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1、企业无形资产的主要性 在为企业发明利润的过程中担当着越来越主要的角色，所以，财务经理应该越来越重视无形资产的评定和管理。选择无形资产管理工具和方法并不在于追求会计式的准确，而是要平衡有形资产和无形资产的投资分配，充足发挥无形资产的价值。用户关系是企业最为主要的无形资产之一，能否有效对用户群进行管理是决定企业成败的关键。本文着重以用户关系管理为例，对怎样从财务的角度来管理无形资产做了详实的分析。财务管理者在评定和管理无形资产的过程中要处理的首要问题是使企业运行策略适应企业发展战略的要求，因此她们应该和其它职能部门亲密合作，了解各个部门非物质性资产的情况，评定其对企业发展的潜在作用。多数企业财务经
2、理人员全部能准确计算出企业在广告、市场营销或培训等方面投入的支出。不过，要评定品牌、研发、知识产权和用户关系的回报率就不那么简单了。在当代经济中，企业必需学会对无形资产进行准确评定和充足发展，才能在竞争中确立优势。无形资产是企业拥有的全部非物质性资产，其价值无法用一般的会计方法来衡量。很多企业的管理层往往会忽略无形资产，极少进行评定或管理，不过投资者对企业的无形资产却极为重视。所谓无形资产到底包含哪些内容呢？基础上，它是指企业拥有的软性资产：持有专利、软件、品牌、商标、标识、特许经销权、科研开发资源、创意、专门知识和用户关系。利用无形资产，企业对有形资产进行经营，为企业股东发明收益。对企业本身
3、价值影响最大的六种无形资产分别为：用户、品牌、科研开发、知识产权和版权、企业声誉和人力资源。企业的无形资产对企业股东的影响越来越大。为了完成财务管理的关键职能，高效率地进行资本分配，财务管理人员必需有能力对企业无形资产进行评定和管理。在这一瞬息万变的领域中，有很多方法和工具能够为财务经理人员提供帮助。其中部分工具和技术已经成熟，有些则尚待完善。选择无形资产管理工具和方法的关键并不在于追求会计式的准确，而是要牢牢把握两个目标：第一，建立一个既包含有形资产又包含无形资产的量化评定系统；第二，协调二者之间的关系，最大程度地实现其价值。重视无形资产管理企业的市场价值受盈利潜力预期的影响产生波动，网络恰
4、恰能够显示出未来的经济收益。企业资产使得促成未来现金流的资本增加。多年来，无形资产作为价值的地位一直高于有形资产。首先，网络加紧了有形资产向无形资产的转化并使之国际化。其次，互联网的出现打破了供给链和经营形式的传统格局，以多个形式重新构架，从而使非物质性资产成为企业经营的关键。第三，互联网使无形资产更含有灵活性和可交易性。多种无形资产全部能够经过重新包装转化为其它资产形式。音乐和电影就是其中最经典的例子。尽管企业资产的组成出现了根本性转变，其会计制度和理念却没能跟上这种改变。比如，有些来自企业外的无形资产，其价值能够得到确定。而在企业内部生成的无形资产的价值则常被忽略。现在，大多数企业只是在碰
5、到诸如购并等危机时才会对无形资产的价值进行评定。极少有企业对其进行战略性或系统性管理。包含很多财务经理在内的怀疑论者全部认为，永远无法对无形资产进行有效的评定，无形资产评定汇报只会对投资者产生负面影响。即使存在着种种不一样意见，财务经理人必需采取行动，对企业无形资产进行估价、监控和管理。其原因关键有三点：一、市场对无形资产极为重视。评定并宣传无形资产的价值，会极大地促进市场对企业业绩和潜力的认同。在微软、亚马逊和戴尔等企业，有形资产只占企业市场价值的很小一部分。二、投资形势在不停改变。要制订明智的战略决议，财务经理人员必需有能力平衡企业有形资产和无形资产的投资分配。为此，就必需对企业的科研开发
