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1、步步高超市人力资源规划书公司简介步步高从1995年开始创业，2003年12月正式成立步步高商业连锁股份有限公司，总部位于毛主席故乡一一湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于中小城市，以密集式开店、双步步高商业连锁股份有限公司业态、跨区域的发展模式，以统一的品牌向客户提供商品零售服 务，奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位。现公司连锁门店已 遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省部分地市，以超市、百 货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。截止2007年12月31日公司拥有门店87家，员工11000多人，营业面积 60余万平方米，2007年实现销售41.84亿元。近年来，公司业务保持了全面、稳
2、定、持续的发展，2005年、 2006年、2007年公司营业收入环比增长率分别为55.19%、48.54%、31. 96%，增长稳定且幅度较大。2008年，中国证监会批准了公司 的上市申请，6月19日公司在深交所成功上市。公司自设立以来连续四年列入商务部和中国连锁经营协会 联合发布的“全国连锁经营百强企业”排名。2004年，公司被授 予“全国就业和社会保障先进民营企业”，并荣获“湖南省再就 业先进企业”称号；2005年，公司荣获“中国服务业企业500 强”，跻身第258位；并位列中国“2005年度上规模民营企业 500强”第162位;2006年,公司被中国连锁经营协会评为“20 06 年中国零
3、售业区域明星企业”。2005年，步步高加入IGA国际自愿连锁组织，由此迈出了共 享国际资源的第一步。2007年11月，公司董事张海霞女士通过 选举正式出任IGA中国区董事长。2006年，步步高投资3亿元建 成了辐射华南、西南、华东等区域市场的现代化物流中心（二、 三期工程即将开工建设），实现了供应链和采购系统的全新升级, 为企业发展插上了腾飞的翅膀。企业越大，责任越大。在高速发展的同时，步步高积极回馈 社会。2007年11月，步步高董事长王填一次性向中国光彩事业 捐款1000万元，刷新了湖南企业家捐款记录；2008年2月，步 步高一次性为抗冰救灾捐款300万元，创造了湖南民营企业抗击 冰雪捐款
4、之最。12年来公司向社会各界捐款累计两千多万元，被 评为湖南省“爱心企业”。步步高商业连锁股份有限公司2003年3月，公司董事长王填光荣当选为第十届全国人大代表， 2008年再次高票光荣当选第一届全国人大代表。2004年，公 司董事长王填被中华全国工商联合会和中华全国总工会授予“全国关爱员工优秀企业家”称号，2007年，被中国经营协会授 予连锁行业最高奖项“中国连锁业十年突出成就奖”。风雨兼程 迎难上，天道酬勤步步高。公司将致力于成长为中国最优秀的区 域零售商。2009年10月，步步高宣布，引进一个以澳大利亚籍 NoelTrinder 先生为首，曾服务于印度尼西亚玛泰哈利 (Matahari
5、)达5年之久的专业团队，全面主导步步高超市业态 的经营管理。据说，该团队曾用5年时间让玛泰哈利(Matahari) 成为了亚太地区最佳零售商。步步高给新团队所下达的目标是， 5年内超市总销售额要完成240亿元，每年的平均复合增长率不低于30%一、环境分析(1) 步步高外部环境分析(PEST)P政治：步步高成立于1995年，当时的大部分国有企业面临亏 损状态，国家鼓励私营企业的发展，也加强了对经济的宏观调控和改 善，不断完善了各种保护私有制经济发展的经济法律法规。这都为其 创造了良好的成立发展环境。E经济：社会经济发展较快，市场机制的不断完善。市场健康稳 定的发展能为其提供良好的发展环境。超市零
6、售行业的发展特别迅 速，不少新兴的超市成立。零售连锁行业前景大好。S社会：社会经济发展，居民生活水平的不断提高，在物质上的 要求也越来越高,物质需求量大，而且对购物环境的要求也日益提高。 超市零售连锁经营在当时的市场处于不饱和状态。T技术：有不少国外零售连锁经营进驻中国，中国本土的零售连 锁行业也发展迅速，这就积累了很多的零售连锁管理经验，为其提供 了成熟的技术支持。(2) 步步高内部环境分析(一) 现有人力资源：1、广阔的招聘资源，建立大学圈，为企业储备优秀人才；2、具有企业特色的培训制度，提高员工素质，提高企业的服务质量;3、优秀的激励人才的制度，提高员工的积极性，增强企业的综合竞 争力；
7、【培训制度实例】超市培训：我们尊重和珍惜每位员工，帮助员工成就价值；我 们提供良好的发展机会，竭力为员工创造美好生活。百货培训：精英训练营：在公司内全面挑选综合素质强，发展 意愿强的人员组成内训讲师队伍餐饮培训：全方位岗位学习及实务培训；培训期全程一带一教 练；上岗后每季度一次内部竞聘；管理线、技术线双渠道职业发展通 道。阿米巴培训：阿米巴以提供最便利的服务来服务社会，为居民 创建好生活为经营宗旨;立志成为长沙最洁净、最人文的生活便利店。【激励制度实例】冠军之家：对每个店面及区域销售、损耗、员 工劳效、可运营成本等几项指标进行考核，评选出冠军门面，成为冠 军的门店，从店长到基层员工均能获得一定
