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1、 *物业年度员工培训计划表培训对象培训项目培训大纲培训方式课时时间安排拟定教师责任单位经费预算全体员工物业管理有关的法律法规的培训。对物业管理相关法律法规的内容的重点要点进行培训。授课2每2月第1个月中旬领导小组400全体员工服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。1、管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。2、参加沟通游戏。授课角色扮演2领导小组400全体员工如何进行物业管理小区进行创优的培训。1、创优标准的理解。2、创优硬件的准备。3、创优软件的准备。授课2领导小组800管理人员如何进行前期介入及入伙的培训。1、物业管理的各方面如何进行前期介入。2、入伙方案的制定和实施。授课互动讨论1领导小组20
2、0管理及相关人员如何与开发商进行交接验收的培训。交接验收的内容、要点、注意事项。授课互动讨论1领导小组200管理人员如何建立业主应遵守的公众制度的培训。如何进行各项公共制度的建立及宣传。授课互动讨论1领导小组100管理人员如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。1、根据公司的管理定位制定方针。2、方针的宣传。3、公司总目标的制定、考核及统计。4、公司各部门和管理处目标的制定、考核及统计。授课互动讨论2领导小组200管理人员如何建立和优化公司及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。1、文件、档案、记录的管理。2、人力资源管理培训3、公司财务管理制度培训。4、
3、入伙等管理方案的编制。5、公司检查制度的建立和执行。6、公司内部沟通渠道的建立和执行。7、公共设施、设备管理的流程。8、如何进行顾客满意率调查和统计。授课互动讨论2领导小组200管理人员ISO9000基础知识的培训。ISO9000、起源背景、基础知识的培训。授课互动讨论1领导小组100管理人员物业管理人力资源管理的培训。招聘、面视、上岗考核、职业规划、培训需求的确定、培训计划的确定和实施、培训效果的考核、人员档案的建立。授课互动讨论1领导小组100管理人员先进管理理念培训外出学习1次1000管理及客户服务人员物业管理财务的培训1、财务成本分析。2、会计核算3、各能源费用的测算4、管理费的收取、
4、催款等的培训。授课2领导小组200管理人员如何进行公司对下属管理处的质量检查。1、人员培训效果的检查。2、设备运行和记录的检查。3、土建设施的检查。4、清洁绿化的检查。5、安全管理方面软硬件的检查。6、装修管理的检查。7、投诉处理及回访的检查。8、仓库管理的检查。9、管理处检查有效性的检查。授课互动讨论2领导小组200客户服务员如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训。1、 投诉渠道的建立。2、 投诉接待流程。3、 投诉处理流程和技巧。4、 投诉回访的流程。5、 投诉统计及分析。授课2领导小组200客户服务工程维修员如何控制特约维修质量、效率、态度的培训。1、 维修服务接单流程。2、
5、 维修上门服务流程。3、 维修服务流程。4、 维修回访流程。授课1领导小组100工程维修员各类设备管理培训。（包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理）1、年、月度保养计划的制定。2、设备的分级管理。3、各类设备的保养、维修规程。4、设备的采购、表识、报废等流程。授课4领导小组400工程维修员设备现场检查的培训。1、水泵的检查。2、发电机的检查。3、各类消防设施的检查。4、空调的检查。5、风机的检查。6、电梯的检查。现场指导2领导小组200工程维修员装修管理及装修巡查的培训。1、 装修申请的审核。2、 装修管理的要点。3、 装修巡
6、查的职责。4、 装修巡查的要点。5、 装修验收的要点。6、 装修违规处理的方法。授课现场指导2领导小组200工程维修员土建及公共设施保养的培训。1、各类公共设施保养计划、规程的制定。2、水景、鱼池的保养规程的制定。授课1领导小组100护卫人员安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训。1、如何建立物管安全管理体系。2、各岗位职责的规定。3、各岗位工作流程的规定。4、应急处理的识别及处理培训。授课现场指导12护卫大队1200护卫人员军事体能素质培训列队、礼仪、车辆指挥、体能、拳术培训各部门保洁绿化员清洁、园艺绿化检查标准制定及如何检查的培训。1、 清洁规程的制定。2、 绿化保养规程的制定。授课现场指导2领导小组200新进人员新员工入职培训员工手册、公司概况、职业道德、安全知识、公司规章制度、企业文化。授课相关人员办公室20008700元注：以上时间安排将视实际状况进行调整、确定。 XX花城物业服务有限公司
