手机店店规章制度

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1、手机店店规章制度 篇一：手机卖场管理制度中国联通宁武大卖场管理制度一 职员晋级制度： 制订合理的晋级制度,提供职员合理的发展空间，晋级考评为30天,符合条件即可晋级， 详细方法为;针对全店表现和业绩最好的职员进行一次工资晋级(每级30-50元不等)。 1,学员上岗条件为: (1)培训期间无旷课,无迟到早退情况; (2)经过企业的相关培训考评,掌握基础的产品知识和销售服务步骤. (3)得到相关上岗证书;2 实习转为正式的条件为: (1)工作满三个月,工作期间累计迟到,早退不超出 2 次， (2)工作期满经过企业相关的专业知识及产品考评，(3)熟练应用服务礼仪,无用户投诉，(4)每个月完成个人销售

2、任务的80%以上。3 工资晋升条件: (1)每个月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强，（2)工作满30天时间,工作期间累计迟到,早退不超出 3 次以上; (3)对企业的忠诚度高,服从企业及店长的管理,能够完成企业及店长下达的各项工作 任务; (4)有较强的团体精神,主动帮助新老职员,能够在新老职员中起到表率作用; (5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用; (6)含有很强的用户服务意识,新用户成交率高。4, 晋升店长: (1)工资晋级后必需工作达成 3月以上或连续两次工资晋级的; (2)熟悉整个店面的工作管理步骤,在店长不在时能够独立管理店面; (3)能够严格自律,在各方面工作上全部能给职

3、员起到良好的带头表率作用; (4)具有领导、沟通及协调能力,能够做到公平,公正,和员工之间配合默契,帮助店长在店内形成比,学,赶,帮,超的竞争气氛; (5)具有卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不一样用户全部能经过自己的专业及服务达成销售目标; (6)能够帮助店长做好新职员的基础培训工作,帮助老职员提升专业技能和提升服务, 销售技巧。.二 店面基础管理制度一,职员管理行为准则：（1） ,严格实施相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,10 分钟内算迟到,违反一次交成长赞助金 30元,超出按每分钟一元交成长赞助金,超出 60 分钟算旷工,旷工一次除交成长赞助金 3

4、00 元外自动离职,迟到三次以上自动离职. （2）,工作之前必需把分担区卫生打扫洁净,包含地面,展柜,工作台,产品,玻璃,如检查发觉分担区卫生不合格,违反一次交成长赞助金 20元; （3）,工作前必需穿着统一制服,扎头,按统一要求化淡妆,按要求佩戴工作牌,放置工号 牌,不听警告者,违反一次交成长赞助金 20 元; （4）,工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或桌椅,除培训,整理,填写资料外不坐收银台,违反一次交成长赞助金20 元 （5,）职员严禁在工作时间玩手机,不在工作期间尤其是接待用户时接听或拨打和工作无关的电话,违反一次交成长赞助金 20 元,连续发觉3 次取消晋级资格; （6）职员在

5、接待用户时,除特殊情况外必需使用标准礼貌用语讲一般话,违反一次交成长 赞助金 10 元 （7）当班时不接收店长(值班经理)的工作安排,不和同事协作、合作共事者,一经核实 一次交成长赞助赞助20 元,因工作之事顶撞店长,值班经理,一次给严重警告,违反一次 交成长赞助金 100 元,二次开除; （8）,对工作中存在的问题,每个职员全部有权反应到店长那里,如私自说部分不利于团结的话,做部分不利于团结的事,散布对企业不利的言语等，一经核实违反一次交成长赞助金 100元，二次视为自动放弃所有工资收入并自愿被不予薪资开除;（9,）有意怠慢工作或工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪

6、带到工作中降低服务标准,引发用户流失或投诉,视情节严重,违反一次交成长赞助金 20-200 元,一次警告,二次离职; （10）,职员在销售给用户产品时,必需介绍到位,让用户完全明白,假如因为介绍不到位 而引发投诉，全部损失由当事人负责（11）职员语言行为有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交成长赞助金 50100 元,严 重者开除,确保金不退;（12）,实施制度中所罚的全部款项全部开具罚款单,设置台账,全部款项用于奖励各方面成绩优异者;三 考勤制度1,详细上班时间是:夏季8:0019:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃饭时间为一个小时，需有二分之一调换吃饭，二分之一人员在岗，

7、时间为12：00-13：00，13:00-14：00，吃饭值班由当组职员自己协调，交接班时产品必需核准清楚方可离开,晚上晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作必需日清日结.2,每日上班必需指纹机打卡签到,迟到一次交成长赞助金一般职员 30 元,未按实际情况签到加倍,当月迟到三次视旷工一次,一律加交 100 元,超出三次或旷工超出一天自动离职; 3,病假扣发当日日工资及当日店内业绩分成,不得迟于当日营业前电话通知店长,事后持小区级以上医院病历及病假条补填请假单,不然以旷工处罚;4,事假扣发当日日工资及当日店内业绩分成,必需提前一天以书面形式向店长申请,特 殊情况必需营业前电话通知店长,事后补填请

8、假单.每个月不得超出两次,两次视旷工处罚;5,无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次普交成长赞助金 100 元。四，离职制度假如有特殊理由必需离职时，必需提前30天以书面汇报提出，取得领导签字同意并将全部工作全方面移交给继任者，账目清楚以后方可离职，关键岗位如库管、售后、收银等必需提前两个月提出书面汇报，其他同上，不然不予离职，视为当事人自动放弃全部工资收入，企业并追究全部引发的全部损失。五 ,卫生制度1,卫生标准 (1)店面洁净明亮,地面,墙面,顶面无污物,水渍,如遇下雨下雨等天气，要随时用干布将地面, 台面清洁洁净; (2)货架内外清洁,商品摆放整齐,有序,洁净;

