接待礼仪小常识

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1、接待礼 仪小常识篇一：接待礼 仪常识接待工作礼 仪常识一、仪容仪表礼仪1、头发干净整齐、长短适当， 发型简单 大方。 坚持洗脸，保持面部清 洁，男性每天剃 须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙 齿的干净，消除口腔中的异味。2、入座 时应礼貌地 请对方先入座，左 侧入座。就餐 时，男士 应为女士拉开椅子。入座 时避免发出大的响声。3、离座 时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起身动作缓慢，避免发出大的响声。左 侧离座，站好再走。4、避免不雅的行 为，不要在公共 场合剪指甲、掏耳 朵、揉眼、搔 头发、挖鼻孔和 对人喷烟等不雅的 举动。二、着装礼 仪1、与顾客会谈、参加正式会 议等，

2、衣着 应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会 时，女士 则应穿中国的 传统旗袍或西方的 长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等 场合，着装 应轻便舒适。2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均 应系上，敞开上衣乃失礼之 举。穿单排扣西装上衣，起身站立 时应系扣，就座后可以解开。3、社交 场合，领带 可与衬衫同色，或 较为鲜艳 。喜 庆场合， 领带可为红色或紫 红色系列，领带打好后其下端在皮 带口附近。不必使用 领带夹，与正装搭配的 领带应为规 范的几何 图形，图案、颜色忌繁 杂。三、介 绍礼仪1、自我介 绍。先递名片再介 绍，内容要全面，包括单位、部 门、职务、姓名。2、介绍的顺序。（

3、 1）在普通 场合，介 绍人应由秘书、陪同、接待人 员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。（ 2）在重要 场合介绍贵宾时 ，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。（3）介绍他人之前 应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意 图。（ 4）尊者居后。首先介 绍其中地位 较低的一方，然后再介 绍地位较高的一方。若一方 拥有多位人士， 则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次 进行。四、握手礼 仪握手是在相 见、离别、恭贺或致谢时相互表示情 谊、致意的一种礼 节，双方往往是先打招呼，后握手致意。1、握手的 顺序：在正式 场合，握手 时伸手的先后次序主要取决于 职位、身份。地位高的人先伸手，女

4、士先伸手， 长辈先伸手，主人要先伸手。2、握手 时间要适中，一般以 1-3 秒为宜。男子与 妇女握手 时，往往只握一下 妇女的手指部分。特别提醒握手 “四忌 ”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。五、接待来 宾（一）、迎送1、确定迎送 规格：主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相 应。为了简化迎送礼 仪，主要迎送人 员可在来 宾下榻的 宾馆迎接或送 别，另由 职务相当人 员负责 机场（或车站、码头 ）的迎送。2、迎送前的准 备（1 ）了解来 宾抵离的准确 时间 。接待工作人 员应 当准确了解来 宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离 时间，以便做好接站（或送站）准 备。接站 时，迎候人 员应提

5、前到达机 场（码头或车站），以免因 迟到而失礼。（ 2）排定乘 车号和住房号。事先排定乘 车号和住房号，并打印成表格。在来 宾抵达时，将乘车表发至每一位来 宾手中，使之明确自己所乘的 车号。同 时，也便于接待人 员清点每辆车上的人数。（ 3）安排好 车辆 。根据来 宾和迎送人 员的人数，以及行李数量安排 车辆 。如果是 车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人 员，以免行 进中发生错位。3、安排好迎送中的各个环节（1）提取、托运行李。如果来 宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手 续，以避免主 宾及送行人 员在候机（ 车、船） 厅等候过久。（ 2

6、）注意与 宾馆（饭店）的 协调 。为 了避免来 宾抵达后聚集大 厅长时间 地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主 动联系，进行精心的安排。主 宾入住客房， 应有专人陪同引 导。来宾进店时，应通知行李房，及 时将来宾行李分送各人房 间或集中送到某一房 间。（ 3）为来宾留足休息 时间，起码给对 方留下更衣 时间 。（二）、参 观项目1、项目的选定。参 观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性 质，选定最具代表性的参观项目。此外， 还要考虑参观时间 的长短、路途的 远近以及 现场安全和食品安全等。2、安排布置。 项目确定之后， 应作出详细计划，制定活 动日程表。包括先参 观什么，后参 观什么，中

7、 间是否休息，在哪个点休息，参 观前有无介 绍，参观前后是否座 谈，各参 观点之间距离远近，徒步 还是乘车前往等等。接待重要来 宾，必要 时应先跑一遍，落 实各个细节的安排。3、陪同。来 宾前往参 观时，一般由身份相 对应的人员陪同，并根据情况安排解 说员 。安排参观时，一定要注意 轻车简 从，陪同及随行的工作人 员不可太多。4、情况介 绍。为了提高介 绍效果，每个参 观项目的基本情况，事先都应准备接待方案，在参 观过程中发给来宾。如果来 宾人数较多，而参 观点上 场地有限，可以采用集中介 绍，分组参观的办法。六、座次礼 仪座次礼 仪基本理念：内外有 别 中外有别 遵循规则 灵活机智座次排序基

