汽车销售技巧和话术汽车销售技巧和话术，4S店销售常见问题解答 营销是4S店盈利的主要组成部分，伴随整车销量的下滑，其对4S店的生存发展作用越来越大,但销售过程中我们却还存在着很多的问题，你是不是也碰到过下面的问题啊？ 一、用户一言不发或回复：随便看看 错误应对： 1、没关系，您随便看看吧 2、好的，那你随便看看吧 3、那好，您先看看，需要帮助的话叫我 对策演练： ①导购：没关系，现在不买无所谓，您能够先了解一下我们的产品来我给您介绍一下我们的导航……请问您现在是什么车？ 点评：先顺着用户意思，以轻松的语气来缓解用户的心理压力，同时简单介绍的特点，然后话锋一转以提问的方法引导用户回复问题，只要用户愿意回复，就能够深入展开发问，使销售过程得以顺利前行 ②导购：没关系，买东西要多看看！不过先生，我真想向您介绍我们最新的这款专业导航，这几天卖的很棒，您能够先了解一下，来这边请 点评：首先仍是认同用户，以轻松的语气来舒缓用户的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语气引导用户了解某款产品，而且顺便以有力的手势引导用户和你前往，只要用户愿意和你一起去了解该商品，导购就能够深入展开发问以了解用户其它需求，使销售过程得以顺利前进。
指导看法：导购并非引导购置，而是主动引导用户朝购置的方向前进 二、用户喜爱，但同行人不认可 错误应对： 1、不会呀，我以为挺好 2、这是我们的热销产品 3、这个品牌很好呀，怎么会不好呢？ 4、甭管他人怎么说，您自己以为怎么样？ “不会呀，我以为挺好”及“这品牌很好呀，怎么会不好呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法缺乏说服力，又轻易造成店员和陪同者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售气氛这是我们的热销产品”则牛头不对马嘴甭管他人怎么说，您自己以为怎么样？”轻易招致陪同者反感，而且用户肯定是站在陪同者一边，销售过程也必将就此终止 对策演练： ①导购：这位先生，您不但对导航有一定了解，而且对好友也很专心，能带上您这么的好友一起来真好！请教一下您以为还有哪些方面不大适宜呢？能够交换见解，然后帮助您好友挑选到真正适合她的东西好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教她对购置的提议只要陪同购置者愿意给出她的看法，就意味着我们争取到了她的支持，销售成功的概率将极大地提升 ②导购：（对用户）您的好友对购置导航挺内行，也很专心，难怪您会带上她一起来买导航呢！（对陪同购置者）请问这位先生，您以为还有什么感觉不适宜呢？能够告诉我，我们能够一起来给您好友做提议，帮助她找到一套更适合她车的导航好吗？ 点评：首先对用户间接赞美陪同购置者的专业、细心等，然后再问询陪同购置者的见解，将她拉为自己的提议者，只要她给出提议，销售过程就能够继续前进。
指导看法：陪同购置者既能够成为敌人，也能够成为好友 三、用户接收建义，但没购置离开 错误应对： 1、这个真的很适合您，还商议什么呢！ 2、真的很适合，您就不用再考虑了 3、 ……（无言以对，开始收东西） 4、那好吧，欢迎你们商议好了再来 “这个真的很适合您，还商议什么呢”给人感觉太强势，轻易招致用户排斥，毕竟用户花这么多钱买东西商议是很正常的事情真的很适合，您不用再考虑了”牵强附会，空洞的表明，没有说服力而无言以对则显得太消极，没有做任何努努力争取取用户的生意，“那好吧，欢迎你们商议好了再来”给人以驱逐用户离开的感觉，只要这句话一出口，用户为避免留在原地的尴尬，就只有离开 对策演练： ①导购：是的，您有这种想法我能够了解，毕竟买一台好导航也要好几千，肯定要商议一下，这么买了才不会后悔这么您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您能够再多看看，多比较一下，考虑才会更全方面 点评：首先认同用户这种说法的合理性，争取用户的心理支持，然后以此为理由顺理成章地为用户介绍其它几款货物，目标是延长用户的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础 ②导购：这台导航不论款式及操作界面等等方面全部和您的车很吻合，而且我感以为出来你也挺喜爱。
