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1、行政与组织管理补考复习题一. 选择题.(每题2分)1.为实现共同目标而一起工作的群体称为( )A管理 B决策 C管理人员 D组织2.“挨饿的艺术家”与( )相矛盾A马斯洛的需要层次理论 B期望理论C强化理论 D公平理论3.决策所涉及的问题一般与( )有关系A.将来有关 B.过去有关 C.现在有关 D.过去、现在、将来有关4布莱克和莫顿提出的管理方格论是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是 （ ） A对个人的关心程度，对组织的关心程度 B对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C对人的关心程度，对物的关心程度 D对工作的关心程度，对人的关心程度 5、企业目标可以分为主要目标、
2、并行目标和次要目标。其中，（ ）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A、主要目标 B、次要目标 C、并行目标6、企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作（ ）。 A、非正式组织 B、正式组织 C、协作组织7企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。 A企业精神 B企业价值观 C企业文化 8领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ ）等方面。 A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B、知人善任、量才适用、用人不疑 C、以理服人、体贴下情、量才适用 9责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是
3、协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务10.领导是领导者向下属施加影响的行为,影响力由法定权力和( )两个方面构成. A: 权力影响力 B: 自身影响力 C: 组织影响力 D: 文化影响力 11、刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”从管理学角度看，以下哪种说法更准确?( )A. 知人善任，是领导者成功的一个关键因素。B一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属。C领导者不需要具备专业技能。D.领导者要实现组织目标，必须把各
4、方面能人吸引到自己的组织中来。12我国习惯上称之为“专家预测法”的是( )A因果法 B外推法 C德尔菲法 D头脑风暴法13目标不是一成不变的，一般来说，( )应保持一定的稳定性。 A.利润目标 B短期目标 C.中期目标 D.长期目标14.决策过程的关键步骤是（ ）A.发现问题确定目标 B.拟定多种可行方案C.方案的评价与选择 D.方案的实施与修订15.激励过程就是一个由（ ）开始，到（ ）得到满足为止的连锁反应。 A、需要、需要 B、需要、动机 C、动机、需要16.管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（ ）原则。 A、明确责任 B、目标明确 C、权责对等17
5、.在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次的关系是（）A反比关系B正比关系C层级关系D上下级关系18.在现代管理中，权力与责任的关系应该是（）A责任大于权力B权力大于责任C权力与责任相等D权力与责任分离19.在计划原理中，限定因素原理又被称为（）A木桶原理B许诺原理C灵活性原理D改变航道原理20.企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系B、实现企业目标C、分工合作关系D、一项管理职能二.案例分析题(共计60分)1. 如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为
6、应该采取哪种做法?并说说你的理由.(8分)A告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。B认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。C打电话给主管经理让他设法马上处理。D请值班人员打电话给主管经理安排处理。2.阅读下列材料,回答问题.(23分)看球赛引起的风波金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，
7、而且”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”谁知，就在宣布“禁令”的那个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着
8、灯的厂长办公室走去分析与思考车间主任会采取什么举动？(5分)你认为二班年轻人的作法合理吗？(5分)在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？(8分)如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？(5分)3、看下列事例，回答问题。表扬引起的争论某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的努力
9、时说：“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员？”也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬，怎么能表扬过来呢？”还有人提出反对意见：“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢？如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗？就分内与
10、分外工作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。“ 你赞成哪种意见？根据是什么？（5分） 表扬是激励的一种手段，可以提高士气、发挥人的积极性。为什么公司领导的这次表扬却引发这么多的矛盾？（8分） 如果你是经理，将怎样处理这件事情？（5分）这则广告该不该登某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的PC老人鞋来到橡胶厂，反映质量问题。经对产品认真检查，发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属不合格产品。接着又发生了几次类似的事件。厂里经过调查，发现不合格的
11、产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回，同仓库里的存货共4863双鞋全部封存。对已经售出的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责退换。于是，出现了上则广告。由于这一事件该厂直接损失二十余万元，但是收到了大批的称赞他们对消费者负责，对产品负责的表扬信。对这一事件厂里的职工有两种意见，一种认为是小题大做，次品鞋卖出的不多，有来找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损企业的名声，直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论持
12、续了半年之久。问题：1、该厂的广告是“小题大做”吗？你对此持有怎样的意见？（5分）2、假如你是厂长应该如何处理这一问题，依据是什么？（6分）行政与组织管理补考复习题答案一选择题（40分）。1、D2、A3、D4、D5、A6、A7、C8、B9、A10、B11、A12、C13、D14、C15、C16、C17、A18、C19、A20、A二、案例分析题。一、应该采取打电话给主管经理，让他设法马上解决。公司的总经理承担着指挥整个公司正常运营的指挥责任，而不是事无巨细，自己独揽所有的工作。因为这是一个重要的客户，所以处理问题要及时，哪怕是周末，一样不能怠慢。应该直接和主管经理说清楚厉害关系，让主管经理自己去
13、解决，自己只用知晓处理的结果和客户的反馈就可以了。二、从文中可以看出，车间主任这个时候已经很气愤，他应该去厂长办公室说明情况，并且要求对他们进行严肃的处理。二班年轻人的做法是不合理的。当你在工作岗位上的时候，你应该严格的按制度办事情。就是有再多的事情，也应该以本职工作为第一位。即使提前完成了任务，也应该请示上级，在得到上级批准的情况下才能够去做工作以外的事情。而且集体的调休、请假也是不可取的，没有组织责任意识。在一个组织中，当群体需要和组织目标发生冲突的时候，群体应该以组织目标为第一要义，组织在必要的时候也可以根据实际的情况，尽可能地在不影响组织目标实现的前提下来满足群体需求，行成一种良性的互
14、动。车间主任一方面要对员工宣讲企业的规章制度，希望大家以集体为重，得到大家的理解与支持。另一方面也要申请上级，对此事情进行妥善的处理。三、表扬是激励的一种手段，可以提高士气，发挥人的积极性。但是表扬要有根据，要合理，要公平。案例中领导的作法，忽视了重点，只是一带而过，没有发挥出真正的作用，力度不够，不能使职工得到满足，而使职工有抱怨，不满。就分内与分外而言，都是很重要的，两者是联系，统一的，没有轻重之分。在这种情况下，领导应该 同时给予表扬，适当给予奖励。也要注重平日的人际关系，创造一个好的环境、氛围。人际关系搞好了，大家就不会有一些不必要的矛盾了。表扬是必要的，但要有度，合理。要更好地发挥表扬的作用，应注意以下几点要求：表扬要以事实为依据；别的人不会反对你表扬他；表扬的作用在于能起到激励的作用；注意会产省的副作用；协同各种因素达到最优效果四、我认为该厂做的这则广告是非常必要的，体现了质量第一，一切为顾客的原则，质量是企业生存之本。另外他也是一次有效的公关宣传，扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度。在当今市场上，良好的质量，良好的信誉，良好的企业形象对企业的发展非常的重要。现在