8、本 规则：以左为上（中国政府 惯例）以右为上（遵循国 际惯例）居中为上（中央高于两 侧）前排为上（适用所有 场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好 视野为上）（一）、主席台的座次安排首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。中国内事活 动惯例（如接待国内上 级领导视 察等），以左 为尊，即左 为上，右为下。当 领导同志人数 为奇数时， 1 号首长居中， 2 号首长排在 1 号首长左手边， 3 号首长排右手边，其他依次排列；当 领导同志人数 为偶数时，1 号首长、2 号首长同时居中， 1 号首长排在2 号首长的左侧，2 号首长排在 1 号首长

9、的右边，其他依次排列。主席台座次安排 图示：1、主席台人数 为奇数时（观众看主席台 摆法）：（ 见下图）7531246 观众席篇二：接待礼 仪常识接待礼 仪常识标签：接待礼 仪企业礼仪培训迎接礼 仪明白礼 仪 2010-08-24 18:51星期二接待礼 仪常识是不管在平 时生活中还是工作中都需要具 备的，企 业礼仪培训认为接待礼 仪常识主要包含以下几个方面：一、接待礼 仪常识之迎接礼 仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是 给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象，就 为下一步深入接触打下了基 础。迎接

10、客人要有周密的布署， 应注意以下事 项。1 对前来访问、洽谈业务 、参加会 议的外国、外地客人， 应首先了解 对方到达的 车次、航班，安排与客人身份、 职务相当的人 员前去迎接。若因某种原因，相 应身份的主人不能前往，前去迎接的主人 应向客人作出礼貌的解 释。2 主人到 车站、机 场去迎接客人， 应提前到达，恭候客人的到来，决不能 迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高 兴，若迎接来 迟，必定会 给客人心里留下阴影，事后无 论怎样解释，都无法消除 这种失职和不守信誉的印象。3 接到客人后， 应首先问候 “一路辛苦了 ”、 “欢 迎您来到我 们这个美丽的城市 ”、 “欢 迎您来到

11、我们公司 ”等等。然后向 对方作自我介 绍，如果有名片，可送予 对方。注意送名片的礼仪：1、当你与 长者、尊者交 换名片时，双手递上，身体可微微前 倾，说一句 “请 多关照 ”。你想得到 对方名片 时，可以用 请求的口吻 说：“如果您方便的 话，能否留 张名片给我？ ”2、作为接名片的人，双手接 过名片后， 应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要 顺手往桌上扔。3 迎接客人 应提前为客人准 备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准那样会因让客人久等而 误事。备交通工具，4 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人 办理好一切手 续并将客人 领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活

12、 动的计划、日程安排交 给客人，并把准 备好的地图或旅游 图、名胜古迹等介 绍材料送 给客人。5 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要 让客人感到 满意，比如客人参与活 动的背景材料、当地 风土人情、有特点的自然景 观、特产、物价等。考 虑到客人一路旅途 劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手 时将下次 联系的时间、地点、方式等告 诉客人。二、接待礼 仪常识之接待礼 仪接待礼 仪接待主人要注意以下几点。( 一) 主人要找的 负责人不在 时，要清楚告 诉对方负责人到何 处去了，以及何 时回本单位。请主人留下 电话、地址，清楚是由主人再次来单位，还是我方

13、负责人到对方单位去。( 二) 主人来 时，我方 负责人由于种种原因不能立刻接 见，要向主人 说明等待理由与等待 时间，若主人愿意等待， 应该向主人提供 饮料、杂志，如果能 够，应该时 常为主人换饮料。( 三) 接待人 员带领 主人到达手段地，应该有正确的引 导方法和引 导姿势。1、在走廊的引 导方法。接待人 员在主人二三步之前，协作步调，让主人走在内 侧。2、在楼梯的引 导方法。当引 导主人上楼 时，应该让 主人走在前面，接待人员走在前面，若是下楼 时，应该由接待人 员走在前面，主人在前面，上下楼梯 时，接待人 员应该 注意主人的安全。3、在电梯的引 导方法。引 导主人乘坐 电梯时，接待人 员

14、先进入电梯，等主人 进入后封闭电梯门，到达 时，接待人 员按开 的钮，让主人先走出 电梯。4、客厅里的引 导方法。当主人走入客 厅，接待人 员用手指示， 请主人坐下，看到主人坐下后，才能行点 头礼后分开。如主人 错坐下座， 应请主人改坐上座 ( 一般接近 门的一方为下座 )。( 四) 诚心诚意的奉茶。我国人民 习惯以茶水招待主人，在招待尊 贵主人时，茶具要特 别考究，倒茶有 许多规矩，递茶也有 许多考究。三、电话接待礼 仪1、电话铃 声响两声后，必 须接听。如果超 过 3 声铃响，再接 电话，必须先说：对不起或对不起， 让您久等了。2、接听 电话首先该当说：您好！然后 报出您的公司名称，再讯问对 方来电缘由。3、接听 电话时 必须保持足够耐心、 热情。留意控制 语气、语态、语速、腔 调，言语亲切简练、礼貌、和气。要具有本人就代表公司的 强烈认识。4、要细心倾听对方的讲话，普通不要在 对方话没有讲完时打断对方。照 实在有必要打断 时