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1、读书笔记：国外衡量人才的标准A学历：所具有的基础知识A技能：解决实际问题的本领A聪慧：接受知识、分析问题、超前思维的能力A人际关系：善于与人相处、沟通、协作A领导才能：创新思维，善于用人用人之术 选才：广开仁门、尽揽贤才 用才：打破门阀、唯才是用 惜才：广听劝谏、严于考课、奖惩人才工作评价德、能、勤、绩： 品行结构：对待事业的态度、思想意识和工作作风 即：事业心、责任心、原则性、积极性 能力结构：完成各类专业性活动所具备的能力 即：专业知识、知识面、自学能力、观察 力、理解力、组织能力、判断能力 考勤结构：完成各类任务应该具备的身体状况、 精力和意志力，即工作坚持性 绩效结构：通过努力所取得的
2、工作成效 即：工作成绩、工作质量、工作效率領袖的特徵野心及精力、領導慾望、誠信、自信、智慧、專業領導管理的功能o創造有利的工作環境烏提供員工的學習成長激勵員工的工作熱情O滿足員工的成就動機O有效運用人力、物力、金錢、資訊等資源，達成組織的目標。領導者創新、授權(empowerment) 具有前瞻的想法 主動創造企業的未來 強烈的自戀狂 (narcissists) 設定方向、推動變革、引發動機、激勵人心 向前看追逐風險 效果 ( effectiveness )做對的事情Do the rightthings 沒有好的領導，管理失去目標。管理者 守成、行權(delegation of authori
3、ty) 維持現況的運行 有效率的管理制度 強烈的執著狂 (obsessives) 專注企業穩定、維持秩序、增進效率 往回看規避風險 效率 ( efficiency )把事情做對Dothe things right 沒有好的管理，領導不會成功。 一個主管，不管他擁有多少知識，如果他不能帶動人 完成使命，他是毫無價值 一位領導者必須能在將一個人免職時正視他，同時也爲 他流淚教導別人等於是自己學習兩次 領導者就是：能使別人做他們不願做的事，並且樂在其中的人。想法 ( 意識 、觀念、態度 ) 改變 才会有行動改變才会有習慣改變 才会有人格改變 才会有命運改變領導型主管應具備的特質 1信任 2教導 3有
4、創意的溝通 4以耳朵來了解問題 5避免成為主要的問 題解決者 6培養耐心 7有效地管理與運用 時間 8保持專業能力 9處理不適任的人 10關懷別人 11.提出願景 12控制企圖心與自我 13計劃並指導開會 14激勵部屬 15平易近人 16善用幽默 17要果決 18常觀察自己 19要可靠而值得信賴 20保持開放胸襟 21維持高度尊嚴 22落實授權 23慷慨大方，寬大為懷 24培養與部屬的關係 25歡迎批評，並避免 流於偏執 26適度發怒 27從失敗中學習 28建立最佳智囊團 29尋求並珍惜多元化 30展現誠信的態度 要先激勵別人前，先激勵自己白癡變天才 知識 + 動機 = 力量 動機 = 能力
5、* 努力 能力：能不能做 ？ 努力：願不願做 ？ 需求理論 可產生互動力 ( 1 + 1 2 ) 過度的壓力可以讓天才變白癡，適度的激勵，卻可以讓三大激勵法1恐懼激勵法 懲戒 責罵、恐嚇 降級、降薪 革職 削權 冰凍不重2. 誘因激勵法 加薪 獎金 紅利 特別津貼 獎勵性福利 分紅入股3.人性激勵法 成就感 被肯定 興趣 責任與權力 挑戰性的環境 榮譽溝通可充分運用群體智慧，作出最佳決策 以溝通取代教訓 以關懷取代指責 以激勵取代批評 以聆聽獲得建議 以參與獲得承諾与上司相处之道理解上司的立場_有事情要先向上司知會 工作到了一個段落,需向上司報告_適時向上司提出自己的意見 _對上司的問答,有問
