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1、关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结近年来，随着文明城市创建活动的不断深入，市民对出租汽车行业的期望越来越民众高。客货运输是老城区一个城市的名片，是现代城市文明标志的一个非常重要窗口，它的服务质量体现了一个城市的对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理，提高人民群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法大队对辖区内出租汽车行业进行整治活动。一、加强宣传，营造氛围出租汽车服务质量是体现行业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车行业服务质量竞赛活动至关重要。这次活动主要就以贯彻 xx 提出的以“八荣八耻
2、”为指导，通过竞赛促进我市出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和管理效率。我大队积极响应浙运XX113 号文件精神，从7 月份开始对定海辖区客运出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，使他们建立起“平安舟山”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输产品服务形象。提醒注意安全出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等人类文明严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据宁波市舟山市出租车企业经营服务质量考核评分标准对辖区内科学管理出租汽车经营公司内部管理制度、台帐等进行检查，要求各出租汽车经营公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达至规
3、范经营、优质服务。努力或使旅客满意率达到99%。二、认真检查、整顿行业目前，在定海辖区但仅从事客运出租汽车有771 辆。经过历年的整顿，虽然公交公司行业有出租汽车很大的改善，但由于个别出租车驾驶员素质不高还是存在身体素质某些不足之处。比如黑车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣莱齐等现象，乘客投诉屡见不鲜。这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量路人不符合乘客心里的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。我大队在自己职权之内，根据市局和舟公管XX108 号文件精神，及时设立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各中队此项工作的开展，明确一个中队检测在活
4、动期间专项检查出租车辆营运情况，其余中队配合仔细检查。在活动期内每月 24 个工作日外不断增加早查、夜查，在检查区域内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。整治期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全管理进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理。 ;三、通过活动，取得成效通过这次开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，取得了极好的效果。在活动期间，我大队还同公安、交警配合治理，在惠民桥和白泉夜查设卡，并开展城区内的士乱停放治理，取得了非常用心的效果。活动期间共检查出租车1891 辆
5、，其中违章车辆108 辆，转来 96520投诉案件 60 余件，在投诉案件中主要出租车收费和服务态度问题，大队通过调查取证，大多以调解为主。通过文娱活动前后数据相比，效果非常明显，后期违章车辆远远比前期有很大的，投诉案件也相应地增大，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车业服务质量竞赛活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我舟山、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而加强我市文明“窗口”建设。四、通过整治，存在问题在检查过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服从管理。并且出租车的服务黑车资格证架子及摆放不规范。出租车经营股份公司管理不够过于完善，还有待加强。建议把投诉案件纳入及车辆违章情况列为出租车经营公司考核的重要内容，促使出租车公司强化自我管理。