想再考虑一下我能够了解，只是我担心有解释不到位的地方，因此想向代您请教一下，您现在关键考虑的是……？（微笑目视用户并停顿以引导对方说出顾虑）除了……以外，还有其它的原因造成您不能现在做出决定吗？（引导对方说出全部顾虑并有选择地加以处理后，应该立刻引导用户成交） ③导购：对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要用户说明白、点头或缄默等就立刻推荐购置）那好，您是刷卡还是付现金呢？（假如用户依然表示要商议或考虑等则导入下步） ④导购：您要考虑一下我也能了解这台导航很适合您，而且现在买很划算，您看它的款式……操作界面 ……还有做工 ……功效 …… ，而且库房现在只有一台现货了，假如不装真的很可惜这么我临时给您保留起来，真期望您不要错过这台导航，因为这台导航确实很的适合您！ 点评：首先用稍带压力的方法引导用户说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立刻引导用户成交，最终假如用户确实想出去比较一下，就合适后退一步，但一定要为用户回头埋下伏笔 指导看法：适度施压可提升业绩，70%的回头用户会产生购置行为 四、提议用户感受功效，用户不愿意 错误应对： 1、喜爱的话，能够感受一下 2、这是我们的新品，它的最大优点是 …… 3、这个也不错，你能够看一下。
“喜爱的话，能够感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向用户推荐适合的款式，只要看到用户看就说“这个”不错，会造成用户不信任导购的推荐能够说是我们导购员自己的表现让用户不把我们的提议当回事 对策演练： ①导购：真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得很好！我认为您的车配上这款导航，效果一定不错光我说好看不行，来，您能够先试一下这导航的功效效果…… ②导购：（如对方还不动）导航有很多的功效在不一样时候全部能帮到您比如开车接时能够开启蓝牙，确保行车安全 点评：怎样引导用户对导航产生爱好是很多销售人员迷惑的问题，首先肯定用户眼光，然后以专业自信的提议用户体验，而且用自己的肢体很果断地引导她有种不去了解全部不行的感觉碰到用户拒绝体验时没放弃，继续自信地给对方提供体验理由，并顺势再次引导体验，整个过程自然、流畅，让用户有不好意思拒绝的感觉 ③导购：您真有眼光这款导航是我们的最新款，卖得很好！来我给您介绍一下 ,这款导航采取……材质， ……技术和功效，很受车主的欢迎当然，光我说好还不行，导航是您自己用，您自己以为好才是最主要的小姐来您自己感受一下这款导航吧……（直接引导用户体验） ④导购：（假如用户不是很配合）我发觉您对这款导航似乎不是很有爱好，其实您买不买真的没关系，我是真想为您服好务。
是不是我刚才介绍有什么问题，还是您根本不喜爱这个款式呢（假如用户说不喜爱这个款式，则转入问询推荐阶段） 点评：认同用户并用兴奋的语气营造热销的气氛，然后快速地引导用户亲自休验优点，碰到阻力的时候真诚问询用户并寻求用户的意见，从而为再次推荐做好准备 指导看法：不论用户是否购置，尽可能争取用户体验 五、用户认为特价商品质量有问题 错误应对： 1、您放心吧，质量全部是一样的 2、全部是同一批货，不会有问题 3、全部是一样的东西，怎么会呢？ 4、全部是同一个品牌，没有问题 对策演练： ①导购：您有这种想法能够了解，您说的这种情况在行业确实存在不过我能够负责地告诉您，即使我们这款是特价，但它们全部是同一品牌质量完全一样，现在价格上比以前优惠得多，因此现在买很划算！ 点评：首先认同用户的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉用户事实，而且强调现在购置的利益，以推进用户作决定 ②导购：我们以前也有部分老用户有过类似顾虑，不过我能够负责任地告诉您，不论是正价还是特价全部是同一品牌，质量完全一样，包含质量确保全部是一样的，因此现在买很划算，您完全能够放心地选购！ 点评：认同是个好技巧，碰到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便能够强调特价品的优点以推进用户成交。
③导购：我能了解您的想法，我能够负责任地告诉您，因为我们回馈老用户，因此才变成特价促销品，质量是一模一样的，您完全能够放心地挑选 点评：认同完用户顾虑后，给用户一个充足、合理的理由，使用户自己感到放心 指导看法：没有不能引导的用户，只有不会引导购置的导购 你可能还想看 20212021年全国各县市乘用车上牌数据保有量 80%的销售是在第4次跟踪后成交 为啥厂家回访要给汽车销售打10分？汽车网络 | QCWLYX让分享成为汽车行业的习惯请注明出处长按/识别图中二维码快速关注！分钟之前删除。