6、必答,而且清楚依上司的指示行事,不犯二過不要在背後說上司的壞話 _勇於向上司認錯 管理你的老板如果你不希望老板的決策拖延,就幫他一把1. 決策_提醒他上次會談時達成的意向 提醒他以前因為沒有及時決策而遇到的問題 說明你需要他的幫助_準備數據圖表與資料會談後,總結他的決策,以達成共識2. 時間_找老板前,準備好要怎麼說_告知老板你要跟他談多久_先說結果,再說原因給你的建議,不要只給問題3. 征詢征詢意見是安全的,但要有被改變的準備若是老闆與你意見不同,或許因為他知道的不多不要急著否定他的意見,把自己的想法再說清楚 _老板同意你的意見,不要忘了感謝他的支持與提醒4. 數據不要給一堆數據,讓老板去組
7、合與思考 _請把葡萄變成葡萄酒 _確保你是最快也是最早給他信息的人不要只說壞消息,也要說好消息5. 記錄數字,文本,表格都要確實_不要讓上司幫你校正文字與數字的錯誤 每一次的遺忘,每一次的糾正,就降低一個信任 管理者應深思你可以買到一個人的時間，你可以雇一個 人到固定的工作崗位，你可以買到按時或 按日計算的技術操作，但你買不到熱情， 你買不到創造性，你買不到全身心的投 入，你不得不設法爭取這些。管理者应避免的错误：1. 拒絕承擔個人責任2. 未能啟發關心下屬3. 只重結果忽視過程4. 部門之間形成對立5. 一視同仁未因人異6. 角色不明關係不7. 未能設定工作目標8. 縱容能力不足的人企业应拒
8、绝三种人拒绝学习的人 不与团体协助的人不遵守团队纪律的人領導者如何知人善任1.识人第一重要：个性及内在特质，精力，热忱1第二重要：三心(责任心，上进心，企图心)1第三重要：工作意愿1 第四重要：工作经验1 第五重要：专业技能1 第六重要：教育背景1.用人2.育人3.励人低成本的方法激勵員工。每個星期發一封電子郵件感謝你的員工 訂一個關係日，與你的部屬接觸。 讓他們學習新的東西。每天早上站著開會。集合員工分享成功的故事。利用企業刊物強調成功案例。創造小小的獎品，經常發送。4. 留人管理人士之管理工作項目,選出最不可或缺的12項管理能力,以重要性排序,其結果為:1) 積極聽取意見2) 給予清楚有效
9、的指令3) 接受解決份內問題的責任4) 找出真正的問題所在5) 善用時間排定優先順序6）表揚部屬的卓越表現7）讓員工知道決策內容8）有效做到口頭溝通9）必要時調整工作順序10）詳細解說工作內容 11）進行雙向溝通（回饋） 12）有效運用文字 如何与上级沟通除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.如何与部属沟通1. 尊重說話者，專心一致且樂意傾听2. 將注意力集中在內容上，而非表達的方式3. 尋找重點或中心概念，而略過細節4. 避免受偏見影响，
10、保持開放的心靈5. 控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞6. 以積極的身體動作來鼓舞說話者7. 致力消除環境或行為造成的干擾8. 做筆記寫下關鍵詞句，以增強記憶9. 適時提出問題，幫說話者清楚表達10. 組織所听到的，以重述方式確認传达命令的沟通技巧_讓部屬事前參與計划及討論 _讓部屬明白這件工作的重要性 _激發部屬的成就感用反問的方法尋求意見 給部屬更大的自主權 共同探討狀況，提出對策_讓部屬提出疑問 _讓部屬取得必要信息 下达命令的沟通技巧命令的目的及目標要明確 _讓自己和執行命令的部屬都能清楚地評估 命令達成的狀況。正確地傳達命令的內容可用5W2H(who、what、when、 where、why、how、how much (many)_請部屬提醒自己有否遺漏的地方。如何指示部属工作任务 清楚的说明想法 帮他分成要点 请他重复说明 加以肯定表扬 清楚告知回复方式 平行溝通技巧_彼此尊重,從自己先做起. _易地而處,站在對方立場. _平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式. _依據情報,把握適當時機. _如有誤會,誠心化解障礙. _知己知彼,創造良好形象 如何有效的進行跨部門溝通？_強化全局視野 選擇適當的溝通方式 _運用對方的思考邏輯 _尊重他人的主導權 _爭取高層的支持