8、的奖励，提升了积极性并 树立了标杆。（二）企业的战略：1、立足中小城市，致力区域领先是步步高最主要的发展战略；2、以人为本服务顾客，服务供应商是步步高的基础战略，3、采用创新的高效运营模式和物流配送模式；4、随着市场竞争的加剧，步步高逐渐开始了自己的差异化战略;【实例】2011年6月成立了一个新型业态阿米巴，他是以走进社 区，深入生活为方针，励志成为最干净、最人文的生活便利店， 他的特色：便利、优质、热忱、细致是阿米巴的经营理念，独特的生鲜商品结构与多样化的便民服务，这是阿米巴区别于同类市 场的最大特色。（三）企业文化：1、给员工构建了一个家一般的氛围，给员工安全感，归宿感， 从而为企业创造更
9、多的利润；【核心价值观】守诚爱家，追求卓越。2、公平的人才观给人积极向上的心态；【人才观】为那些健康、热情、诚信、务实的人提供发展机会, 不仅是职业的发展，还有个人 能力的发展。我们视员工为家人，提 供优质的工作环境。你有多大能力，给你多大舞台。3、宏远的企业精神、高尚的道德准则以及高度的社会责任感， 树立了良好的企业形象，给顾客创造一个良好的购物环境，让顾客放 心购物；4、有自己的企业刊物（知行）和丛书，例如爱如霞光感 动就在身边等书，丰富了员工业余时间，使员工更了解企业文化， 同时增强了员工的企业自豪感，以及企业的知名度。三企业战略分析表步步高内外环境对照表机会O威胁T外部环境1快速扩张的
10、机会2低成本扩张的机会3.生产自由品牌的机1. 消费者的差异性2. 市场壁垒3. 潜在进入者的威胁会4.行业的无序竞争优势S劣势W内部环境1. 地位优势2. 技术优势3. 财务优势4. 政府支持5. 多业态经营的经营经验1. 商品管理的规范2. 规模效益不明显3. 经营成本偏高根据表中的各因素对照分析我们认为公司未来应采取如下经营战略1. so战略，充分利用公司资源优势，把握好外部低成本、快速扩张 的机会，实行低成本快速扩张，利用公司资源优势、品牌优势生 产自有品牌商品2. WO战略，由于我国超市行业迅速，市场机会转瞬即逝，公司应以 发展为首要任务，公司应通过低成本扩张，总结经验教训，迅速 学
11、习先进管理技术，利用经验曲线的效应降低成本，提高管理水 平3. ST战略，利用公司资源优势和政府支持的优势迅速扩张，抢占有 利地形，并在消费者中形成一定品牌地位，以区域规模优势、店 址优势、品牌差异应对潜在竞争者的进入威胁4. WT战略，加强公司的经营管理，降低经营成本，充分发挥规模优 势，实现低成本领先的竞争战略，以应对潜在竞争者和无序为竞 争。步步高连锁超市的升级战略，根据外局环境以及步步高连锁超市 自身壮大两方面制定而出的。连锁超市的生命之本为规模经济化。在 成功成为湖南区域零售商后，湖南地区的市场区域饱和。而步步高自 身的发展需要更大规模的运营实体来推动其发展。因此，步步高连锁 超市的
12、升级战略定位为成功的跨国零售企业。完成最终跨国经营的目 标，步步高需要经过三个阶段的努力，首先是向大城市连锁经营梯度 推进的战略，其资本化运作使其成功完成的保障；其次是全国连锁战 略，集约化物流配送以及中央采购战略成为其战略的具体实施；组后 为国际连锁战略，此时的战略重点已经转向企业意识文化战略，包括 企业文化，企业形象，人力资源管理。企业的意识文化能否与当地的 市场运作融合将决定最终是否完成国际化连锁的关键。四人力资源战略分析步步高商业连锁股份有限公司现在处于企业的成长阶段，与 之相适应的人力资源规划也有其特点，公司不仅要制定招聘选拔 优秀员工的措施，还注重不同类型员工的性格、兴趣、素质、结
13、 构与组织战略、组织职位的匹配，培养和激发员工的主动性、积 极性、创造性，推动组织的成长。【人才梯队建设】1选拔方式A内部竞聘：发现梯队后备人选B各项活动：发现员工特长C项目实施：发现员工潜质2. 选才的基本原则A服从外派B相对的长期服务公司C具备岗位培养潜质3人才培养：内外部培养4. 跟进培养对象的方式A为店员做好职业生涯规划B储备人员、岗位接任计划C岗位轮换、内部兼职D专题论坛、问题诊断、门店交流会E培训部培训计划二、人力资源存量分析【外部人力资源存量分析】外部人力资源分析：1、人口数量分析：根据最新的2010年的第六次人口普査的调查数 据显示中国的人口数量为全国总人口为137053687
14、5人。期中现役军 人的人口共1339724852人。而步步高最主要的市场是在湖南。针对湖南的人口数量分析 全省常 住人口为65683722人，同第五次全国人口普查2000年11月1日零 时的64395273人相比，十年共增加1288449人，增长2%。年平均增全省常住人口中共有长率为0.2%。全省户籍人口为70780918人。家庭户18631860户，家庭户人口为61893675人，平均每个家庭户的 人口为3.32人，比2000年第五次全国人口普查的3.46人减少0.14 人。步步高主要的目标市场是湖南的一些地区，主要的人力资源的来 源是湖南本省，但根据湖南的人口数量与增长率来看，步步高具有很
15、 好的外部人力资源环境。2、人口结构分析：从性别结构的分析来看:全国湖南男性人口686852572（51.27%）33768248（51.41%）女性人口652872280（48.73%）31915474 （48.59%）步步高的人力资源的主要供给市场为湖南，并且步步高的员工大多数 一女性为主，总人口性别比由2000年第五次全国人口普查的108.96 下降为105.81。从年龄结构的分析来看：中国人口年龄结构表2010 年与2000年的增长率014岁222459737（16. 60%）一629%1559岁939616410(70.14%)3.36%60岁以上177648705(8. 87%)2.93%65岁以上118831709(8. 87%)1.91%湖南省人口年龄结构表2010 年与2000年的增长率014 岁11573757(17.62%)一451%156447685944(72.60%)2.2%65岁及以上6424021 (9. 78%)2.31备注