6、、品牌和人力资本等无形资产进行价值评定。三、只有做到心中有数，才能进行管理。因为多数企业对无形资产的关注很不足，因此使其得不到充足利用。比如，企业往往对本身知识技能积累的深度和广度缺乏了解，因此失去很多内部协作和互助营销的机会；不能在经营中充足发挥诸如知识产权等知识优势，因此无法利用有偿转让或特许联营等收益；对自有品牌的潜力认识不够，不能明智投资，增加品牌价值。总而言之，对大多数正在努力确立竞争优势的企业来说，无形资产是一个还未开发的丰富资源。所以，财务经理人员的任务紧迫。必需建立一个机制，制订企业非物质性资产的评定和资本分配标准，从而在新的经济形势下，充足发挥无形资产的价值。用户关系管理怎样
7、才能了解用户的情况呢？用户关系是企业最为主要的软性资产之一，我们就以建立用户关系为例作部分说明。管理教授Peter Drucker认为，企业经营的关键目标就是培养用户。实际上，对很多新创企业来说，用户可能是企业唯一的主要资产。能否有效对用户群进行管理是决定企业成败的关键。在评定用户群价值时，很多企业发觉用户长久价值的概念很有帮助。它是指和某用户保持联络为企业带来的全部收益。而支出项目则包含争取用户、提供服务和留住用户的一切开销。用企业提供产品和服务取得的收益减去在服务过程中的所投入的全部支出，就是用户价值。在管理并提升用户价值时，有多个主要问题必需注意：你是否真正了解你的用户和它们对企业的主要
8、程度？通常说来，80%的企业利润来自20%的用户。所以，必需对用户价值进行连续的监控和管理。你的企业的用户关系是否能确保长久的增加和利润？在当今的电子商务时代，用户越来越善于利用企业间的竞争，也越来越多地更换光顾对象。对很多B2C企业来说，培养稳定用户、收回初始投资成了最关键的目标。你怎样利用本身资源吸引并留住主要用户？伴随经营支出急剧上升，仅仅在市场份额方面进行竞争已经无济于事。只有推行个性化的用户价值促进活动，才能最大程度地增加企业的吸引力，从而提升用户的保有率。企业对用户关系管理系统的投入是否以提升用户价值为中心？有些CRM计划只是提升了企业运作效率，不过并没有真正提升用户价值和用户保有
9、率。我们推荐采取以下四个步骤：1.评定在用户方面的收支。这需要站在长久的看法上，分别计算企业对每个用户的累积支出。在长远价值评定的同时，还应该掌握以财务年度为单位的用户明细支出，或是依据目前销售协议起止日期，计算对用户的收支平衡情况。对收支情况作出比较正确的预计，有利于在直接用户投入方面更加好地决议，从而提升企业利润率。2.建立用户价值加权指数系统。除了财务方面，其它形式的企业价值也应该考虑在内。诸如产品使用、用户忠诚度、付款方法、用户满意度和市场影响等原因一样应在这一指数系统中得到反应。把财务收支情况这些原因相结合，就得出了用户价值加权指数。应用这一指标很有利于企业建立以用户为中心的运行程序
10、。3.掌握用户的总体情况。不但是价值指数系统，建立完整的用户档案也很必须。掌握用户总体情况不仅使企业得以了解用户的地理分布情况和社会/人口数据，还能够帮助企业对用户特点进行分析，比如购置产品和服务的内容、使用方法、付款情况和用户和各企业、家族和机构的关系等等。4.进行用户价值管理。在这一阶段，会出现很多促进收益的方案可供选择。市场营销策略能够因不一样用户而异，依据用户的不一样情况对广告宣传和产品描述进行对应的调整。对用户群的再投资也要进行对应的计划，以期取得最大收效。伴随市场竞争的加剧，用户价值评定的监控和对策将会成为管理活动的重心。用户价值标准很可能改变或重塑企业包装产品和提供服务的方法。对财务经理人员来说，在寻求评定管理用户关系等无形资产的过程中会碰到很多问题。首要问题就是使企业运行策略适应企业发展战略的要求。这就要求财务管理人员和企业其它职能部门亲密合作，了解各个部门的非物质性资产情况，并评定其对企业发展和效益的潜在作用。全部这些活动的最终目标只有一个：充足利用企业无形资产，使它们发挥最大的价值。