9、(3)用户的污物随时处理洁净,不得留在台面上; (4)台面上保持清爽,不得放置多出物品和私人物品; (5)因此工作道具保持清洁,干爽,整齐,放置在固定位置; (6)卫生间无异味,无污垢,空气流通.镜面洁净,无水渍,台面不要放置多出的东西; (7)玻璃门及橱窗洁净通透,无印痕.2卫生包干：职员要对各自所属包干区的卫生负责,并达成上述要求。六 ,绩效管理1,销售计划制订 (1)应依据当季到店人数,店面成交率,店面单笔成交金额制订当月销售计划,再把计 划分解到每一周,每一天; (2)该计划必需包含总销售额,上月的实际销售额对比,分析差额; (3)应依据实际销售情况对畅销商品,滞销商品进行分析,并对促

10、销活动提出提议;2,人员个人计划制订 (1)每一职员应依据总的销售计划和个人负责的品牌情况制订合理的个人的月销售计 划,并分解到每一周,每一天,努力提升自己的成交率; (2)每个职员常常要分析自己的销售额和用户成交率,常常和其它职员进行对比分析, 找出不足原因; (3)每七天在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整.3,销售计划实施 应依据销售计划认真实施,店长应对天天产品的计划实施情况作出总结,分析各产品的 销售,对计划的实施情况进行分析.4,实施情况分析 ：每七天,每个月每位职员要对店长就计划实施情况进行述职汇报,分析差异原因,实施 情况的好坏直接关系到本身的切身利益及

11、相关店面的多种奖励;5,绩效考评及奖励,处罚 (1) 可依据实际销售情况对职员的销售能力进行分析, 对连续冠军的职员进行合理奖励; (2)对于长时间(三个月)销售不达标或管理,服务水平实施较差的职员,将给自动降级或解聘处罚.七， 货物管理（一）,进销存管理1, 库存商品的流转程序为:从企业进货验收经过条码系统入库存销售(出库);2, 商品验收入库工作由店长负责监督,店员详细实施,店长应依据商品采购明细单仔 细查对商品数量,品名,规格及价格,由店员将查对无误的商品经过系统输入库存.要确保 全部商品立即入库(包含赠品),严格严禁不入库就销售或后补入库单的行为; 3, 专卖店商品由店长统一管理,商品

12、出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理同意, 并立即入帐. 出样要严格遵守优秀先出,生产日期在前的先出标准.通常情况下,销售也 应以优秀先出的标准来销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售; 4, 若赠予赠品给用户,也要在 POS 机上进行下帐,过程同通常销售; 5,天天店员在下班前查对当日的总收款额和当日的总销售明细, 将当日的销售款和POS 查对正确无误后交给店长,由店长送存银行; 6, 只有店长和经理有进入POS 后台控制系统查看或修改资料的权限,其它人员没有进入后台系统的权限. 若店长休息, 可由其授权, 代其完成. 但必需使用店长暂时设置的密码, 店长不得将自己的密码告诉她人; 7,

13、如遇店内进行促销活动,也只能由经理一人能够对商品设置折扣.（二）,商品盘点1,每日盘点安排在下午下班前,并按要求填制好盘点表交给店长保管; 2,要求做到:速度快,数据准,盘点全,通常要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品; 3,每七天一次和电脑POS 库存对帐,必需做到电脑帐和盘点单相符,盘点单和实物数相符：4,每七天盘点采取实盘的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数查对.查对出短少和毁损的商品,对差异数要正确分析原因.（三）,有关商品短少,毁损的管理有关商品短少： 1,在每日盘点中发觉的商品短少,毁损磨损应由该货物的当班销售人员负责; 2,每七天盘点时发生的商品短少由本货物的责任职员负

14、责赔偿,若找不到详细责任人的由该品牌的全部销售人员平均负担;3,按商品的零售价负责赔偿.七 用户管理（一）,用户档案的建立1,为积累各专卖店的基础有效会员用户,应无偿为进店用户办理会员卡便可成为专卖店会员; 2,会员入会时首先需要由店员帮助其填写会员申请书(见附表),申请书的内容必需详 细,真实的填写; 3,由收银员将用户会员申请书的内容正确输入POS 系统的会员管理中,以后该用户的 全部消费情况,赠予情况全部可显示在其会员统计中（二）,用户的维护1,和用户之间的感情重在维护,这么她们才会对企业产生信任度和亲切感; 2,要对用户资料定时查询,筛选,可采取微信，短信,电话,邮寄等方法为会员送上祝

15、福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员用户到店次数,提升店面业绩; 3,用户维护的方法是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点; 4,由店长详细负责安排多种用户回访计划,做好统计,并作好回访统计,用户的反应和 对我们品牌的认知程度.（三）,用户的开发1,经营方法为发展会员式经营,因此新用户的开发是企业发展的能源; 2,开发方法分为:老用户带新用户和店员发展的新用户; 3,店员在经理的安排下,主动采取不一样的形式寻求新用户,预防守株待兔的心里.(关键以经理带店员发店面活动宣传单,吸引用户到店,从而增加会员人数);篇二：手机店职员管理制度店面职员管理规章制度为了发明一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团体服务于每一位用户企业制订了以下严格的管理规章制度，望各位职员自觉遵守！一、职员本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分的精神。二、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿全部要做到大方得体。三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而