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2、理、分类与更新；6 .向相关部门反馈客户意见及建议。3）完善的售后团队1 .客户投诉案件的登记及投诉理由的确认；2 .客户投诉内容的审核、调查、提报；3 .与客户接洽，对客户投诉进行调查及妥善处理；4 .客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认；5 .处理方式的拟定;6 .迅速传达通报处理结果。售后服务跟踪和确认：对于我们为您提供的技术支持和服务， 我们的客服会及时致电进行跟踪，与 您联系并了解服务详细情况。请您对我们的工作进行评价，为我们提出宝贵意见！ 如您对我们的服务有任何意见和建议，请拨打售后服务热线0731-1234567。下图为售后服务流程图：客户报修-客服或工程师收到报障-记录并产生服务 派单-安排工程师分析问题-工程师分析结果拟出处理方案-安排工程师实施方 案并执行-客户在服务单上签字-交回服务单-是否解决问题-是或否f是-在产 品售后管理系统填单实施解决方案。 -如果“否”-服务事件升级-分析工程师带回 的问题确认故障-重新安排工程师上门服务-解决问题录库。精品资料精品资料Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料
