;、手势与面部表情、眼神配合不协调；5、用手指指点点或乱点下颏来代替手势. 医护
8、人员的工作态度一、热爱医疗卫生事业,关爱患者-与爱同行二、良好的医德医风,严谨“慎独”的工作作风角色定位三、热情接待患者,理解患者微笑服务、笑的种类:(即形态）微笑、大笑、冷笑、嘲笑、苦笑等，不同的笑表达不同的感情。、笑的价值：微笑是社交场合中最富有吸引力、最有价值的面部表情；微笑是第一交际语言；微笑是力量，是一种伟大的爱的体现。3、微笑的要求：(1）微笑必须真诚、自然大方；(2)要防止生硬虚伪、笑不由衷.4、微笑的训练法：（1)照镜训练法；（2)词语训练法：默念英语单词Chese或普通话中的“钱字、“茄子”。5、笑的禁忌：不能放肆大笑、不能傻笑、不能皮笑肉不笑、不能冷四、护士的行为规范护理操
9、作中的解释用语（1）操作前解释：操作目的；病人的准备工作；讲解简要方法及病人会产生的感觉;作出承诺。(）操作中的指导:交代病人配合的方法；使用安慰性语言，转移其注意力;使用鼓励性语言，增强其信心。（）操作后的嘱咐：询问病人的感觉，是否达到预期效果；必要的注意事项；感谢病人的配合。五、护理工作中的礼仪规范1、持治疗盘：在站姿或行姿的基础上双手托盘底两侧边缘中部,肘关节呈90，自然贴近躯干。盘的内缘不可触及护士服。取放、行进平稳。2、持医疗文件：在站姿或行姿的基础上用手掌握住病历边缘中部，放在前臂内侧,持物手臂靠近腰部。或左手握住病历夹右缘上段,夹在肘关节与腰部之间，病历前缘略上翘,右手自然下垂或
10、摆动。3、推治疗车:护士位于车后,双手扶把,把稳方向,双臂均匀用力，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，躯干略向前倾，行进、停放平稳。不可用车撞门。、交接班站位礼仪:交接班时值班医生、护士站中间,两侧分别按照主任、副主任、主治医生、副主治医生等（护士长、主管护士、护士、进修护士、实习护士等）依次站立。5、查房站位礼仪(1）主任查房:主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任，右侧为主治医师。对面中央为住院医师,其右侧为总住院医师，左侧为其他住院医师、进修医师和学生等。（2）二级查房：主治医师站在病床右侧中央部,住院医师站在病床侧中央，进修医师和学生站在住院医师左侧。（3)住院医师查房 :病房住院医师查房或到病房巡视时,如到病人床前，必须站在病床右侧.(4）护理查房：护理查房时,要求查房者站在病人右侧，其余站在对侧,查房车放置床尾。文中如有不足，请您指教！ /
